超值金版：生意人必知的1000个商业经验

图书标准信息

• 作者 凡禹、凤莲 著
• 出版社 新世界出版社
• 出版时间 2011-09
• 版次 1
• ISBN 9787510419515
• 定价 29.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 407页

【内容简介】

　　每一位生意人，都希望自己能在商海中大显身手，并由此获得成功。《超值金版：生意人必知的1000个商业经验》浓缩了生意人必知的商业经验，分别从创业起步、经营决策、内部管理、财务税收、人脉资源、领导艺术、老板修炼、谈判签约等方面进行了精炼的总结与阐释。

　　这些经验是广大生意人成就老板梦的实战指南，是处在困惑之中的生意人的醒脑枕边书，是所有老板的商业圣经！

【作者简介】

畅销书作者

【目录】

创业起步篇

第1章 创业准备：你适合自己当老板吗

你适合创业吗

◎创业是你实现老板梦的捷径

◎你对现在的生活是否满意

◎你是否喜欢做老板的感觉

◎检验自己是否适合创业

◎不是所有的人都具备创业素质

◎信心，可以成就你的梦想

创业者应具备的品质

◎创业者应当具备哪些品质

◎对经营有浓厚的兴趣

◎创业者要具有顽强精神

◎创业者要具有创新精神

◎创业者要具有竞争精神

创业者应具备的能力

◎创业者应具备很好的洞察能力

◎创业者应具备相当的管理能力

◎创业者应该善于工作

◎创业者应该乐于领导他人

◎创业者应该掌握法律知识

◎创业者要善于处理人际关系

◎创业者要赢得别人的认同

◎要让周围的大多数人都喜欢你

第2章 创业项目：你适合做哪一个项目

你适合选什么项目

◎选择项目不能凭想像

◎选择项目不能只看眼前

◎选择项目不能冲动

◎要深入了解目标行业

◎成功选择项目的技巧

◎个性化投资项目备受青睐

从市场信息中获得商机

◎要创业，就离不开市场

◎一定要研究社会热点

◎要及时地捕捉市场机遇

◎捕捉市场机遇需要什么观念

◎要深入研究市场机遇规律

◎发现那些新的市场需求

◎爱享受也能带来市场需求

市场万象中寻找新商机

◎提供命名服务

◎老人看护服务

◎临时工服务

◎清洁服务

◎保姆代理

◎职业女性俱乐部

◎“可爱”经营

◎怀旧产品

◎IT行业

◎宠物经济

◎做洋品牌代理

◎发掘“文化遗产”

◎面对中学生群体

◎面对蓝领市场

◎面对农民群体

◎面对新男性群体

◎面对新富群体

第3章 创业计划：为你的起步提供指示图

制定创业计划的必要性

◎有创业计划才有创业目标

◎有助于缓解创业紧张的情绪

◎创业计划可以影响创业绩效

创业计划的制定

◎创业目标一定要易于操作

◎理智地评估创业计划

创业计划书的撰写

◎创业计划书应包含的内容

◎创业计划书摘要要写出特色

◎从潜在投资者角度构思商业计划书

第4章 创业伙伴：从合伙人到团队

创业合伙人的选择

◎为什么要选择合伙人

◎合伙人之间合作的关键是利义并重

◎信赖是合伙人之间合作的基础

◎合作，要有共同的“志向”

