用制度管人，按规章办事

图书标准信息

• 作者 忠实 著
• 出版社 石油工业出版社
• 出版时间 2010-05
• 版次 1
• ISBN 9787502177294
• 定价 29.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 263页
• 字数 298千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　卓越的管理必然是科学的管理，科学的管理就要用制度管人、按规章办事，要依靠合理的制度和运营机制来规范员工的行为，并确定明确的岗位管理条例，让大家知道要做什么、怎么去做、又怎么能做好；哪些事能做、哪些事不能做。这是一个公司成熟的标志，也是公司平稳发展的保障。

【目录】

第一篇照章办事，有法必依
第一章有法可依：管人要用制度说话
国有国法，家有家规/004
“人治”不如“法治”/005
让制度去说话/006
做事要有法可依/007
没有规矩，不成方圆/008
执行制度要严格/009
人情归人情，事情归事情/011
管理要讲究层次分明/012
制定规章制度的两个原则/013
制定规章制度要让大家参与/014
第二章公事公办：别让制度成花瓶
有了制度不执行，比没有制度更糟糕/018
不要把制度当“花瓶”/019
制度松弛，贻害无穷/020
保持制度的延续性/021
新官上任先要“照老规矩办”/022
创造遵守制度的严肃环境/023
整肃纪律，迈出改革第一步/024
纪律是团队的生命/025
“到我这里来，就要遵守我的规矩”/027
执行制度必须公事公办/028
破坏制度一定要受到惩罚/029
公平公正，不一定就不近人情/030
惩罚犯错可以提高士气/031
处罚要用事实说话/032
管理者正人先要正己/033
贯彻制度从小处抓起/034
搞懂“纪律”的真正含义/035
严明纪律要用“热炉法则”/036
解雇之前要给予警告/038
规矩不可随意更改/039
第三章严明纪律：好行为来自好习惯
营造循规蹈矩的环境/042
养成良好的习惯/043
防微杜渐，把好“入口关”/044
规章制度是条“高压线”/045
从改变人的习惯开始/046
告诫员工要收到实效/047
不妨“杀鸡给猴看”/049
第四章合情合理：管得住还要玩得转
让规章制度与时俱进/052
制定制度不可墨守成规/052
用新方法解决新问题/053
企业无论大小，管理都要灵活/054
制度是死的，人是活的/055
制度和感情要兼顾/056
点准“死穴”，触动心灵/057
调动人的自觉性/059
拆掉上下级之间的“隔离墙”/060
管得过严会压抑积极性/061
第二篇问题无大小，工作无小事
第五章扶正祛邪：防人有术，治人有招
防人有术，惩欺为先/066
对惹是生非者绝不姑息/067
鉴别谁是制造麻烦的人/068
防止员工投机取巧/069
人一闲着，就会出问题/070
不要被漂亮言辞迷惑/072
禁止占公司便宜的习惯/073
惩罚要合理合法/074
用厚道的方式处理谎言/075
第六章治理内耗：营造良好的合作关系
人际矛盾因何而起/078
处理矛盾的几个原则/080
解决部门冲突分五步走/082
处理矛盾时心眼要灵活/084
解决冲突有技巧/085
警惕公司中的各种传闻/087
反映问题的渠道/088
处理刺头时技巧一定要高明/089
不要立即处理矛盾/090
做一个公正的裁判/091
人事安排要合理/092
一加一可能等于零/093
第七章消除抱怨：人事和谐，公平公正
学会听取反对声/096
及时处理下属的抱怨/097
一切从倾听开始/99
提供一套正式而完善的申诉渠道/100
妥善处理员工的抱怨/101
相信员工的忠心/102
处理不满情绪应注意的事情/103
时常做一下员工满意度调查/105
唯唯诺诺未必就好/106
测试下属是否忠心/107
危机事件“可防、可控、可治”/109
善于对问题冷处理/110
第八章正确沟通：让人口服心也服
以沟通创造和谐/114
卸掉“思想包袱”/115
善于听取下属的汇报/116
晓之以理，还要动之以情/118
