客服凶猛（2012年带给消费者的首本维权教科书）

图书标准信息

• 作者 暗地妖娆 著
• 出版社 湖南文艺出版社
• 出版时间 2012-07
• 版次 1
• ISBN 9787540452254
• 定价 24.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 252页
• 字数 180千字

【内容简介】

　　处理投诉有时候就像在打开“潘多拉之盒”，你永远猜不到里边会飞出什么“横祸”。现在罗小菲明白了，每天上班就是与人斗，与陌生人斗，与自己人斗，就这么斗来斗去，直到某一方因支撑不住而投降。《客服凶猛》的作者是暗地妖娆。

【作者简介】

    原名章苒苒，女，网络作家，影痴、书痴，浙江湖州人，好写电影随笔、小说、散文。曾在苏宁电器担任部门管理工作八年，在《北京青年报》、《嘉兴日报》、《淑媛》杂志、《私人坊》、《南湖晚报》、《南方都市快报》、《电影画刊》等多家平媒刊物上发表文章。时光网、新浪、网易博客点击率均有百万以上，有一定影响力。现已加入作协。

【目录】

第一章  上帝与恶魔第二章  草莓与内鬼第三章  情场与职场第四章  新官与旧债第五章  阴谋与报复第六章  攘外与安内第七章  大忙与炼狱第八章  媒体与商家第九章  赔偿与性骚扰第十章  失业与失恋第十一章  公事与私怨第十二章  贪婪与暗算第十三章  绝望与希望第十四章  决斗与牺牲尾声