◎合伙人应重信守约

◎合伙人最好优势互补

◎选择合伙人要考虑可替代性

◎合伙人之间矛盾化解技巧

成功创业必须依靠九种人

◎要依靠有市场开拓能力的人

◎要依靠有迅速执行能力的人

◎要依靠有团队领导能力的人

◎要依靠有出谋献策能力的人

◎要依靠有信息处理能力的人

◎要依靠有公关谈判能力的人

◎要依靠有埋头苦干精神的人

◎要依靠能缩短奋斗时间的人

◎要依靠有发展坐标作用的人

第5章 创业融资：多渠道解决融资困境

为什么要进行融资

◎创业需要做好资金准备

◎资本是经营运行的血脉

创业资金从哪里来

◎自己出资

◎民间借贷

◎从银行贷款

◎申请风险投资

◎进行股权融资

◎朋友可以成为你的中介

◎朋友可以成为你的支撑

◎朋友可以为你提供情报

◎朋友可以为你出谋划策

◎朋友可以与你一起打拼

第6章 注册公司：把每一步都落实好

给公司起个合适的名字

◎公司名称申请登记的原则

◎公司起名的常见类型

◎名字要简洁、独特、持久

给公司选个好位置

◎公司位置选择的重要性

◎公司选址的基本原则

◎优秀地理位置的特征

◎与行业内的成功企业为邻

◎注册时要确定公司地址

选择合适的公司形式

◎选择一个合适的创业组织形式

◎个体工商户：适合小型零售业

◎个人独资：自主经营，自负盈亏

◎私营舍伙：共享收益，共担风险

◎有限责任公司：中小企业的有效组织形式

◎股份有限公司：大型公司宜采取的形式

第7章 创业陷阱：第一次当老板容易犯的错误髓

◎把所有鸡蛋放在同一个篮子里

◎“摊子”铺得过大，缺少风险防范

◎轻信他人，不亲自做市场调研

◎急功近利，只看眼前利益

◎过于迷恋主导权，最后导致有权也无处使

◎对合作方的信誉、实力疏于考察

◎选择实力远超过自己的投资伙件

◎哥们友情比自己的长远发展更重要

◎感情用事，不能正确面对投资失败

◎忽视投资回报，投资陌生行业

◎对投资项目过于乐观

◎没有发现逆境时创业的优势

◎轻易放弃投资项目

◎凭运气行事，认为自己无所不能

◎忽视与投资相关的地理环境

◎过于武断，投资操作周期太长的项目

经营决策篇

第8章 市场调查：产品生命力的保证

进行市场细分

◎经营者理念的四个演变阶段

◎能否进行市场细分要看两个条件

◎市场细分是有规律可循的

◎细分市场评估考虑三方面

收集市场情报

◎迅速把握市场信息

◎善于捕捉与利用信息

◎及时快捷地把握重大信息

◎市场研究有哪些方法

◎经营者如何把握市场

◎经营者如何发现市场

◎经营者如何创造市场

◎收集情报是正确决策的基础

确定市场调查的内容

◎进行经营环境调查

◎进行市场需求调查

◎进行顾客情况调查

◎对竞争对手进行调查

◎进行市场销售策略调查

选好市场调查的方法

◎不同范围的市场调查

◎不同方式的市场调查

第9章 产品决策：以开发为起点，以定位、组合为手段

新产品开发

◎如何对新产品进行分类

◎成功的新产品有哪些特征

◎成功开发新产品的保证

◎提出目标，搜集“构想”

◎评估新产品构思的方法

◎市场试销的成本核算

◎巧妙运用产品开发策略

产品组合

◎产品组合的特征

◎产品组合分析

◎关于产品线的长度

◎增加产品线长度的方法

产品生命周期

◎产品生命周期

◎产品介绍期的营销策略

◎产品增长期的营销策略

◎产品成熟期的营销策略

◎产品衰退期的营销策略

第10章 渠道决策：直接影响产品销售的实现

什么是销售渠道

◎销售渠道的层次

◎销售渠道的宽度

◎销售渠道都有什么功能

渠道的选择

◎选择销售渠道要看产品

◎选择销售渠道的其他因素

◎渠道选择要分析中介机构

◎确定渠道成员的条件和责任

渠道的管理

◎建立销售渠道资料库

◎密切与中间商的关系

◎激励中间商

◎做好冲突管理

◎做好存货控制管理

◎做好配送管理

◎做好渠道信息管理

第11章 价格决策：对经营成败起着重要作用

价格分析

◎价格构成的基本要素

◎市场需求状况影响价格

◎市场竞争状况影响价格

◎商品的特性与企业的实力影响定价

定价原则

◎以目标为原则

◎以顾客为原则

◎以竞争为原则

定价程序

◎第一步：确定定价目标

◎第二步：估计市场需求

◎第三步：估算成本

◎第四步：分析竞争状况

◎第五步：选择定价方法

◎第六步：确定最后价格

定价方法

◎新产品定价：高价漂取策略

◎新产品定价：低价渗透策略

◎新产品定价：中间路线策略

◎商品阶段定价策略

◎常用的折扣让价策略

◎针对消费者心理定价

第12章 促销决策：营销活动的重要内容

广告宣传

◎怎样创造独特的广告创意

◎写出醒目的广告标题

◎制定广告整体计划

◎广告诉求要有特色

◎怎样选择广告代理商

◎巧妙运用广告技巧

人员推销

◎为产需双方“穿针引线”

