微瑕推销技术（慕课版）
￥ 21.09 5.3折 ￥ 39.8 全新
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作者吴岚,郭秀芳,陈胜华
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115613684
出版时间2023-05
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数200页
定价39.8元
货号2170-9787115613684
上书时间2024-06-12
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商品详情
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基本信息
书名:推销技术（慕课版）
定价：39.8元
作者:吴岚,郭秀芳,陈胜华
出版社：人民邮电出版社
出版日期：2023-05-01
ISBN：9787115613684
字数：
页码：200
版次：
装帧：平装
开本：16开
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内容提要
推销技巧是推销人员必须掌握的基本技能，是推销人员提升推销业绩的法宝。本书从走进推销职业开始，按照推销活动的基本流程，讲解了推销人员寻找潜在客户、约见和接近客户、实施推销洽谈、处理客户异议、与客户达成交易、开展售后追踪的技巧，并结合当前市场发展趋势，讲解了实施网络推销的技巧，内容紧凑有序，环环相扣。本书结构新颖，内容丰富，注重理论与实践相结合，既可作为职业院校市场营销、经济管理类相关专业学生的教材，也可作为企业开展员工技能培训的培训用书、从事市场营销工作人员的参考书。
目录
项目一 走进推销职业 …… 1职场情境…………………………… 1学习目标…………………………… 2任务一 认识推销………………… 2任务描述…………………………… 2任务实施…………………………… 2活动一 理解推销的含义…… 2活动二 了解推销的特点…… 4活动三 清楚推销的构成要素………………… 6活动四 认识推销的方式…… 8任务二 培养推销职业素养……… 11任务描述……………………………11任务实施……………………………11活动一 牢记推销人员的职责…………………11活动二 明晰推销人员的素质…………………12活动三 培养推销人员的职业道德…………………15任务三 塑造良好的个人形象…… 18任务描述………………………… 18任务实施………………………… 18活动一 仪容修饰礼仪………18活动二 仪表着装礼仪………20活动三 仪态举止礼仪………22活动四 交谈沟通礼仪………25项目二 寻找潜在客户 ……31职场情境…………………………… 31学习目标…………………………… 32任务一 做好寻找潜在客户的准备……………………… 32任务描述………………………… 32任务实施………………………… 32活动一 做好全方位的准备…32活动二 了解寻找潜在客户的步骤…………………35任务二 框定潜在客户的范围…… 38任务描述………………………… 38任务实施………………………… 38活动一 拟定潜在客户的基本条件…………………382推销技术活动二 了解潜在客户的区域特征…………………40任务三 运用方法寻找潜在客户… 42任务描述………………………… 42任务实施………………………… 42活动一 个人观察法…………42活动二 直接访问法…………43活动三 网络寻找法…………44活动四 连锁介绍法…………45活动五 关系寻找法…………45活动六 中心人物法…………47任务四 鉴定潜在客户的资格…… 50任务描述………………………… 50任务实施………………………… 50活动一 鉴定潜在客户的需求…………………50活动二 鉴定潜在客户的购买力………………52活动三 鉴定潜在客户的购买决策权………………52活动四 鉴定潜在客户的信用情况…………………55任务五 建立客户档案…………… 57任务描述………………………… 57任务实施………………………… 57活动一 明确客户档案的内容…………………57活动二 选择客户档案的表现形式…………………58项目三 约见和接近客户……65职场情境…………………………… 65学习目标…………………………… 66任务一 约见客户………………… 66任务描述………………………… 66任务实施………………………… 66活动一 明确约见理由………66活动二 确定并了解客户……67活动三 选择见面的地点和时间…………………69活动四 选择合适的方式约见客户…………………71任务二 接近客户………………… 82任务描述………………………… 82任务实施………………………… 82活动一 明确接近客户的任务…………………82活动二 选择接近客户的方法…………………83项目四 实施推销洽谈 ……94职场情境…………………………… 94学习目标…………………………… 95任务描述………………………… 95任务实施………………………… 95活动一 营造良好的推销洽谈氛围…………………95活动二 讲好推销洽谈的开场白………………96目 录3活动三 确定推销洽谈的内容……………… 100活动四 掌握说服客户的方法……………… 101任务二 选择推销洽谈的方法… 105任务描述………………………… 105任务实施………………………… 105活动一 介绍法…………… 105活动二 演示法…………… 106活动三 提示法…………… 109项目五 处理客户异议…… 117职场情境………………………… 117学习目标………………………… 118任务一 准确识别客户异议…… 118任务描述………………………… 118任务实施………………………… 118活动一 明晰客户异议的类型……………… 118活动二 分析客户异议产生的原因……………… 124任务二 妥善解决客户异议…… 130任务描述………………………… 130任务实施………………………… 130活动一 把握解决客户异议的时机……………… 130活动二 选择解决客户异议的方法……………… 132活动三 注意解决客户异议时的态度…………… 134项目六 与客户达成交易… 140职场情境………………………… 140学习目标………………………… 141任务一 辨别交易达成………… 141任务描述………………………… 141任务实施………………………… 141活动一 分析达成交易的条件……………… 141活动二 识别达成交易的信号……………… 142任务二 积极促成交易………… 147任务描述………………………… 147任务实施………………………… 148活动一 假设成交法……… 148活动二 选择成交法……… 150活动三 优惠成交法……… 150活动四 保证成交法……… 151活动五 小点成交法……… 152活动六 最后机会成交法… 153任务三 签订合同……………… 156任务描述………………………… 156任务实施………………………… 156活动一 了解签订合同的程序……………… 156活动二 拟定合同条款…… 1574推销技术活动三 选择合同的签订形式……………… 158项目七 开展售后追踪…… 164职场情境………………………… 164学习目标………………………… 165任务一 及时回收货款………… 165任务描述………………………… 165任务实施………………………… 165活动一 做好回收货款的准备……………… 165活动二 掌握回收货款的技巧……………… 166任务二 做好售后服务………… 169活动一 处理客户的退换货要求……………… 169活动二 处理客户的投诉… 171任务三 维护客户关系………… 178活动一 提高客户满意度… 178活动二 提高客户忠诚度… 182项目八 实施网络推销…… 188职场情境………………………… 188学习目标………………………… 189任务一 实施网店推销………… 189任务描述………………………… 189任务实施………………………… 189活动一 热情接待买家…… 189活动二 回复买家的咨询… 190活动三 消除买家的疑虑… 195活动四 引导买家付款…… 199活动五 礼貌地与买家告别……………… 202任务二 实施直播推销………… 205任务描述………………………… 205任务实施………………………… 205活动一 开播暖场………… 205活动二 全面讲解商品…… 206活动三 开展互动活动…… 208活动四 结束直播………… 211任务三 实施社群推销………… 215任务描述………………………… 215任务实施………………………… 215活动一 组建社群………… 215活动二 开展线上分享活动……………… 218活动三 开展线下活动…… 221
作者介绍
崔慧勇 多本教材的作者，有丰富的教学经验、行业经验，紧跟行业发展，深入调研，具有一线丰富的经验。
序言
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【封面】
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