医院全员营销:医院员工服务营销理念
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九品
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作者周游 著
出版社武汉大学出版社
出版时间2007-09
版次1
装帧平装
货号A5
上书时间2024-10-28
商品详情
- 品相描述:九品
图书标准信息
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作者
周游 著
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出版社
武汉大学出版社
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出版时间
2007-09
-
版次
1
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ISBN
9787307058040
-
定价
45.00元
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装帧
平装
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开本
16开
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纸张
胶版纸
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页数
342页
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字数
235千字
- 【内容简介】
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该书以作者现供职的一家医院管理顾问公司培训讲义为蓝本,内容涉及对医疗市场和医院全员营销知识的理解;员工危机感和服务意识的建立;员工顾客观念的培训和顾客管理方法的介绍,员工自我管理和医院全员营销工作的组织等。
尽管所有医院的管理制度和服务规范十分健全。然而员工的服务行为总是会出现偏差而不尽如人意,其根本原因无疑是医院员工服务理念的淡漠和营销意识的欠缺。观念决定行为,新时期需要薪观念。员工培训成为当务之急,多数医院院长都有此同感。
这是一本写给所有医院员工的书。从一线员工到后勤人员,从门诊导医到行政干事,作者力图通过鲜活的案例,通俗的语言,向他们介绍医院营销方面的知识和理念。
该书以作者现供职的一家医院管理顾问公司培训讲义为蓝本,内容涉及对医疗市场和医院全员营销知识的理解;员工危机感和服务意识的建立;员工顾客观念的培训和顾客管理方法的介绍,员工自我管理和医院全员营销工作的组织。
该书表现方式新颖,具有较强的可读性。
- 【作者简介】
-
周游,毕业于武汉大学医学院,EMBA,高级策划师,曾任口腔科主治医师。后历任某中美合资公司地区经理,某国营医药集团客户服务部经理,某民营企业营销总监,现任金谏医院管理顾问有限公司咨询顾问。
- 【目录】
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前言/反求诸己
第一篇基础篇
狼群与羚羊/认识竞争
以变应变/学会竞争
赵襄王学御/超越竞争
营销的车轮/医院营销发展
众人拾柴/医院全员营销
大道至简/医院营销哲学
如影随形/服务理念
传奇的服务/服务的境界
三位一体/医院服务特性
伟大的“4C”/医院营销策略
医院服务之花/医院整体产品
添砖加瓦/构筑医院的品牌大厦
同频共振/医院整合营销传播
第二篇顾客篇
来的都是客/医院顾客观念
拨云见日/就医顾客营销调研
刘禹锡买镜子/顾客质量观
打开黑匣子/顾客就医决策
高开高走/就医顾客期望管理
100+1/顾客满意
真实的瞬间/就医顾客接触管理
近悦远来/顾客保留
地久天长/就医顾客关系营销
不通则痛/医院服务标准
抱怨是金/服务补救
万变不离其宗/服务创新
第三篇员工篇
骑好你的自行车/员工顾客导向
医生不是ATM/医院人性化服务
真诚地微笑/服务同理心
安慰?治疗?营销/特殊营销语言
医生与牧师/职业精神
小处不可随便/医疗服务细节
做自己情绪的好管家/员工情绪管理
全员营销之魂/团队精神
人人是明星/员工营销
第四篇组织篇
员工第一/医院内部营销
领导就是服务/首脑部门营销
营销经理/科主任营销
健康的体验/医院文化与营销
百川归海/医院服务流程
无声的营销员/医院服务有形实据
头脑风暴/全员营销决策
营销大使/5S质量管理
营销的翅膀/医院信息化建设
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