导游实务

图书标准信息

• 作者 廖蓉 著
• 出版社 华中科技大学出版社
• 出版时间 2020-12
• 版次 1
• ISBN 9787568010481
• 定价 39.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 151页
• 字数 215千字

【内容简介】

本课程用于高二年级旅游服务与管理专业、导游服务专业用书，总课时为72节，周课时4节，也可根据各个学校自定一期或二期完成。考核标准以笔试60%＋实训40%的方式进行。具体教学大纲为：项目一认识导游及导游服务，项目二景区导游服务，项目三地陪导游服务，项目四全陪导游服务，将导游服务技巧和相关知识点都融合在每种导游服务流程中。力求流程清晰、明确、具体。

【作者简介】

成都市蜀兴职业中学旅游专业负责人，中学高级教师，全国中级导游，新东方旅行社和光大旅行社从事专线导游，成都导游旅游协会兼职导游，出版《景区（点）讲解教程员讲解实训》。

【目录】

项目一认识导游人员 / 1 

任务一导游人员的内涵与类型 /2 

任务二导游人员的职责要求 /5 

任务三导游人员的素质要求 /10 

项目二景区导游服务流程 / 17 

任务一接团准备 /18 

任务二接待服务 /21 

任务三送别服务 /25 

项目三地陪导游服务流程 / 30 

任务一接团准备 /31 

任务二接站服务 /37 

任务三住宿服务 /43 

任务四参观游览服务 /48 

任务五其他陪同服务 /57 

任务六送站服务 /63 

项目四全陪导游服务流程 

任务一接团准备 /72 

任务二首站接团 /81 

任务三住店服务 /84 

任务四陪同服务 /88 

任务五送站服务 /93 

项目五领队导游服务流程 

任务一服务准备 /102 

任务二出境服务 /110 

任务三境外服务 /116 

任务四入境服务 /122 

任务五后续工作 /124 

项目六散客导游服务流程 

任务一接站服务 /130 

任务二导游服务 /134 

任务三送站服务 /138 

参考文献