正版民航客舱服务与管理

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北京丰台

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作者俞晴莲,刘琦,朱政,副主编著,韩瑛,俞晴莲,刘琦,朱政,副

出版社化学工业出版社

ISBN9787122406774

出版时间2022-08

版次1

装帧平装

开本16开

纸张胶版纸

页数231页

定价49元

货号2170-9787122406774

上书时间2024-12-23

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商品描述: 基本信息
书名:民航客舱服务与管理
定价：49元
作者:俞晴莲,刘琦,朱政,副主编著,韩瑛,俞晴莲,刘琦,朱政,副
出版社：化学工业出版社
出版日期：2022-08-01
ISBN：9787122406774
字数：
页码：231
版次：3
装帧：平装
开本：16开
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编辑推荐

内容提要
《民航客舱服务与管理》（第三版）依据空中乘务和航空服务专业职业教育教学要求而编写，内容围绕客舱服务与管理的相关理论与实践而设置。全书将客舱服务和客舱管理的内容分为上下两篇，共十四章。上篇“客舱服务”内容包括：客舱服务概述、客舱乘务员、客舱服务实施、国际航班服务、特殊旅客服务、不正常航班服务、沟通技巧；下篇“客舱管理”内容包括：飞行四阶段管理、客舱管理、客舱设备管理、机供品管理、旅客表扬与投诉、机上急救、疫情防控。本教材开发了与教学内容配套的3D动画、多媒体课件等颗粒化教学资源。其中3D动画以形式植入教材，直接扫描书中，便可获取。本教材与《民航客舱服务案例精选》配套使用。
目录

作者介绍

序言

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