微瑕民航客舱服务与管理
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作者韩瑛
出版社化学工业出版社
ISBN9787122148704
出版时间2012-12
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数253页
字数99999千字
定价32元
货号2170-9787122148704
上书时间2024-11-02
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商品详情
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基本信息
书名:民航客舱服务与管理
定价：32元
作者:韩瑛
出版社：化学工业出版社
出版日期：2012-12-01
ISBN：9787122148704
字数：404000
页码：253
版次：
装帧：平装
开本：12开
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编辑推荐
韩瑛等编著的《民航客舱服务与管理》依据空中乘务和航空服务专业“十二五”规划教材出版要求而编写。教材贯彻“基础理论教学要以应用为目的，以必需、够用为度，以掌握概念、强化应用、培养技能为教学重点”的原则，突出应用能力和综合素质的培养。本教材根据课程编排，把客舱服务和客舱管理的内容分为上下两篇，共十三章。上篇“客舱服务”包括：客舱服务概述、客舱乘务员、客舱服务实施、国际航班服务、特殊旅客服务、不正常航班服务和沟通技巧七章；下篇“客舱管理”包括：飞行四阶段管理、客舱管理、客舱设备管理、机供品管理、旅客表扬与投诉和机上急救六章。以学习目标、理论阐述、案例分析、资料补充、小结和课后思考为基本体例，立足于理论指导和能力培养，使课堂教学与操作实际互为补充、互相支撑，为即将步入乘务职业生涯的学员打下扎实的基础。
内容提要
韩瑛等编著的《民航客舱服务与管理》依据空中乘务和航空服务专业“十二五”规划教材出版要求编写而成，介绍了民航客舱服务与管理的相关理论与实践。全书把客舱服务和客舱管理的内容分为上下两篇，共十三章。上篇“客舱服务”包括：客舱服务概述、客舱乘务员、客舱服务实施、国际航班服务、特殊旅客服务、不正常航班服务和沟通技巧七章；下篇“客舱管理”包括：飞行四阶段管理、客舱管理、客舱设备管理、机供品管理、旅客表扬与投诉和机上急救六章。《民航客舱服务与管理》为高职高专空中乘务和航空服务专业教材，也可供行业培训及相关空中乘务人员参考。
目录
作者介绍
序言
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【封面】
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