消费者行为学（第3版）

图书标准信息

• 作者 费明胜 杨伊侬
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2022-02
• 版次 3
• ISBN 9787115578143
• 定价 49.80元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 216页
• 字数 337千字

【内容简介】

本书结构完整，内容新颖，主要介绍了消费者行为学的相关知识。全书分为四篇，共12 章：篇（第1章）为消费者行为学研究的基本知识，主要介绍了消费者和消费者行为的概念及其研究的主要内容和意义、理论基础和研究方法等；第二篇（第2～7 章）为影响消费者行为的内部因素，主要介绍了消费者感觉和知觉，消费者需要和动机，消费者学习，消费者态度，消费者个性、自我概念和生活方式以及消费者的资源等；第三篇（第8～11 章）为影响消费者行为的外部因素，主要介绍了家庭、参照群体、社会阶层、文化等；第四篇（第12 章）为消费者购买决策过程。为了使读者能够及时检查自己的学习效果，把握自己的学习进度，以及加强理论与实践的结合，并提升读者解决实际问题的能力，每章后面均附有相应的实践活动和案例分析。
  本书提供教学课件、教学大纲等资源，方便用书教师教学。用书教师可在人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）免费下载。
  本书既可作为高等院校市场营销、工商管理等专业的教材，也可作为各层次管理人员和营销人员培训及个人的参考用书。

【作者简介】

校重点学科“工商管理”学科市场营销方向带头人，中国市场学会理事，中国高等院校市场学研究会理事，广东省第三产业研究会理事，2009年省部企业科技特派员。出版了《核心能力——现代企业持续竞争的奥秘》、《市场营销学》、《公共关系学》、《绿色营销》（面向21世纪课程教材）、《网络广告实务》等多部书籍。 