◎推销，不只是把产品卖出去

◎寻找潜在顾客信息

◎与顾客直接接触

◎做好销后跟踪服务

◎合理地确定人员推销规模

推广活动

◎打折之前要考虑周全

◎买赠促销关键在赠品的选择

◎现金返还要权衡好利弊

◎怎样把凭证优惠送出去

◎免费体验要重视对过程的管理

◎捆绑销售基本上是权宜之计

◎抽奖促销，慎用为妙

◎让会员真正得到好处

◎进行推广活动效果评价

公共关系

◎公共关系广告不同于商品广告

◎开展公益性的社会活动

◎展销会、展览会

◎公共关系媒介有哪些

第13章 品牌管理：好品牌是经营出来的

怎样创立—个好品牌

◎找出消费者对品牌的认知

◎建立消费者群体

◎综合利用广告与促销活动

◎拥有易记的名字或图像

◎品牌名称设计的基本原则

如何塑造品牌影响力

◎怎样打造强势品牌

◎用“性感”帮助品牌销售

◎精心进行市场研究

◎测量品牌偏好

◎测量品牌忠诚度

◎使品牌享有强势价格

◎建立一个国家的品牌

怎样实施品牌保护

◎商标：第一道保护线

◎著作权法：第二道保护线

◎专利法仅适用于某些情况

◎普通的名称通常不能作为品牌

◎品牌不能过于强劲

◎品牌就是品牌，而非语言的一部分

第14章 网络营销：充分利用网络优势

网络营销体系的建立

◎策划域名注册

◎网站的设计要突出营销特色

◎向社会推广网站

网络营销策略

◎适合网销的产品的特性

◎网上营销产品的信息服务

◎网络营销价格策略

◎网络广告的播发途径

◎网络营销渠道策略

◎网络营销目标顾客分析

◎建立稳定的顾客网络

◎顾客群体巩固策略

第15章 技术创新：为企业腾飞插上翅膀

◎技术创新按来源分哪几类

◎技术创新按创新程度分哪几类

◎技术创新按内容分哪几类

第16章 服务管理：永远站在客户一边

提升顾客满意度

◎使顾客觉得他们很重要

◎让顾客喜欢你，再喜欢产品

◎站在顾客的立场上行动

◎像对待情人一样对待顾客

◎遇心服务和知心服务

◎每天都在用的词——没问题

◎应该采取的询问方法

◎与顾客交谈的禁忌

◎积极倾听，恰当赞美

◎选用服务力强的营销人员

化解顾客的投诉

◎有效处理顾客不满的意义

◎处理顾客抱怨的原则

◎处理顾客抱怨的程序

◎商品质量问题的化解技巧

◎服务问题的化解技巧

◎化解投诉要从细节做起

第17章 成本控制：开源节流，防止浪费

成本控制的基础

◎制定消耗定额

◎标准化工作

◎做好制度建设

◎进行成本估算

控制各项成本支出

◎控制材料采购成本

◎控制工资支出成本

◎控制制造费用支出

◎减少人事上的花费

◎有效控制物流成本

◎避免库存支出过大

◎各生产环节要控制好

◎有效降低营销成本

第18章 经营盲点：一些老板常犯的经营错误

◎忽视目标市场的发展

◎忽视在局部市场的优势

◎忽视培养稳定增长的主营业务

◎忽视建立稳定的团队

◎忽视不稳定的财务状况

◎忽视边际成本的上升

◎崇奉高额利润

◎以“最高承受度”定价

◎按成本推动定价

◎旧的成果妨碍新的创业

◎沉湎老问题，错过新机会

◎整个公司定位的错误

◎举棋不定，贻误战机

◎没有一项技能是出色的

◎用错方法做错事

内部管理篇

第19章 职务设计：使企业运转起来更顺畅

职务设计的基本方法

◎观察法

◎访谈法

◎问卷调查法

◎参与法

◎典型事件法

◎工作日志法

◎资料分析法

◎专家讨论法

◎秩序分析法

职务设计内容与技巧

◎职务设计应包括的内容

◎编写职务说明书的技巧

第20章 人员招聘与选拔：找到最适合的人

人员招募

◎招聘计划的制定

◎招聘信息的发布

◎公司内部招募的渠道

◎内部招募的方法

◎外部招聘的方法

人员选拔

◎初选以面广为原则

◎认真筛选应聘材料

◎不要唯学历是从

◎笔试，较为明确客观

◎面试，精心设计面试内容

