华为问题管理法

图书标准信息

• 作者 周锋 著
• 出版社 电子工业出版社
• 出版时间 2019-07
• 版次 1
• ISBN 9787121356483
• 定价 65.00元
• 装帧 精装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 256页
• 字数 288千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 华为精准管理丛书

【内容简介】

华为自上而下都具有强烈的危机意识，并善于通过批评与自我批评等手段不断完成自我革新与成长。在华为人的危机意识之下，是对问题的重视，是对解决问题、持续改善的不懈追求。每一位华为人在日常工作中都养成了重视问题、发现问题、分析问题和解决问题的习惯，而这也是众多职场人士需要学习的内容。本书将从九个方面详细解读华为人解决问题的系统思路和实施全景。

【作者简介】

组织变革、人力资源管理专家。华为“金牌个人”奖、“金牌团队”奖获得者。长期致力于华为管理模式的创新运用，曾在三一重工、远大住工集团开展过卓有成效的管理变革实践。现任远大住工集团人力行政中心总经理。

【目录】

第 １ 章 问题，就是机会
002 没有问题就是最大的问题
006 正视问题，而不是抱怨和逃避
010 重视问题，并主动去发现问题
016 在工作中，迎着问题去探索
020 问题是业务危机，也是业务机会
第 ２ 章　针对问题的全面调查
026 问题发生后要在第一时间响应
029 快速组建跨职能问题响应小组
033 制定抑制措施，防止问题再扩大
038 围绕问题搜集内外围数据资料
043 科学归纳、整理和筛选数据
047 全面检查已有数据，不放过任何细节
第 ３ 章　抓住问题的主要矛盾
054 贴近业务，精确追查问题源头
057 由表及里，验证问题的真伪
062 坚持目标导向，做出正确的判断和行动
066 价值诉求背后往往就是问题的主要矛盾
070 从结果倒推矛盾的主要方面
075 用破坏性思维化解问题管理的困局
第 ４ 章　对问题的系统化分析
082 从点到面，分析问题涉及的范围
086 厘清优先顺序，找准解决问题的路径
090 从分析的广度和深度穷尽问题
095 找出问题的关键性驱动因素
099 分析问题遵从先整体后局部的原则
104 从枝节分析问题，最后集成
第 ５ 章　解决问题的方法
110 通过SCQA分析法逐步接近最重要的问题
113 利用逻辑树做出解决问题的正确决策
117 启动8D问题解决法，客观解决问题
123 发起“头脑风暴”，激发创新性设想
126 用PDPC法预测可能出现的问题
130 用关联图在众多原因中找到问题的根源
第 ６ 章　制定一体化解决方案
138 将现场调查结果导入解决方案
141 从“问题解决者”的角度设计解决方案
145 解决方案要体现商业价值
149 确认利益相关方的责任边界
152 充分论证，确保解决方案的可执行性
156 前后端协同，共同输出解决方案
159 拟定备选方案，做好应对突发问题的准备
第 ７ 章　对实施人员赋能培训
164 实施人员要熟知问题的来龙去脉
167 通过情景演练提升解决问题的专业技能
172 培养解决复杂问题的系统思维力
177 培训工作方法，提高问题处理效率
181 通过训战为关键执行者重新赋能
184 保持优良的工作作风，是“打胜仗”的前提
第 ８ 章　全力实施和过程督导
190 以项目方式启动问题解决方案
193 按解决问题的难易程度和重要性展开行动
197 充分利用以往经验解决现有问题
200 重点跟踪高风险项，并采取纠偏措施
204 严格监控进度，及时处理进度滞后问题
208 做好例外管理，防止出现新的问题
211 问题的解决过程必须做到闭环
第 ９ 章　改善评审和经验总结
216 以结果导向评估和验收问题改善成果
220 及时输出和上报问题改善报告
224 事后要明确问题责任归属，处理责任人
228 总结经验教训，防止问题再发生
231 积极做好问题点的回访与跟踪
234 建设问题管理档案，传承经验
参考文献