沃顿商学院最受欢迎的调解课

图书标准信息

• 作者 珍妮弗·贝尔 著；钱峰 译
• 出版社 中国电力出版社
• 出版时间 2014-04
• 版次 1
• ISBN 9787512353831
• 定价 42.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 300页
• 字数 223千字

【内容简介】

《沃顿商学院最受欢迎的调解课》是一本帮助人们通过调解解决冲突，达成一致意见的实用手册。作者对调解过程的每一步--从调解为何物，到如何解决纠纷中出现的种种难题--都作了通俗易懂的阐释，并辅以模拟的调解场景，有针对性地给予应对建议。除了从事调解工作的专业人员外，诉讼代理律师、人力资源主管、项目经理和处理学生问题的辅导员等所有经常面对纠纷的人来说，本书都是一个包罗万象、指导有方的实用锦囊。

【作者简介】

珍妮弗·E.贝尔(JenniferE.Beer)哲学博士，人类学家，调解培训员及推进员，负责多个社团和组织的调解工作，在沃顿商学院任教，教授课程为"协商&纠纷解决"，并开办了提供调解、谈判、培训和跨语交流的培训班。

【目录】

图书目录
对本书的赞誉
序　言
概　　述001
什么是调解003
调解的作用004
调解的运行机制006
调解员的角色008
调解过程解析010
调解的简要流程011
以过程为中心的调解013
调解的指导原则015
调解术语017

调解前的准备与沟通019
这种情形是否适合调解021
如何找到调解员022
自愿调解还是强制调解024
调解前的交流026
我应该做调解员吗035
调解前的确认与回顾036
选择调解地点038

调解第一步：了解情况041
会前准备043
开场046
倾听双方倾诉054
交流059
向制订解决方案过渡076
分别谈话078

调解第二步：制订解决方案083
制订解决方案的目的和流程085
话题清单087
选择093
决定099
拟订协议105
结束110
后续工作：整理与总结113
多轮会议间的衔接114

理解冲突117
纠纷和冲突119
帮助理解冲突的比喻120
冲突的核心是什么123
冲突的一般影响126
冲突的乐趣所在127
冲突激化129
出路何在130
冲突三角：人物、过程与问题132
你们处在哪种模式中135

给予支持139
给予支持的主要技巧141
定下基调143
正式程度，做笔记144
操作中的保密性146
全心全意地投入147
表示理解150
化解评判性话语152
保护双方不受伤害153
从对立模式到合作模式155
关注当事人的舒适度和可接受性158
注意身份与文化问题161
找到共同点163
场景案例：情绪失控时的处理方案164

推动调解进程171
推动调解进程173
保证公平174
会议架构176
讨论架构：下一步做什么178
何时进行引导180
何时进行协商182
别跑题184
提问的艺术186
重述的方式192
让调解工作可视化198
何时介入200
是时候退出了吗204
结束调解206
场景案例：挑战与应对208

引导双方解决问题213
参与者的出发点：权力与权利215
改变思维模式216
找出利益关注点218
寻找解决方案223
重构225
核查解释和误解227
如何处理谎言与欺骗228
对事实和需求进行平实描述231
话题清单范例235
想出办法237
调解员可以为选择提供建议吗242
用视觉教具辅助选择243
解决方案的类型244
“典型的”或“足够好的”解决方案245
用“如果”扫描可能出现的偶然事件247
退路：突发性事件和不确定事件249
协议降级：缩小范围250
未达成协议怎么办251
协议可行性审查253
对协议预期的审查254
协议样本256
场景案例：挑战与应对258

更进一步263
提升调解能力265
调整调解过程266
调解青少年冲突268
调解跨代冲突270
调解家庭冲突272
调解职员冲突274
与会者评价277
本书的前世今生281
作者及其贡献283
机构支持285