◎通过面试，进一步了解应聘者

◎常用的四种面试方式

◎注重对应聘者潜力的测试

第21章 绩效考核：其实质是做到人尽其才

确定考核内容与标准

◎确定绩效考核的内容

◎制定绩效考核标准

绩效考核的程序

◎考核内容和标准的制定阶段

◎考核的实施阶段

◎考核结果的反馈阶段

◎考核结果的运用阶段

选择考核的具体方法

◎个体排序法

◎配对比较法

◎人物比较法

◎关键事件记录评价法

◎平衡记分卡方法

第22章 薪酬设计与激励：提高员工工作积极性

薪酬设计

◎薪酬设计主要设计哪些内容

◎薪酬设计不可忽略的因素

◎设计前要进行职位分析和评价

◎进行薪酬调查也是有必要的

◎进行准确的薪酬定位

◎薪酬结构设计要合理

◎薪酬方案的制定

薪酬管理

◎薪酬设计要公平

◎薪酬设计要遵循相关原则

◎薪酬方案的调整

◎用排序法进行薪酬管理

◎用归类法进行薪酬管理

◎用因素比较法进行薪酬管理

◎用因素计点法进行薪酬管理

薪酬激励

◎大多数人都是为工资而工作的

◎“薪情”与“心情”息息相关

◎适当确定固定报酬和浮动报酬的比例

◎对内具有公平性，对外具有竞争性

◎尽量少发红包

◎福利计划的实施技巧

◎自助餐式的福利计划

◎让员工了解福利的全部内容

◎避免现金福利的最大化

精神激励

◎金钱不是万能的

◎信任无价

◎构建扁平化组织

◎采用巡游式管理

◎重视非正式沟通的作用

◎翁格玛利效应

◎要效率也要兼顾公平

◎一定要多表扬员工

◎容忍员工的缺点

◎利用榜样的力量

第23章 员工培训：培训是一种对人的投资

员工培训的内容与种类

◎员工培训的两大内容

◎员工培训的种类

员工培训的程序

◎分析培训需求

◎制定培训计划

◎选择培训方法

◎设计培训课程

◎评估培训效果

新员工的培训

◎重技能，更要重企业文化

◎实行一对一的培训机制

◎要把培训工作落到实处

第24章 员工的辞退：了解原因，掌握方法

◎怎样辞退员工

◎了解员工辞职的原因

第25章 管理误区：一些老板常犯的管理错误

◎崇尚权力

◎自我迷恋

◎只说不做

◎只做不想

◎忘记速战速决

◎做好好先生

◎视野狭窄

◎太过追求完美

◎等到坏了才去修

◎把问题复杂化

财务税收篇

第26章 财务知识：不懂财务知识就当不好老板

◎财务管理的对象是谁

◎认识现金流转的概念

◎赢利企业的现金流转

◎亏损企业的现金流转

◎濒临破产企业的现金流转

◎影响企业现金流转的外部原因

第27章 税务筹划：账外运筹，合法避税

关于税务筹划

◎企业税务筹划基本方法

◎企业节税能力影响因素

◎纳税人的基本权利

◎纳税人的基本义务

税务筹划策略

◎增值税税务筹划

◎纳税期限的筹划策略

◎纳税环节的筹划策略

◎纳税义务发生时间的筹划策略

◎纳税地点的筹划策略

◎利用消费税计算公式进行税务筹划

◎以外汇销售应税消费品的筹划策略

◎包装物的筹划策略

◎扣除外购已税消费品买价的节税策略

◎扣除原料已纳消费税节税策略

◎进口商品时的消费税节税策略

◎兼营销售与混合销售的纳税筹划

第28章 财务误区：对财务管理的错误认识

◎财务管理就是会计核算

◎当老板不用懂财务知识

◎只看表面的光鲜

◎财务人员越老越值钱

◎企业小，财务机构不需独立

◎不懂财务管理，企业照样做大

◎财务管理会增加成本

◎规范化管理，会降低灵活性

人脉资源篇

第29章 关于人脉：人脉即是财脉

多条人脉多份财运

◎人脉是你的无形资产

◎有人脉才有竞争力

◎人缘决定你的生意成败

◎好人脉带来好财运

多个朋友多条财路

◎朋友可以成为你的榜样

◎朋友是你的重要资源

第30章 人脉经营：好人脉是经营出来的

拓展人脉的要点

◎具备自信与沟通能力

◎善于用倾听与赞美的法宝了解他人

◎制定目标，努力不懈

◎不要放弃任何一个目标

