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作者[英]理查德·哈蒙德(Richard Hammond) 著;何瑞青 译
出版社浙江教育出版社
出版时间2020-04
版次1
装帧平装
货号A8
上书时间2024-12-09
● 零售业的z大变化是主导权已经从零售商手中转移到了消费者手中,这意味着只有为消费者提供z优质的服务,零售商才能够赢得一席之地。那些能够保持丰厚利润和出色业绩的企业都有自己的秘密,理查德·哈蒙德基于对全球ding级零售商的观察将这些秘密精炼归纳为7大增长策略和9大让策略落地的运营法则。 目前所有ding级的零售商,几乎都以这些策略作为其经营之道:
? 第1个策略:减少购物摩擦,掌握如何通过购物体验表达奖励。
? 第2个策略:让每个员工都清楚公司的蓝图。
? 第3个策略:明确如何理解和满足顾客的需求状态,找准零售定位。
? 第4个策略:启发式销售,引发探索的欲望。
? 第5个策略:别给顾客选择,给顾客故事。
? 第6个策略:顾客在哪里,门店就开到哪里,零售不分“线上”和“线下”。
? 第7个策略:让员工有好体验,就能让顾客有好体验。
● 这本书会帮助零售行业的领导者、创业者、门店管理者和其他从业者,找到改善经营策略和业绩的实用工具,从而优化顾客体验,增强品牌吸引力,迅速提升整体业绩和品牌竞争力!
理查德·哈蒙德
● 零售咨询公司“智慧圈”(Smart Circle)创始人,为客户开发业务模式,改善顾客体验,设计服务模型,评估经营状况
● 零售业的未来学家,一直站在零售最前沿,为索尼、英国石油、欧莱雅、英国翠丰集团等世界yi流的公司和品牌提供零售咨询服务。
序言_ 零售的变与不变
引言 _ 零售的黄金时代
第一部分 顶级零售商的7 大增长策略
导读 零售新格局,主导权的转移- 002
第 1 章 策略1,减少摩擦,用体验传递奖励 - 007
第 2 章 策略2,让每个员工都清楚公司的蓝图 - 035
第 3 章 策略3,明确需求状态,找准零售定位 - 055
第 4 章 策略4,启发式销售,引发探索的欲望 - 075
第 5 章 策略5,别给顾客选择,给顾客故事 - 097
第 6 章 策略6,顾客在哪里,门店就开到哪里 - 127
第 7 章 策略7,让员工有好体验,就能让顾客有好体验 - 145
第二部分 让增长策略落地的9 大运营法则
导读 实践方法- 158
第 8 章 法则1,“愿景+ 尊重+ 认可”成就优秀团队 - 161
第 9 章 法则2,用激励让积极成为常态 - 185
第10 章 法则3,推动小幅、持续、出于直觉的改进 - 199
第11 章 法则4,着眼顾客体验,营造双赢局面 - 213
第12 章 法则5,诚实定价+ 真正的特价- 225
第13 章 法则6,用体验为产品创造期望 - 235
第14 章 法则7,恰当的促销时机搭配恰当的促销方式 - 249
第15 章 法则8,引入零售艺术,激发门店活力 - 263
第16 章 法则9,细节,细节,还是细节 - 279
结 语 _ 成为顶级零售商 - 289
附录一 _ 体验门店 - 291
附录二 _ 体验“街道时间” - 297
附录三 _ 体验零售类书籍 - 299
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