新编现代酒店礼仪礼貌星级服务标准
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九品
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作者文通 著
出版社中国纺织出版社
出版时间2008-06
版次1
装帧平装
货号A12
上书时间2024-12-11
商品详情
- 品相描述:九品
图书标准信息
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作者
文通 著
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出版社
中国纺织出版社
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出版时间
2008-06
-
版次
1
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ISBN
9787506449311
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定价
32.80元
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装帧
平装
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开本
16开
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纸张
胶版纸
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页数
263页
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正文语种
简体中文
- 【内容简介】
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系统地介绍了酒店服务质量的重要性,礼仪礼貌礼节的基本知识,酒店各部门的礼仪礼貌服务以及宗教礼仪与涉外礼仪,各国餐饮、社交礼仪与禁忌等基本知识。其目的是使酒店员工通过了解人际交往和酒店礼仪礼貌服务标准,端正服务态度,提高服务质量,恪守职业道德,以真正实现优质服务。
- 【目录】
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第一章 酒店礼仪礼貌星级服务概述
第一节 酒店礼仪礼貌服务员工必知
一、酒店礼仪礼貌的含义
二、酒店礼仪礼貌服务的重要性
三、酒店礼貌服务的要求
四、酒店员工的服务要求
五、酒店的服务质量要求
第二节 礼貌服务的主要内容
一、热情服务
二、主动服务
三、周到服务
第三节 礼貌服务的基本要求
一、酒店员工仪表的基本要求
二、酒店员工个人仪容的塑造
三、酒店员工个人仪容保健
四、酒店员工要讲究仪态
五、酒店员工要讲究语言艺术
六、酒店员工要树立良
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