销售冠军养成利器丛书 快速成交：手机销售冠军的100个利器

图书标准信息

• 作者 刘军 编
• 出版社 广东经济出版社
• 出版时间 2015-08
• 版次 1
• ISBN 9787545441284
• 定价 38.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 215页
• 字数 213千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 销售冠军养成利器丛书

【内容简介】

　　《销售冠军养成利器丛书快速成交：手机销售冠军的100个利器》是作者经过多年的实践以及与学员的互动教学，积累了丰富的一手资料和实战经验，针对市场上关注度比较高的手机，特地为广大手机销售人员设计的。
　　《销售冠军养成利器丛书快速成交：手机销售冠军的100个利器》从专业知识、基本素质、全程销售、售后服务、网络销售等方面进行了全面详细的阐述，一共提炼了100个利器，短小精悍，可以供读者在闲暇之时翻阅。同时，每个利器又由点石成金、知识长廊两大部分组成。

【作者简介】

　　刘军，企业培训师，毕业于南昌大学建筑与环境艺术学院。曾担任江西铜业等数家上市集团公司培训部经理、中国人寿寿险业务培训讲师，擅长于在有色金属行业、保险行业、服装行业、零售百货行业、教育文化产业、房地产行业等进行销售服务培训、领导艺术培训、流程管理培训、目标管理培训等，同时对企业集团内部培训体系的建设和企业大学的创建有丰富的管理经验。曾出版过《杰出员工训练全书》《电话销售的14个关键策略》《零售业365天促销方案》等十几部书籍。

【目录】

导读销售，世界上最好的职业
销售是一个非常好的职业
全方位的能力成长
强烈的成功愿望与决心

第一章重视手飙专业知识
利器001认识手机主机结构
利器002熟悉手机分类
利器003了解必备SIM卡知识
利器004注重手机维护保养
利器005智能手机硬件——中央处理器（CPU）
利器006智能手机硬件——图形处理器（GPU）
利器007智能手机硬件——存储器
利器008智能手机硬件——高速缓冲存储器（Cache）
利器009智能手机硬件——内核与基带
利器010智能手机操作系统——Android
利器011智能手机操作系统——WindowsPhone
利器012智能手机操作系统——iOS
利器013安卓手机软件的安装
利器014智能机的省电操作
利器015智能手机其他操作
利器016智能手机刷机
利器017智能手机操作系统
利器018智能手机基本要求
利器019认识手机升级知识
利器020清楚手机真伪查询
利器021手机电池相关知识
利器022全面认识手机充电器
利器023了解不同类型手机
利器024了解手机常见故障
利器025了解手机安装程序
利器026各类短消息区别
利器027认识常见的触摸屏
利器028了解手机存储卡
利器029认识手机红外原理
利器030了解手机蓝牙功能
利器031了解手机Java功能
利器032手机售后服务政策
利器033常见故障排除方法

第二章个人基本素质要求
利器034时刻注意个人仪表
利器035注意时刻保持微笑
利器036练就优美文雅站姿
利器037注重讲究饰物佩戴
利器038礼貌真诚待客
利器039努力提高必备能力

第三章手机陈列吸引顾客
利器040终端陈列的重要性
利器041学会巧妙利用POP
利器042熟练掌握柜台陈列
利器043样机的生动化摆放
利器044赠品陈列要生动化
利器045柜台效果提升十法
利器046熟悉柜台设计装饰
利器047提升现场销售气氛
利器048学会等待顾客上门
利器049学会巧妙打招呼
利器050学会寒暄
利器051转变顾客消费观念
利器052学会讲解式销售
利器053学会建议式销售法
利器054学会绘图式销售法
利器055学会故事式销售法
利器056利用品牌留住顾客
利器057利用新品留住顾客
利器058针对顾客推荐产品
利器059把握顾客九大心理
利器060接近顾客把握时机
利器061学会巧妙地问问题
利器062探询顾客要有耐心
利器063准确识别购买信号
利器064让顾客体验智能手机
利器065不同顾客“趣味”不同
利器066察言观色，有的放矢

第五章顾客投诉应对技巧
利器067找出顾客不满原因
利器068抱怨处理越早越好
利器069灵活运用答疑方法
利器070不要希望问题自动消失
利器071处理抱怨5S原则
利器072理解同情服务顾客
利器073巧妙道歉平息不满
利器074灵活运用委婉否认法

第六章突发事件应急处理
利器075火灾发生处理与防范
利器076人身意外事故处理
利器077营业时间停电处理
利器078偷窃事件防范与处理
利器079儿童在店内走失处理
利器080抢劫的应对与防范
利器081骚乱的应对与防范
利器082发现可疑物或可疑爆炸物

第七章网店手机销售
利器083善用网店装修模板
利器084做好手机宝贝描述
利器085提升店铺的点击率
利器086做到发货前打好包
利器087注意防范货物丢失
利器088积极回复买家提问
利器089主动与访问者沟通
利器090不同顾客的沟通方法
利器091注意回复合理话语
利器092卖品及时跟踪告知
利器093做好买家回访调查
利器094妥善处理买家投诉
利器095应做好退换货服务
利器096获得好评绝招
利器097避免中评和差评
利器098妥善处理不良评价
利器099中差评灵活应对
利器100注意规避恶意差评