◎认真记录人脉的进展

◎做人一定要讲信用

◎诚实能带来更大的利益

◎困难时守信更得人心

◎对失意者伸出温暖的手

积累人脉的途径

◎经熟人介绍

◎参加相关社团

◎利用好你的名片

搞好人际关系

◎慷慨大气容易交到朋友

◎放低姿态，放下身段

◎要考虑到别人的感情

◎可以讨论，但要避免争论

◎与陌生人搞好关系

◎与老同学摘好关系

◎与同乡搞好关系

◎与同行搞好关系

◎与邻居搞好关系

第31章 应酬与人脉：在酒桌上把生意搞定

酒场即是生意场

◎在酒场上更易结交朋友

◎请客吃饭要注意的原则

◎相互应酬要积极主动

◎选择合适的请客对象

◎选择恰当的请客方式

◎安排席位不能马虎

陪同客户吃好饭

◎怎样陪客户吃午餐

◎怎样陪客户吃晚餐

◎不要忘记风度

◎选好话题再开口

◎滴酒不沾也能陪好客

◎酒量小的人不要逞强

◎宴席上不能厚此薄彼

第32章 商界人脉：让你飞得更远，跑得更快

与大老板交朋友

◎必须掌握大老板的社会关系

◎制造初次见面的融洽氛围

◎了解对方引以为荣的事

◎了解时方的爱好

◎虚心请教是高超的赞美

◎适当展示自己的能力

与客户交朋友

◎真诚地关心客户

◎尊敬所遇到的每一位客户

◎绝不批评、抱怨或指责客户

◎集中注意力，倾听客户在说什么

◎倾听客户的意见和建议

◎别忽视感情投资

◎感情投资应是经常性的

第33章 知识界人脉：助你的事业更上层楼

◎与学者交朋友

◎与咨询师交朋友

◎与律师交朋友

第34章 媒体人脉：开好媒体这扇窗

◎站在战略高度看媒体

◎正确认识媒体的重要性

◎要学会和媒体打交道

◎要与媒体形成“同道”关系

◎面对公关危机，要勇于承担

◎避免媒体失真新闻的报道

◎要主动接受媒体采访

◎拉近与新闻媒体的关系

◎调动公关人员做好协助工作

第35章 金融界人脉：在关键时候会显示其重要性

◎了解银行对企业的要求

◎邀请银行相关人员到企业参观

◎邀请银行工作人员参加企业董事会会议

第36章 交际戒律：不能违背的社交原则

◎戒没有诚信，谎言百出

◎戒分析力差，把场面话当真

◎戒过于直白，毫无城府

◎戒不懂方圆，一视同仁

◎戒没有原则，做烂好人

◎戒爱走极端，不肯吃亏

◎戒把话说满，不留余地

◎戒喜形于色，太过情绪化

◎戒不懂隐忍，太过招摇

◎戒别人失意，你得意

领导艺术篇

第37章 时间管理：做一个高效率的领导

树立时间观念

◎要有强烈的时间观念

◎要有机敏的时机观念

◎要有定量的控时观念

◎要具有“目的”观念

◎要具有“整体”观念

◎要具有“层次”观念

有效的时间管理技巧

◎制定计划，按计划行动

◎以人为本，人重于事

◎纠正错误，时间与价值相称

◎留有余地，忙不等于效率

◎归纳组合，灵活支配

◎化繁为简，讲求方法

◎制定长期工作计划

◎制定短期工作计划

◎制定每天工作计划表

高效率驾驭时间

◎具有坚决做好的决心

◎浪费时间是提高效率的大敌

◎制定工作进度表，避免做无用功

◎要有危机感和紧迫感

◎时间就是金钱，效率就是生命

管理时间的艺术

◎尽量避免被外界干扰

◎不要被惰性所控制

◎把握好最佳工作时间

◎不要吝惜休息的时间

◎确立新的时间观和效率观

◎用足时间让事情一气呵成

◎压缩时间做最值得做的事情

◎掌握拉长时间的技巧

第38章 权力掌控：大权独揽，小权分散

头脑指挥行动

◎能发动别人做事是本事

◎分级管理而不要越级插手

◎多想、多看，少说、少干

◎大事聪明，小事也不糊涂

◎要“脑”、“腿”结合

领导如何控权

◎控权之法贵权变

◎控权的基本原则

◎别让下属牵着鼻子走

◎权逢大事不糊涂

◎严格执行各种规章制度

◎严于律己才能律人

◎软硬兼施，赏罚得当

◎惩罚做到稳、准、狠

◎用工作信条去管理下属

◎果断炒掉“烂苹果”

