沃尔弗斯：珠宝零售精细化管理

图书标准信息

• 作者 张月文
• 出版社 光明日报出版社
• 出版时间 2017-08
• 版次 1
• ISBN 9787519433376
• 定价 43.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸

【内容简介】

企业管理的标准化与数字化是一个企业的规矩秩序。本书以沃尔弗斯旗下品牌在中国市场的成功运营为案例，剖析现代企业标准化、数字化管理的具体实践。
  全书共六章，将企业管理细致划分为人事管理、日常管理、资产管理、形象规范、优质服务和终端技能六部分，分别加以论述。书中对于现代企业该如何将公司愿景一步步分解成科学的管理标准与流程，又怎样将管理标准与流程融入员工的行为之中等重点问题，均做出完美解答。

【作者简介】

张月文 先生

• 具有远见卓识与深邃思想的哲学家

• 热衷公益事业并身体力行的慈善家

• DERAIN UNIVERSITY 终身荣誉校长

• 中国奢侈品行业著名的企业家与资深教育专家

• 中国奢侈品行业精细化管理的首创者与践行者

【目录】

目录

第一章  

人事管理篇

第一节 岗位职责标准  10

第二节 员工聘用标准  14

第三节 福利发放标准  18

第四节 员工考评标准  21

第五节 员工测评等级标准  26

第六节 员工奖惩标准  33

第七节 异动管理标准  38

第八节 申诉管理标准  43

第九节 离任管理标准  46

第二章  

日常管理篇

第一节 保密管理标准  56

第二节 安保管理标准  58

第三节 考勤管理标准  61

第四节 例会管理标准  62

第五节 计划、总结、请示、汇报管理标准  64

第六节 培训管理标准  73

第七节 电话管理标准  76

第八节 检查管理标准  81

第九节 员工行为管理标准  92

第三章  

资产管理篇

第一节 资产管理标准  98

第二节 资产盘点标准  102

第三节 资产临时看管标准  106

第四节 各类资产存放标准  107

第五节 货品管理标准  108

第六节 旅差费审批标准  131

第七节 备用金管理标准  134

第八节 低值易耗品管理标准  135

第四章  

形象规范篇

第一节 仪容仪表规范标准  142

第二节 终端形象规范标准  145

第五章  

优质服务篇

第一节 迎宾服务标准  154

第二节 引领顾客标准  155

第三节 招呼顾客标准  156

第四节 了解需求标准  157

第五节 留意购买讯号标准  159

第六节 产品介绍标准  161

第七节 邀请试戴标准  163

第八节 适时地让座标准  167

第九节 奉茶或糖果标准  168

第十节 派发名片标准  170

第十一节 办理付款标准  172

第十二节 售后介绍标准  173

第十三节 饰品包装标准  174

第十四节 礼貌送客标准  175

第十五节 处理投诉标准  176

第十六节 清洗维修服务标准  179

第六章  

终端技能篇

第一节 如何制定月销售计划  184

第二节 推销三要素——FAB  188

第三节 气质与款式类型搭配  193

后记  200