B2C环境下不同反馈主体服务补救研究

图书标准信息

• 作者 赵丽娜
• 出版社 中国社会科学出版社
• 出版时间 2020-08
• 版次 1
• ISBN 9787520353885
• 定价 108.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 296页
• 字数 240千字

【内容简介】

随着电子商务的快速发展，如何对商品的负面评论进行有效的服务补救成为学术界和企业界关注的热点问题。目前在B2C环境下，对商品负面评论进行服务补救的主体不仅有网络零售商还有商品制造商，本书通过科学研究方法深入揭示了不同反馈主体实施的服务补救对已购消费者和潜在消费者的影响差异，可以帮助企业更好地实施服务补救，以增加企业竞争优势。

【作者简介】

赵丽娜，上海财经大学管理学博士，美国弗吉尼亚理工大学访问学者，上海立信会计金融学院副教授。多年来从事信息管理系统、电子商务方面的研究，主要研究方向为：电子商务在线评论、服务补救等。

【目录】

章绪论

节研究背景与意义

一研究背景

二研究问题

三研究意义

第二节研究方法与研究内容

一技术路线

二研究内容

第三节研究的创新尝试

第二章文献综述

节服务失误研究现状

一服务失误的定义

二服务失误的类型

三电子环境下服务失误

四小结

第二节服务补救研究现状

一服务补救的定义

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