领导如何用权

◎领导的职位权力包括哪些

◎领导的个人权力包括哪些

◎用权要考虑的三大要素

◎形成个人影响权的途径

◎使用个人影响权的方式

◎领导如何使用专长权

◎领导如何使用法定权

◎领导如何使用奖励权

◎领导如何使用强制权

领导如何授权

◎授权的意义

◎领导授权的一般过程

◎领导授权的基本原则

◎领导授权的技巧

◎做到既授权又不失控

◎授权的形式和方法

◎合理授权的重要意义

◎把权力交给什么样的人

第39章 树立威信：老板要言必信，行必果

◎言之有物，言之成理

◎让下属相信并且信服

◎领导应具有领袖气质

◎让人易于接受又要不失威严

◎领导要注意讲话方式

◎要将支配权握在自己的手中

◎注意原则性和政策性

◎一言既出，驷马难追

第40章 化解矛盾：打造一个坚强团结的战斗团队

面对矛盾，协调是关键

◎用“彼此谦让”的协调方式

◎用“接受时间”的协调方式

◎用“迂回前进”的协调方式

◎用“泄愤释怒”的协调方式

化解矛盾，要讲究策略和技巧

◎抓住关键，才能举一反三

◎多了解那些“棘手”人物

◎不能将“刺头”全部炒掉

◎解决矛盾要善用技巧

◎处理矛盾的主要方法

◎处理矛盾，要深思熟虑

◎产生部门冲突的原因

◎正确对待“难缠的下属”

