医疗机构卓越绩效评价准则实施指南

图书标准信息

• 作者 王明晓 著
• 出版社 化学工业出版社
• 出版时间 2007-09
• 版次 1
• ISBN 9787122009579
• 定价 68.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 321页
• 字数 339千字

【内容简介】

我国于2001年启动了全国质量奖评审，并于2005年正式采用《卓越绩效评价准则》作为评审标准。6年来共有44家企业获奖，而没有一家是医疗机构。中国质量协会计划在医疗行业开展和推广此项评奖，设立医疗保健类的全国质量奖奖项，评奖标准就是《卓越绩效评价准则》，而目前医疗机构管理者对这个奖项及评审办法还不清楚，国内还没有相关书籍进行介绍。
《医疗机构卓越绩效评价准则实施指南》弥补了这个空白，旨在帮助实施卓越绩效模式的医疗机构、质量奖评审员和组织绩效改进的参与者学习和理解准则的要求、条目间的连接和关系、评分指南和评审要点。
《医疗机构卓越绩效评价准则实施指南》适合医疗机构领导、管理人员、管理体系审核员、咨询师阅读参考，也可作为医疗机构管理者的培训教材。

【目录】

第一章概述
第一节发布《卓越绩效评价准则》的目的
第二节发布《卓越绩效评价准则》的意义
第三节《卓越绩效评价准则》所体现的价值
第四节《卓越绩效评价准则》作用
第五节我国国家质量奖
第六节美国鲍德里奇质量奖、日本戴明质量奖和欧洲质量奖的比较
第七节与美国国家质量奖评价标准的比较
第八节我国《卓越绩效评价准则》国家标准的特点
第九节卓越绩效评价准则与TQM、GB／T19000、GB／T24001、GB／T28001和六西格玛的关系
第二章医疗机构为什么要推行《卓越绩效评价准则》

第三章《卓越绩效评价准则》的基本知识
第一节《卓越绩效评价准则》的结构
第二节适用范围
第三节使用的术语
第四节框架及其逻辑关系
第五节评分项分值系统
第六节条款要求
第七节评分系统和评分指南
第八节《卓越绩效评价准则》内容的相互关系

第四章组织（医疗机构）简介
第一节医疗机构概况
第二节组织（医疗机构）挑战

第五章领导
第一节院领导
第二节行政管理与社会责任
附5-1《医院卓越绩效准则》实施指南模版（1）

第六章战略计划
第一节战略概述
第二节战略制定
第三节战略展开
附6-1《医院卓越绩效准则》实施指南模版（2）

第七章患者、其他顾客和医疗保健市场
第一节对患者、其他顾客及医疗保健市场的了解
第二节患者及其他顾客关系构筑与满意
附7-1《医院卓越绩效准则》实施指南模版（3）

第八章测量、分析与知识管理
第一节医院绩效的测量、分析与评审
第二节信息与知识管理
附8-1《医院卓越绩效准则》实施指南模版（4）

第九章工作人员
第一节工作系统
第二节工作人员学习与激励
第三节工作人员福祉与满意
附9-1《医院卓越绩效准则》实施指南模版（5）

第十章过程管理
第一节医疗保健过程
第二节支持过程与运营筹划

第十一章医院绩效结果
第一节综述
第二节医疗保健结果与服务提供结果
第三节患者及其他顾客方面的结果
第四节财务与市场结果
第五节工作人员与工作系统结果
第六节医院的有效性结果
第七节领导和社会责任结果
附录