危机管理与领导艺术

图书标准信息

• 作者 王芳 编
• 出版社 中国时代经济出版社出版发行处
• 出版时间 2010-11
• 版次 1
• ISBN 9787511902283
• 定价 48.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 326页
• 字数 288千字

【内容简介】

王芳编著的《危机管理与领导艺术》突出的特色在于：依照学科前沿理论+中国现实问题+领导实际工作的写作思路，每一章在介绍危机管理与领导相关理论的基础上，探讨了我国领导在危机管理中存在的问题，同时在对典型案例深入分析的基础上提升危机管理中的领导艺术，体系新颖，深入浅出，有利于读者系统把握书中内容并深化认识。
   本书所选案例全面、典型，寓言故事极富哲理，具有较强的实践性、趣味性。注重理论联系实际，融知识的介绍于案例分析当中，能够帮助读者正确掌握我国公共危机管理中的一般性指导方法。

【目录】

+危机管理与领导概说

·  危机管理概说

  危机与危机管理的基本特征

  危机管理的基本职能

  危机管理的模式

·  危机管理中的领导概说

  正确认识领导的内涵

  危机管理中领导的职能

·  危机管理：领导的新挑战

  案例回放：三鹿奶粉事件

  案例分析：危机领导的成功策略

+危机管理中的领导

·  危机管理中的领导理论

  领导特质理论

  领导行为理论

  领导权变理论

  领导理论的新发展

·  危机管理中领导力的缺失

  危机预警观淡薄

  快速处置观薄弱

  信息沟通观滞后

  法治保障观淡漠

  问责追究观松散

  协调合作观缺乏

·  领导的新视野

  案例回放：汶川大地震

  案例分析：危机管理中领导方式的有效运用

+危机管理中领导决策的艺术

·  危机管理中的领导决策

  领导决策的基本理论

  危机决策的含义与特点

  危机决策的模式

  危机决策的基本原则与方法

·  危机管理中领导决策的困境

  危机决策者指导思想上的误区

  危机决策意识欠缺，危机识别能力较弱

  危机决策者的素质较低，“主体盲思”难以预防

  危机决策者未能发挥“外脑”系统的特别作用

  危机决策方法单一、陈旧，缺乏科学方法论的指导

  危机决策信息系统不健全，信息的质与量难以保证

·  危机管理中领导决策的新思路

  案例回放：美国强生公司泰诺药片中毒事件

  案例分析：危机管理中领导者科学决策的步骤

  案例回放：1998荆州抗洪

  案例分析：危机管理中领导者成功决策的策略

+危机管理中领导沟通的艺术

·  危机管理中的领导沟通

  危机沟通的含义及其作用

  危机沟通中领导劝服的模式

  不同危机管理阶段领导沟通的策略

  危机管理中领导沟通的战术

·  危机管理中领导沟通的障碍

  主观沟通障碍

  客观沟通障碍

  公众危机参与意识薄弱

  领导与民众之间缺乏互动与交流

  媒体在危机沟通中的主体地位不强

·  危机管理中领导沟通的新视角

  案例回放：冰城水危机事件

  案例分析：危机管理中领导的有效沟通——用沟通放逐危机

+危机管理中领导用人的艺术

·  危机管理组织领导系统的组织模式

  ICS模式

  SEMS模式

  CMSS模式

·  危机管理中领导用人的偏差

  人员甄选标准的缺失

  专业危机管理人员储备的缺乏，培训不力

  缺乏有效的危机管理绩效评估体系

  激励措施不力，危机管理的惩戒机制相对缺乏

·  危机管理中领导用人的新举措

  案例回放：“非典”事件

  案例分析：SARS危机，启动官员问责

  ——危机管理中负激励的有效运用

+危机管理中领导处理善后工作的艺术

·  危机恢复管理概述

  危机恢复管理的内涵

  危机恢复管理中领导的中心任务

  危机恢复管理的基本步骤

  危机恢复管理中领导遵循的基本原则

·  危机恢复管理中领导误区面面观

  重短期应对，轻危机恢复，危机恢复意识薄弱

  重物质补偿，轻心理修复，心理危机救助机制不健全

  重政府，轻社会，忽视非政府组织的参与价值

·  危机恢复管理中领导的新理念

  案例分析：从南方雪灾到汶川地震：非政府组织参与

  危机恢复管理能力的提升

  危机恢复管理中领导的新理念：充分发挥非政府组织的作用

+国外危机管理体制与经验

·  相关国家的危机管理体制

  美国危机管理体制

  俄罗斯危机管理体制

  日本危机管理体制

·  国外危机管理的经验与启示

  国外应对突发事件的经验

  国际成功经验对我国危机管理的启示

参考文献