民航服务心理学

图书标准信息

• 作者 辜英智刘存绪魏春霖 著
• 出版社 四川大学出版社
• 出版时间 2017-09
• 版次 1
• ISBN 9787569011067
• 定价 60.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 页数 428页
• 字数 439千字
• 丛书 “十三五”规划民航特色专业统编教材

【内容简介】

本书是立足于民航服务，研究民航服务人员以及旅客心理规律的教材。书中涉及普通心理学、应用心理学、社会心理学以及健康心理学等方面的内容。致力于使民航服务专业的学生认识心理学、了解心理学，并把心理学基础知识融会贯通于民航服务当中，以提高民航服务水平。本书可作为民航服务类专业课程教材，同时也用于服务类行业的培训材料。

【目录】

第一章民航服务心理学导论

第一节心理学概

一、认识心理现象

二、心理学的产生与发展

三、心理学的研究对象

第二节民航服务

一、服务的概念及释义

二、服务的本质和特征

三、服务的基本层面

四、民航服务的概念和特征

第三节民航服务心理学概述

一、民航服务心理学的研究对象和任务

二、学习民航服务心理学的必要性和意义

第二章民航服务与知觉

第一节认识知觉心理

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