3步赢得人心：善用顶级说服术“上方宝剑”

图书标准信息

• 作者 鞠远华 著
• 出版社 北京大学出版社
• 出版时间 2013-06
• 版次 1
• ISBN 9787301224052
• 定价 28.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 173页
• 字数 126千字

【内容简介】

　　在工作和生活中，为什么有人把事办得恰到好处，进退方寸间俘获人心，而有人总和人话不投机，与成功失之交臂？
　　为你找到成败得失的根源，提供实用的说服方法，让你快速赢得人心。
　　人际沟通培训专家鞠远华潜心研究20年，从实践中打磨出高效沟通的“上方宝剑”，助你在“人际江湖”上左右逢源，所向披靡。

【作者简介】

　　鞠远华，人际沟通专家，华式教育创始人，深层心理分析理论及赞美的13把“小飞刀”的研创者，北京大学和清华大学MBA、EMBA、总裁班主讲人，兼通实用心理学、人际关系学和口才学。
　　提供的培训课程有：“管理沟通”“深层心理分析”“心理现象分析”“情绪管理”“人际交往的13把‘小飞刀’”“公众演说技巧”“职业心态”等。
　　曾为海尔、中国移动、中国国航、IBM等数百家国内外知名企业进行培训，培训学员十万余人。
　　已出版著作《5分钟打动人心——善用赞美的13种方法》《5分钟洞察人心——你能看穿任何人》等。

【目录】

前言

Step1取得好感——给人留下良好印象
1诚挚地关注他人
人人期待被关注
向小狗学习，对人真心地感兴趣
于细微处显关爱
2展示真心的微笑
微笑，价值连城
·微笑使你的气场扩大
·微笑把更多人吸引到你面前
·微笑助你收获成功
·微笑是奉献给他人的珍贵礼物
·微笑是人际关系的绿灯
·微笑让社会更和谐
让微笑绽放在脸上
·面部表情比穿着更重要
·声音也可以传达微笑
3记住别人的名字
名字是世界上最重要的声音
名字是通往心灵的钥匙
·用名字做载体，沟通更顺畅
·留意光荣榜或值班表上的信息
·小小胸牌，不可忽视
称呼对方须恰当
·把姓去掉，直呼其名更有效
·适时地称呼对方的职务
·给人一顶高帽子——口头封官
化解尴尬的小技巧
·重视名字就是重视他本人
·用心记住他的名字
·用赞美解围
·好记性不如有准备

Step2获得赞同——不伤感情而改变他人
1勿伤感情——说服的前提
以情动人才有效
·先感情，后道理
·好话未必是真话
·感情通了，才能直达道理
避免争论——不要空洞的胜利
·赢了争论，输了人心
·化争论为讨论——5分钟谈话法
·退一步海阔天空
2顺向语言——以退为进的说服术
顺则和，逆则伤
说服并不难——让你左右逢源的三种方法
·尊重上级
·理解同级
·鼓励下级
破解销售难题——四招应对“扬彼贬我”
·强调法——先重复对方观点，再顺势转向
·询问法——让对方参与进来
·肯定法——先认可对方，再说出自己的观点
·赞同法——与对方站在同一战壕
3求同存异——从对方认可的话题开始
让对方先说“是”
抓住对方的兴趣点
·多谈“你”，少谈“我”
·用对方珍视的事物做诱饵
轻松掌握对方的兴趣所在
·与对方步调一致
·通过细节了解对方
·身体信号告诉你对方的兴趣
初次见面，选对话题
·用琐事开启沟通的大门
·话题也分年龄段
4忠言顺耳——批评的艺术
不要逼别人认错
批评要对事不对人
·要指出，不要指责
·要鼓励，不要否定
·不要指向不能改变的事实
批评之前，先用赞美铺路
·“三明治”批评法
·部分肯定法
面子问题，不可轻视
·给对方恰当的台阶
·不要张扬对方的失误
·让对方有回旋的余地
·巧用“替罪羊”
·放低自己，赢得好感
·假装没有掌握全部事实

Step3赢得支持——善用顶级说服术“上方宝剑”
1让对方自觉自愿地行动
把你的想法变成对方的想法
“听了你的发言，我才想到……”
“你觉得呢？”
选择权留下，决定权给他
2请求帮助——人际关系润滑剂
让他人喜欢自己的高明方法
帮助越多，爱心越大
三要素铸就“上方宝剑”
使用得当，才会收获最佳效果
3“上方宝剑”一出手，人生处处有朋友
得到上级的信任和支持
·让领导帮自己改错
·向领导请教
赢得友谊和尊重
收获爱情的秘密武器
增进夫妻感情的法宝
·不用认错，也能和好
·女强人——在外是强人，在家是女人
获得合作，取得共赢
……