【目录】

第 一篇 导论 / 1

第　1章 消费者行为学概述 /　2

1.1　消费者与消费者行为 /　3

1.1.1　消费者 /　3

1.1.2　消费者行为 /　4

1.2　消费者行为学的研究内容和意义 /　6

1.2.1　消费者行为学的研究内容 /　6

1.2.2　消费者行为学的研究意义 /　7

1.3　消费者行为学的理论基础和研究方法 /　9

1.3.1　消费者行为学的理论基础 /　9

1.3.2　消费者行为学的研究方法 /　10

本章小结　/　13

关键概念　/　13

思考题　/　13

实践活动　/　14

案例分析　/　14

第二篇　内部因素篇 /　19

第　2章 消费者感觉和知觉 /　20

2.1　消费者感觉 /　21

2.1.1　感觉 /　21

2.1.2　感觉的基本规律 /　22

2.2　消费者知觉及其特性 /　23

2.2.1　知觉的选择性 /　23

2.2.2　知觉的整体性 /　24

2.2.3　知觉的理解性 /　25

2.3　消费者知觉过程 /　26

2.3.1　刺激物的展露 /　26

2.3.2　注意及其影响因素 /　27

2.3.3　理解及其影响因素 /　29

2.4　消费者知觉结果 /　31

2.4.1　消费者的产品感知 /　31

2.4.2　消费者的感知风险 /　32

2.4.3　消费者的知觉判断 /　33

2.4.4　消费者知觉结果与营销策略 /　34

本章小结　/　34

关键概念　/　34

思考题　/　35

实践活动　/　35

案例分析　/　35

第3章　消费者需要和动机 /　36

3.1　消费者需要和动机概述 /　37

3.1.1　消费者需要 /　37

3.1.2　消费者动机 /　39

3.2　消费者动机理论 /　42

3.2.1　马斯洛需求层次理论 /　42

3.2.2　双因素理论 /　42

3.2.3　麦克里兰的成就动机理论 /　43

3.3　消费者动机冲突与营销策略 /　44

3.3.1　消费者动机冲突 /　45

3.3.2　消费者动机与营销策略 /　45

本章小结　/　47

关键概念　/　47

思考题　/　47

实践活动　/　47

案例分析　/　48

第4章　消费者学习 /　51

4.1　学习理论 /　52

4.1.1　学习的概念 /　52

4.1.2　学习的作用 /　52

4.1.3　学习理论类型 /　53

4.2　消费者学习特性 /　57

4.2.1　影响学习强度的因素 /　57

4.2.2　刺激泛化 /　58

4.2.3　刺激分化 /　58

4.3　消费者记忆和遗忘 /　59

4.3.1　消费者的记忆 /　59

4.3.2　消费者的遗忘 /　61

本章小结　/　64

关键概念　/　65

思考题　/　65

实践活动　/　65

案例分析　/　65

第5章　消费者态度 /　68

5.1　消费者态度概述 /　69

5.1.1　消费者态度的含义 /　69

5.1.2　消费者态度的功能 /　69

5.1.3　消费者态度与信念 /　70

5.1.4　消费者态度与行为 /　70

5.2　消费者态度形成理论 /　71

5.2.1　学习论 /　71

5.2.2　诱因论 /　73

5.2.3　认知相符论 /　73

5.2.4　自我知觉理论 /　74

5.2.5　认知反应理论 /　75

5.3　消费者态度转变 /　75

5.3.1　影响消费者态度转变的因素 /　75

5.3.2　改变消费者态度的途径 /　76

5.4　消费者态度测量 /　78

5.4.1　瑟斯顿等距量表 /　78

5.4.2　李克特量表 /　79

5.4.3　语意差别量表 /　79

本章小结　/　79

关键概念　/　80

思考题　/　80

实践活动　/　80

案例分析　/　81

第6章　消费者的个性、自我概念和

生活方式　/　83

6.1　个性的定义和特点 /　84

6.1.1　个性的定义 /　84

6.1.2　个性的特点 /　85

6.1.3　个性的内部结构 /　85

6.1.4　消费者个性与消费者行为 /　89

6.2　个性的主要理论 /　91

6.2.1　弗洛伊德的精神分析论 /　91

6.2.2　荣格的个性类型说 /　92

6.2.3　新弗洛伊德者的个性理论 /　92

6.2.4　特质论 /　93

6.2.5　西方人格五要素模型 /　93

6.3　消费者的自我概念 /　94

6.3.1　自我概念的含义与内容 /　94

6.3.2　自我概念的类型 /　95

6.3.3　自我概念与产品象征性 /　95

6.3.4　身体、物质主义与自我概念 /　97

6.4　消费者的生活方式 /　98

6.4.1　生活方式的含义 /　98

6.4.2　生活方式的测量 /　99

6.4.3　VALS生活方式分类系统 /　100

本章小结　/　102

关键概念　/　103

思考题　/　103

实践活动　/　104

案例分析　/　104

第7章　消费者的资源 /　105

7.1　消费者的经济资源 /　105

7.1.1　消费者的收入 /　106

7.1.2　其他经济资源 /　109

7.2　消费者的时间 /　111

7.2.1　休闲与消费者的时间预算 /　111

7.2.2　消费时间的产品 /　112

7.2.3　节省时间的产品 /　112

7.2.4　时间的价格 /　113

7.3　消费者的知识 /　114

7.3.1　产品知识 /　114

7.3.2　购买知识 /　116

7.3.3　使用知识 /　117

本章小结　/　117

关键概念　/　118

思考题　/　119

实践活动　/　119

案例分析　/　119

第三篇　外部因素篇 /　121

第8章　家庭 /　122

8.1　家庭生命周期与消费者行为 /　122

8.1.1　家庭的含义 /　123

8.1.2　家庭的功能 /　123

8.1.3　家庭与其他社会群体的区别 /　125

8.1.4　家庭群体的发展及变迁 /　126

8.1.5　家庭生命周期与消费者行为 /　127

8.2　家庭消费购买决策 /　129

8.2.1　家庭成员角色的划分 /　129

8.2.2　家庭购买决策的类型 /　130

8.2.3　影响家庭决策类型的因素 /　132

8.2.4　家庭购买决策与营销策略 /　134

本章小结　/　134

关键概念　/　135

思考题　/　135

实践活动　/　136

案例分析　/　136

第9章　参照群体 /　137

9.1　参照群体的定义和分类 /　138

9.1.1　参照群体的定义 /　138

9.1.2　参照群体的分类 /　139

9.1.3　参照群体的力量 /　140

9.2　参照群体对消费者行为的影响方式 /　141

9.2.1　信息性影响 /　142

9.2.2　功利性影响 /　142

9.2.3　价值表现性影响 /　143

9.3　参照群体与营销策略 /　145

9.3.1　名人效应 /　145

9.3.2　专家效应 /　146

9.3.3　“普通人”效应 /　146

9.3.4　经理人效应 /　146

9.3.5　虚构人物形象效应 /　147

9.3.6　卡通动漫形象效应 /　147

9.4　虚拟社群与消费行为 /　148

9.4.1　虚拟社群的定义 /　148

9.4.2　虚拟社群的分类 /　149

9.4.3　虚拟社群与消费行为 /　149

本章小结　/　151

关键概念　/　151

思考题　/　151

实践活动　/　151

案例分析　/　152

第　10章 社会阶层 /　153

10.1　社会阶层概述 /　154

10.1.1　社会阶层的含义 /　154

10.1.2　社会阶层的特点 /　155

10.1.3　社会阶层的决定因素 /　156

10.1.4　社会阶层的类别 /　158

10.2　社会阶层的测量 /　159

10.2.1　单项指数法 /　159

10.2.2　综合指数法 /　160

10.3　不同社会阶层消费者的行为差异 /　163

10.3.1　不同社会阶层消费者行为差异的

体现　/　163

10.3.2　地位符号与社会资本 /　165

本章小结　/　167

关键概念　/　167

思考题　/　167

实践活动　/　167

案例分析　/　168

第　11章 文化 /　170

11.1　文化概述 /　171

11.1.1　文化的概念 /　171

11.1.2　文化的特性 /　173

11.1.3　文化的要素 /　175

11.2　亚文化 /　179

11.2.1　亚文化的概念和特征 /　179

11.2.2　亚文化与消费差异 /　180

11.3　中国文化特点及其对消费者行为的

影响　/　183

11.3.1　中国文化的核心价值观 /　183

11.3.2　中国文化对消费者行为的影响 /　185

本章小结　/　186

关键概念　/　187

思考题　/　187

实践活动　/　187

案例分析　/　188

第四篇　行为篇 /　190

第　12章 消费者的购买决策过程 /　191

12.1　问题认知 /　192

12.1.1　问题认知过程 /　192

12.1.2　影响问题认知的因素 /　194

12.2　信息搜集阶段 /　195

12.2.1　消费者的信息来源 /　195

12.2.2　信息搜集过程中的影响因素 /　195

12.2.3　信息搜集过程中的品牌考虑 /　196

12.2.4　信息超载和消费者反应 /　197

12.3　备选方案的评估 /　197

12.3.1　分析产品属性和确定评价标准的重要

程度　/　198

12.3.2　确定评估产品各属性的绩效值 /　200

12.3.3　消费者选择规则 /　200

12.4　购买阶段 /　203

12.4.1　从购买意向到实际的购买 /　203

12.4.2　店铺的选择 /　204

12.5　购后行为阶段 /　207

12.5.1　购后使用和处置 /　207

12.5.2　消费者满意与不满 /　208

本章小结　/　212

关键概念　/　213

思考题　/　214

实践活动　/　214

案例分析　/　214

参考文献　/　216