◎形成合理的说服计划

◎巧妙传达信息的三条原则

第41章 鼓舞士气：想方设法让员工跑起来

适时奖励，鼓舞士气

◎奖励能使人充满热情

◎做一些令人感动的事情

◎价值标准通过奖惩实施

◎年终奖是一种有效的沟通方式

◎建立一种公平的奖励机制

表扬与激励，鼓舞士气

◎采取个别表扬法

◎采取当众表扬法

◎采取间接表扬法

◎表扬每一个进步

◎实施救灾式激励

◎实施经营地位式激励

◎实施倾听式激励

◎实施赞美式激励

◎实施参与式激励

◎实施内部升迁式激励

◎实施感谢太太式激励

◎实施挑战式激励

◎实施工作轮换式激励

◎实施工作丰富化式激励

采取策略，鼓舞士气

◎用目标去激发下属的斗志

◎用好胜心激发下属的潜能

◎相同的追求可使人热情高涨

◎融洽的组织气氛可以提升士气

第42章 交流沟通：做一个善于沟通的领导

沟通在管理中的作用

◎振奋士气，提高工作效率

◎共同探讨，激发创意

◎更利于了解和传播信息

做好沟通交流的细节

◎抓住时方的心理细节

◎“介绍”中的细节要点

◎主动沟通的四个细节技巧

◎沟通中忌讳的四个细节

◎要善于表达真诚

◎恰到好处地运用身体语言

◎和员工交流不妨从名字谈起

◎说话要因人而异

◎交流中应避讳的话题

◎把握说话的三点要求

老板修炼篇

第43章 形象修炼：老板要注意个人形象修炼

外在形象设计

◎要对自己的面孔负责

◎发型要符合自己的职业身份

◎脚上的鞋会显示你真实的身份

◎佛靠金装，人靠衣装

◎要重视面部表情

◎领导的姿态要有力

◎老板必须有自信的走路姿势

◎老板要有充满力度的手势

◎站出你的自信与风采

◎“二郎腿”可不是随便翘的

内在形象提升

◎富有人情味，与人为善

◎控制好自已的态度

◎善于倾听他人的话

◎与员工保持适当的距离

◎做一个充满热忱的老板

◎做一个充满自信心的老板

◎得意而不忘形，乐而不失风度

◎男老板对女下属不要过分热心

◎做个亲切随和的人

◎性情温和，彬彬有礼

◎培养富有感染力的个性

◎尽情展示你微笑的魅力

第44章 口才修炼：好口才是当好老板的必修技能

修炼口才魅力

◎称呼要得体

◎寒暄要得当

◎做好自我介绍

◎学会介绍他人

◎找个美丽的借口

◎“谢谢”时常挂口上

◎道教要诚恳

◎赞美要到位

◎电话交流有技巧

修炼幽默口才

◎善谈者必善幽默

◎要善用自嘲式幽默

◎要善用变换风格式幽默

◎要善用变换视角式幽默

话随境迁的技巧

◎说话要顾及场合

◎注意说话的语境

◎注意说话的时境

◎巧妙利用场合效应

◎如何在公共场合说话

◎要养成随境而言的习惯

好口才让你一呼百应

◎一呼百应的讲话方式

◎一呼百应的沟通方法

◎赞扬下属要措辞恰当

◎赞扬下属要真诚恳切

◎赞扬下属要扬长“论”短

◎批评下属切忌恶语伤人

◎批评下属切忌捕风捉影

◎批评下属切忌喋喋不休

第45章 胸怀修炼：老板要有容纳一切的胸怀

◎一个优秀的老板应该有宽广的心胸

◎要能欣赏别人的个性和特点

◎要时刻保持自己的风度

◎老板要懂“糊涂学”

◎不能容人难以留住人才

◎改变观念才能“舍得来”

◎要做到与下属同甘共苦

◎要明白助人等于助己

◎帮助员工建立安全感

◎学会求下属帮忙

第46章 境界修炼：老板要知进退，懂方圆

老板要知进退

◎做事不能太固执

◎大事清楚，小事糊涂

◎以退为进，以屈求伸

◎掌握好紧迫与松弛的界限

◎不能目中无人，唯我独尊

◎不要口出恶言，轻易树敌

◎能够以变应变，灵活处事

◎留一步，让三分

◎重修旧好和化敌为友

◎欲求一尺，先要一寸

老板要懂方圆

◎掌握火候，把握分寸

◎做事切莫“过分”

◎正确地使用疏导与堵塞的方法

◎别让对方败得太惨

◎隐藏自己的意图，投其所好

◎越有本事，越要有善变之功

第47章 远离骗子：保护好自己的钱财

◎剥开骗子的“黑外套”

◎小心防范空头支票

◎别被高回报所诱惑

◎天上掉馅饼的事没有

◎设圈套，引你上钩

◎不要轻易涉足陌生的行业

◎轻信，将会换来终生的遗憾

◎选择投资项目要睁大眼睛

◎有疑就要解疑，不能糊涂

◎在交易过程中坚持货款两清

第48章 识别小人：别让小人兴风作浪

◎小人的言行特色

◎小人变脸快，时刻要提防

◎不要相信小人的承诺

◎巧妙地应对小人的方法

第49章 控贪戒色：提升自身素质必修课

◎学会自我控制，莫贪权

◎学会放下，减少私欲

◎不要迷恋女色忘了原则

◎与异性接触不要太亲密

谈判约篇

第50章 谈判技能：让谈判顺利进行的必杀技

◎知己知彼，适时反击

◎改弦易辙，攻击要塞

◎善于变脸，或黑或白

◎调整议题，取得优势

◎打破僵局，夺得先机

◎施加压力，达成交易

◎以退为进，着眼长远利益

◎大智若恿，迷惑对方

◎用“为什么”了解实情

◎看似“死劫”，可以“求活”

◎瞒天过海，扭转被动

◎声东击西，隐藏意图

◎欲擒故纵，诱敌深入

◎给足面子，达成协议

◎适时休息，调整策略

◎着眼整体，谋求一致

第51章 签约技巧：成功签订合同的必杀技

◎准确把握签约的最佳时机

◎巧用心理暗示签约

◎使用庄严承诺

◎合同的命题要精简明确

◎避免含混的合同用语

◎明确合同双方当事人的签约资格

◎堵住契约上的漏洞

第52章 合同陷阱：骗子伪装行骗的伎俩

◎裹上一层合法的外衣

◎行骗之前会先撒把米

◎利用合同漏洞骗购货物

◎空头合同诈骗预付款

◎假装签约

◎在合同的变更和解除中做文章

◎涂改合同进行欺诈

◎常见的商业合同陷阱总结