销售要懂微表情

图书标准信息

• 作者 于鲲 著
• 出版社 中国纺织出版社
• 出版时间 2013-01
• 版次 1
• ISBN 9787506490283
• 定价 28.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 240页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　作为销售人员，如果能够学会从客户的“微表情”“微行为”中判断出客户的真实想法，就可以摆脱无所适从的困惑，提高辨别客户的能力，顺利地窥探出客户的情感变化，找寻出令客户迟疑的真正原因，从而让成交变得轻而易举。本书教给销售人员如何通过观察客户的微表情、微行为来感受客户的思维、感觉和意愿，如何运用自身细微的肢体语言来向客户传达信息，从而实现有效沟通，促成交易。

【目录】

第一章　了解客户的心，先读客户的眼
1.眼睛就是客户赤裸的内心
2.从眼神判断客户的购买需求
3.从瞳孔中窥探真实的心理
4.别忽视客户那向上看的眼睛
5.从眼睛深处看穿他的谎言
6.眼神游离呈现出怎样的信息
7.笔直的视线是何含意
8.视线为何总是朝下
第二章　明确客户的意，再观客户的脸
1.客户对你的笑里究竟藏着什么
2.从眉毛中窥探客户的内心世界
3.从耳朵的变化读懂客户的心
4.一张一合的鼻翼说明了什么
5.探知客户嘴角上扬或撇嘴的隐情
6.抿嘴动作代表着什么
7.他为什么总是咬嘴唇
8.不起眼的下巴反映着客户的态度
第三章　"摇头晃脑"与"抓耳挠腮"有深意
1.点头和摇头的含意知多少
2.低头耸肩是为了什么
3.抓挠耳朵有什么特殊的意义
4.吐舌头透露出怎样的信息
5.常常触摸鼻子是什么意思
6.为什么要抓挠后颈
7.抚摸脖颈能够缓解压力吗
8.拍击头部的潜台词是什么
第四章　手能SHOW出藏在心里的玄机
1.通过握手探知客户的诚意
2.看谁在说谎：常被忽视的手部行为
3.双臂交叉是一种自我保护式的抵制
4.留在上衣口袋外的拇指代表什么
5.客户是否在摘"不存在"的绒毛
6.为何频频扬起手腕看手表
7.为何将手指放在嘴唇边
8.为何客户的双手总是紧握在身前身后
第五章　会走路的腿脚更会表情达意
1.把腿放在椅子扶手上的人
2.看看那抖动的二郎腿
3.朝向门的脚尖：客户想逃离
4.那些用手抓着"4字脚"的人
5.脚踝相扣体现出的隐秘信息
6. 偏见让你于不觉间踮起脚尖
7.双腿交叉表达的意思
8.不断地揉搓腿部意味着什么
第六章　站相和坐姿隐含真实信息
1.从站姿分析客户的情绪性格
2.从走路的姿态看客户的个性
3.交谈时骑跨在椅子上
4.客户的坐姿告诉你他已准备就绪
5.摆出的"弹弓式"姿势
6.不要小看双手叉腰的人
7.开放和封闭的坐姿各代表什么
8.怎么想，就会怎么"坐"
第七章　说出的假意与暗藏的实情
1.说话的声音和速度暗藏玄机
2.语言挑剔恰恰说明他有意购买
3.谈话过于客气是为了保持距离
4.为何客户总爱唱反调
5.口头禅的"潜台词"
6.讲话慢半拍代表什么意思
7.他为什么总在清喉咙
8.自吹自擂在掩饰什么
第八章　透过衣着配饰洞察客户的心
1.留意客户的穿衣风格
2.穿衣颜色彰显心情
3.小饰品里也有大学问
4.男人的领带与男人的性格
5.女人的包包与女人的性格
6.不容忽视的发型
7.指甲透露出的秘密
8.客户的妆容背后隐藏着什么
第九章　让自己的微表情成为销售的助力
1.让你的友好从手掌中流出
2.适时地运用你的笑肌
3.学会和客户打招呼
4.好形象才会有好印象
5.利用耳朵获取更多的信息
6.不做完美的神，而做稍有不足的人
7.与客户交谈时要注意你的坐向
8.轻抬眉毛展现你的魅力