微瑕智能客服机器人
￥ 13.3 3.5折 ￥ 38 全新
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作者任萍萍
出版社成都时代出版社
ISBN9787546417776
出版时间2017-09
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数230页
字数99999千字
定价38元
货号3221-9787546417776
上书时间2024-11-01
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商品详情
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- 商品描述
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基本信息
书名:智能客服机器人
定价：38元
作者:任萍萍
出版社：成都时代出版社
出版日期：2017-09-01
ISBN：9787546417776
字数：250000
页码：230
版次：
装帧：平装
开本：16开
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内容提要
该书结合语音识别、人脸识别等人工智能技术，将机器人的应用为客户提供更加优质的服务体验，也为客户服务行业向着智慧型、盈利型、人性化方向转型提供了新思路。还选取了行业内炙手可热的机器人作为案例佐证，探讨了机器人在道德、伦理、法律等方面可能遇到的挑战与思考。为客服行业领域专业人士提供参考。
目录
章我们身处的时代节人工智能时代第二节人工智能对客服行业的影响第二章客服行业的转变节传统的呼叫中心（语音／非语音）运作第二节人工智能时代客服行业的转变第三节智能语音能力平台第四节语音分析产品第五节InterPhonic语音合成系统第六节智能语音导航系统产品第七节生物认证系统第八节多渠道智能客服第三章客服机器人的伦理道德节天使还是魔鬼第二节天使or魔鬼？面向未来的辩论第三节理想的智能客服机器人第四节机器人道德标准的制定后记
作者介绍
任萍萍，女，年龄35岁，汉族。北京大学EMBA。现任中国智能语音与人工智能领域公司科大讯飞市场总监，她主要负责市场、品牌及媒介工作。她有超过12年行业积累，从人工智能技术在客服行业等领域应用到市场推广，再到品牌管理，长期致力于推动中国语音与人工智能产业的应用发展。
序言
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【封面】
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