快递客户服务与营销

图书标准信息

• 作者 国家邮政局组织 编
• 出版社 人民交通出版社
• 出版时间 2010-12
• 版次 1
• ISBN 9787114086144
• 定价 18.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 127页
• 字数 203千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 全国高等职业教育快递专业（方向）专业课程推荐教材

【内容简介】

《快递客户服务与营销》在分析快递客户特点和需求的基础上，提出了快递客户开发的主要内容和客户维护的方法和技巧，分析了快递市场营销的各种策略，并针对当前和未来电子商务与快递结合的特点，分析了网络时代的快递客户服务与营销方式并提出建议。
《快递客户服务与营销》为快递专业（方向）高职教育教学推荐用书，可作为中职、本科等层次相关专业人才培养参考用书，也可供快递物流相关企业各层次管理人员、专业技术和技能型人员参考使用。

【目录】

第一章快递客户分析
第一节快递客户概述
第二节快递客户分类
第三节快递客户需求分析
第二章快递客户开发
第一节制订快递客户开发计划
第二节快递客户调查
第三节快递客户购买行为分析
第四节快递客户开发过程
第三章快递市场营销策略
第一节快递目标市场策略
第二节快递产品营销策略
第三节快递产品价格策略
第四节快递企业促销策略
第四章快递客户维护
第一节快递客户维护概述
第二节呼叫中心管理
第三节客户关系管理
第四节客户流失分析
第五节快递客户维护的技巧
第五章快递客户服务礼仪
第一节快递服务礼仪概述
第二节快递服务基本礼仪
第三节快递员工岗位礼仪
第四节快递员工H常交往礼仪
第六章网络时代的快递服务
第一节电子商务与快递服务
第二节利用网络优化客户服务
第三节快递市场网络营销
参考文献