和风细雨不一定就不能解决问题/119
“套”出下属的真心话/120
尽量让对方多说/121
威胁恐吓会起反作用/122
要改变习惯，先改变想法/123
拿“共同利益”说服人/124
敞开胸襟倾听下属的提议/125
把下属当成大人物一样看待/126
通过闲谈也能沟通/127
从感情拉拢入手/128
第三篇贯彻原则，灵活变通
第九章疏而不漏：处理问题手不软
妥善处理员工的私人问题/134
消除迟到、旷工要找到根源/135
不能容许“拉帮结派”/137
发现“小圈子”要尽早铲除/138
看清扯皮现象的背后/139
有时不妨听听“谣言”/140
从容应对下属顶撞/141
辨别有情绪的员工/142
不应受到重用的四种下属/143
十种不成熟的下属/145
辞退员工时要婉转/146
区别对待“表现较差的员工”/147
你是下属心中的依靠/148
该批评时不拖延/149
学会修“牢”补“牢”/151
以快刀斩乱麻/152
第十章以人为本：管理要讲人情味
别把员工当机器/154
允许片刻聊天/155
时间无情人有情/156
加班宜少不宜多/157
让罚款变成捐款，将惩罚艺术化/157
世界杯时网开一面/158
尊重他人隐私/160
细枝末节体现人情味/161
第十一章赏罚分明：把握尺度是关键
人人皆有“奴性”/164
正确使用赏罚手段/165
惩罚应注意的原则/165
惩罚是一种教育手段/166
凡事皆有度，批评有分寸/168
打一巴掌给个甜枣/169
“千里马”不能用重鞭/170
冷落也要有个度/171
惩罚人不是目的/172
条条大道通罗马/173
不要为处罚而处罚/174
惩罚创新者，就是自毁长城/175
“改进单”——员工更乐于接受的惩罚/177
防微杜渐必须注意惩教结合/178
惩罚非人性，员工“毁”老板/179
第十二章走出误区：少犯低级错误
管理要层次分明/182
员工有失败的权利/183
一对一地批评/184
好话和坏话都要讲在当面/185
明白地说出你的期望/186
杜绝羞辱人的做法/187
有些事没必要刨根问底/188
不要任意打断下属的工作/190
管理者有时应该装糊涂/192
忽略鸡毛蒜皮的事/193
权威不等于纪律/194
领导不要成为暴君/195
不要设置更多的上司/196
轻松管理的三个技巧/197
第四篇制度以外，如何管人
第十三章顺从人性：情、理、法要并用
人是管理之本/202
懂得欣赏别人/203
与员工建立朋友式的关系/204
经常到群众中去/205
关心下属的个人问题/206
领导威信比权力更有效/207
失人心者失天下/208
从员工身上学到东西/208
对个性强的人因势利导/209
让个性创造出价值/210
使员工知道你的期望/211
领导与被领导的关系需不断磨合/212
抛弃个人好恶/213
对所有人一视同仁/214
不能用感情代替原则/215
追求公平与公正/216
惩罚也要体现公平公正原则/217
宽容的做法更可取/219
管理方法要顺从人的本性/220
违逆人性的东西不会长久/221
打开天窗说亮话/222
第十四章管人以威：恰如其分扮黑脸
管人要冷静无私/226
不要滥用人情/227
感情用事会误大事/228
老板要给人以权威感/229
做事必须胸有成竹/230
谁也不能任性胡为/231
一个唱黑脸，一个唱白脸/232
宽严得体，恰到好处/233
不要自甘当部下的保姆/234
第十五章善于引导：培养鼓励的好习惯
员工为什么不听你的/238
管理的一半是培养人/239
吸引人的永远是利益/241
让下属喜爱他原先讨厌的东西/242
认清现代人才的毛病/243
性急吃不了热豆腐/244
对下属不能事事求完美/245
第十六章倾注信任：好员工不是管出来的
好员工不是管出来的/248
有效赏识的四个要素/249
零成本的激励术/250
对下属倾注真情/251
善于挖掘下属的潜力/252
用信任激发员工的自信与豪情/253
一点一滴传递信任/255
利用榜样的力量/256
以己之心，换人之心/257
贯彻以人为本的精神/258
对员工负起责任/259
善于聆听员工的心声/260
与人才保持情感联络/262