如客户般管理干系人（第2版）

图书标准信息

• 作者 傅永康 译
• 出版社 电子工业出版社
• 出版时间 2017-08
• 版次 2
• ISBN 9787121323997
• 定价 48.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 轻型纸
• 页数 244页
• 字数 224千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

识别和分析干系人（利益相关者）不仅仅是对照模板来识别，更需要理论知识和实战经验。本书作者具有15年项目经理、项目集经理和PMO主任的工作经验，依据美国《项目管理知识体系指南》，阐述了在项目管理中很重要的干系人的四种身份与识别，以及如何了解干系人需求、如何与其沟通、如何进行管理的一系列方法、工具和实用的步骤，并强调要像对待客户那样对待所有干系人这一核心理念。

【作者简介】

作者简介：马里奥?恩里克?特伦蒂姆具有15年项目经理、项目集经理和PMO主任的工作经验。其因在干系人管理方面的研究与实践突出，而在2014 年获得PMI Harold Kerzner 奖。作者也是一位教授，在各家**大学和学院讲授项目管理、战略和创新等课程。
译者简介傅永康：清晖项目管理资深讲师，PMP、PRINCE2、ITIL、复旦MBA、清华EMBA。PMI中国编委会副主委，PgMP考试指定教材《项目集管理标准》（第三版）、《敏捷项目管理》、《项目管理2.0》中文版译者，国际项目管理大奖评估师，YBC青年创业导师。2013年PMI（台湾）项目管理大会特邀演讲嘉宾，2013、2014、2015连续三年PMI（中国）项目管理大会特邀演讲嘉宾。国家外专局培训中心授权PgMP培训师。

【目录】

目录

第1章  基础 1
1．1  超越传统项目管理 1
1．2  请注意 3
1．3  管理被高估了 4
1．4  项目管理中的热点问题 6
1．5  最佳实践 8
1．6  如客户般的干系人 12
第2章  他们是谁 15
2．1  我们会遇到何种干系人 15
2．2  项目经理 17
2．3  发起人 18
2．4  团队 20
2．5  客户和用户 22
2．6  承包商和供应商 23
2．7  政府 25
2．8  隐藏的干系人 26
2．9  内部干系人与外部干系人 29
第3章  为何要担心他们 31
3．1  干系人理论 31
3．2  需要与想要 34
3．3  需求启发 36
3．4  系统工程 39
3．5  生命周期和范围定义 45
3．6  变更管理 48
3．7  项目管理的成功 53
第4章  四艘船 57
4．1  发起人 57
4．2  伙伴 60
4．3  领导 62
4．4  公民 63
4．5  适用性 65
第5章  干系人管理 67
5．1  复杂性 67
5．2  项目为何失败了 71
5．3  什么是干系人管理 72
5．4  持久的关系 76
5．5  社交网络 77

第6章  识别干系人与他们的需要 80
6．1  干系人参与 80
6．2  《PMBOK?指南》是如何说的 84
6．3  PRINCE2 87
6．4  工具与技术 89
6．5  循序渐进 94
6．6  公共关系 102
第7章  管理参与和期望 104
7．1  干系人思维导图 104
7．2  干系人管理 109
7．3  收集需求 111
7．4  定义范围 119
第8章  创建一个坚实的沟通计划 122
8．1  沟通难题 122
8．2  沟通效率 126
8．3  循序渐进的项目沟通 130
第9章  获得认同 140
9．1  学习 140
9．2  软系统方法论 144
9．3  说服 149
9．4  激励 151
9．5  复杂销售方法 154
第10章  保持联系 157
10．1  管理干系人贯穿项目生命周期 157
10．2  执行过程中管理干系人 159
10．3  回到变更管理 165
10．4  监督和控制 169
10．5  项目管理度量指标 170
10．6  改变期望而不是规格 172
第11章  团队管理 173
11．1  你最密切的干系人 173
11．2  人力资源规划 174
11．3  激励理论 178
11．4  团队建设 183
11．5  团队管理 186
第12章  如客户般管理干系人――框架与示例 197
12．1  干系人管理概要 197
12．2  列出所有干系人 198
12．3  评估和优先级排序 204
12．4  建立可用资源 208
12．5  决定如何争取干系人和他们的参与 210
12．6  咨询与反馈 213
第13章  总结 217
13．1  管理干系人面临的重大挑战 217
13．2  过度沟通从来不是问题 218
13．3  以人为本 219
13．4  知识管理 222
13．5  为干系人管理 224