汽车服务企业管理

图书标准信息

• 作者 卞荣花、周洪如 编
• 出版社 北京理工大学出版社
• 出版时间 2019-01
• 版次 1
• ISBN 9787568266710
• 定价 65.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 224页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　《汽车服务企业管理》为国家汽车营销与服务专业“汽车服务企业管理”教学资源库建设需要而开发，按照工作过程为导向的教学思维，突出对实践技能的要求，力争做到知识和应用的完美同步。
　　在编写过程中，紧紧联系当前汽车服务企业管理的实际状况，根据专业培养目标的要求和汽车服务企业一线管理人员的指导，将本教材分成5个部分，内容立足于基础，系统、全面、重点、求新地介绍汽车服务企业管理的基本理论、方法和现代前沿的观点。通过5个项目的学习和实践，使学生掌握一定的汽车服务企业管理的相关知识，并具备分析问题和解决问题的能力。

【目录】

项目一  汽车服务企业构建
任务1-1  汽车服务企业类型选择
任务1-2  汽车服务企业建立

项目二  销售管理
任务2-1  销售岗位设置
任务2-2  销售流程设计
任务2-3  销售门店管理
任务2-4  销售团队管理

项目三  售后服务管理
任务3-1  售后服务岗位设置
任务3-2  售后服务流程设计
任务3-3  前台管理
任务3-4  车间管理
任务3-5  配件管理
任务3-6  质量管理

项目四  客户服务管理
任务4-1  客户满意度管理
任务4-2  客户关怀管理

项目五  行政管理
任务5-1  员工培训、薪酬与考核管理
任务5-2  汽车维修专用工具、设备和资料管理
任务5-3  计算机信息管理
任务5-4  财务管理
参考文献