正版服务营销与管理
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作者苏朝晖
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115504562
出版时间2019-04
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数216页
定价45元
货号2170-9787115504562
上书时间2024-12-23
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商品详情
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基本信息
书名:服务营销与管理
定价：45元
作者:苏朝晖
出版社：人民邮电出版社
出版日期：2019-04-01
ISBN：9787115504562
字数：
页码：216
版次：
装帧：平装
开本：16开
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内容提要
目录
章 导论第 一节 服务及其特点第二节 服务特点对服务管理与营销带来的影响第三节 服务管理与营销的研究内容第四节 服务及服务业的分类上篇 服务管理第二章 服务展示管理第 一节 服务展示的作用与内容第二节 服务条件展示第三节 服务信息展示第四节 服务人文展示第三章 服务人员管理第 一节 服务人员的招聘与培训第二节 服务人员的服务标准第三节 服务人员的激励第四章 服务过程管理第 一节 给顾客以完美的服务体验第二节 加强与顾客的互动第五章 服务供应管理第 一节 服务供求不平衡的原因及对策第二节 服务消费旺季的供应策略第三节 服务消费淡季的供应策略第六章 服务质量管理第 一节 服务质量的评价与监控第二节 服务质量差距的管理第三节 服务质量的稳定第四节 服务质量的补救下篇 服务营销第七章 服务产品策略第 一节 服务项目第二节 服务特色第三节 服务定制第四节 服务承诺第五节 服务创新第八章 服务定价策略第 一节 服务定价的重要性与影响因素第二节 常见的服务定价策略第九章 服务分销策略第 一节 服务的直接分销第二节 服务的间接分销第三节 服务的网上分销第十章 服务促销策略第 一节 人员推销第二节 广告第三节 公共关系第四节 营业推广第十一章 服务品牌策略第 一节 服务品牌的作用与定位第二节 服务品牌的识别第三节 服务品牌的塑造与维护
作者介绍
苏朝晖，教授，中国高等院校市场学研究会常务理事、中国客户管理专业专家指导委员会委员、国家科技专家库专家。主要研究客户关系管理、服务营销、服务管理、品牌管理等，已主持完成国家重大科研项目及省部级科研项目5项，出版《客户关系的建立与维护》《服务营销管理》《经营客户》等专著。
序言
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【封面】
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