消费者心理学（第4版）

图书标准信息

• 作者 罗子明
• 出版社 清华大学出版社
• 出版时间 2017-04
• 版次 4
• ISBN 9787302462606
• 定价 35.00元
• 装帧 其他
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 310页
• 字数 462千字

【内容简介】

本书分析消费者获得消费信息、形成消费态度、产生消费需要与动机、作出购买决策、享受消费价值、得到消费体验的过程，介绍消费者个性、消费群体的心理特点，分析网络平台、营业环境、社会因素、商品品牌与消费者心理之间的关系，介绍研究消费者心理的主要方法。
  全书体系完整，案例丰富，实用性较强。适合产品研发、营销策划、品牌推广、市场调研、企业管理等人员阅读，也可用作经济管理、市场营销、广告公关等专业的教材。

【目录】

第一章概述1

 

第一节研究消费者心理的意义2

 

第二节研究消费者心理的简史5

 

第三节网络与消费者10

 

第四节消费者心理的研究机构15

 

 

第二章消费者心理的研究技术与项目18

 

第一节研究技术19

 

第二节研究项目24

 

 

第三章消费者心理的研究原则与方法28

 

第一节研究原则29

 

第二节研究方法31

 

第三节研究误差及其控制49

 

 

第四章消费者心理与意识53

 

第一节心理与意识54

 

第二节消费者角色62

 

第三节生理因素与消费者心理63

 

第四节消费者心理特征64

 

 

第五章消费者感知与记忆67

 

第一节消费者注意68

 

第二节消费者感知70

 

第三节消费者记忆82

 

 

第六章消费者情绪与态度85

 

第一节消费者情绪86

 

 

第二节消费者态度89

 

第三节消费者联想97

 

 

第七章消费者动力104

 

第一节消费需要105

 

第二节消费动机111

 

第三节消费需要与动机研究123

 

 

第八章消费者决策与购买129

 

第一节消费者决策与准备130

 

第二节购买行为分析141

 

 

第九章消费体验与品牌忠诚146

 

第一节消费体验与满意度理论147

 

第二节消费者品牌忠诚158

 

 

第十章消费兴趣与消费习惯164

 

第一节消费兴趣165

 

第二节消费观168

 

第三节消费习惯172

 

第四节消费者性格178

 

第五节消费者技能181

 

 

第十一章消费群体的心理187

 

第一节消费群体细分188

 

第二节消费群体对成员的影响197

 

第三节主要消费群体的心理205

 

 

第十二章社会因素与消费者心理211

 

第一节文化与习俗212

 

第二节家庭与消费者心理216

 

 

第十三章商品与消费者心理226

 

第一节商品分类227

 

第二节商品功能228

 

第三节商品名称的心理效应231

 

第四节商品包装的心理效应232

 

第五节商品生命周期与消费者心理234

 

第六节商品价格237

 

第七节产品测试241

 

 

第十四章品牌形象与广告248

 

第一节品牌形象影响消费者心理249

 

第二节广告塑造品牌形象254

 

 

第十五章营业环境与消费者心理262

 

第一节外部环境263

 

第二节内部环境265

 

第三节营业环境的服务269

 

第四节服务人员与顾客的心理沟通272

 

第五节营业环境服务质量体系275

 

 

第十六章网上消费心理282

 

第一节网店类型283

 

第二节网上促销284

 

 

第十七章消费者权益保护298

 

第一节保护消费者权益的内容和措施299

 

第二节消费者误区与消费者教育306

 

 

主要参考书目311