服务营销管理

图书标准信息

• 作者 叶万春 主编
• 出版社 中国人民大学出版社
• 出版时间 2003-08
• 版次 1
• ISBN 9787300046631
• 定价 30.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 439页
• 字数 516千字

【内容简介】

本教材不拘泥于从国外引进的服务营销的内容与形式，而是结合我国国情在内容上进行了取舍、充实、完善、发展，增加了中国服务市场的开放、新的营销理念、服务企业定位及评价、服务营销质量及其评估、几个主要的服务领域等重要的内容。在形式上分为5篇19章，这5篇依次为分析篇、规划篇、执行篇、分论篇、发展篇，反映了本教材的基本结构和内容，明确了重点，形成了完备的体系与明晰的层次。　　本教材设置了分论篇，专门对金融服务领域、旅游服务领域、电信服务领域等几个重要的服务领域进行了专题研究。虽然有限的章节不能深究其全，但这有利于读者拓宽视野，并能更好地联系服务行业的实际思考问题。

  

【目录】

导论

服务营销学的兴起与发展

服务营销学与市场营销学

知识经济时代的服务营销

服务营销的特点及其演变

第1篇 分析篇

  第1章服务业与服务市场

  第2章服务消费及购买行为

  第3章服务营销理念

第2篇 规划篇

  第4章服务企业的市场定位

  第5章服务企业的营销规划

  第6章服务质量

  第7章服务营销文化

第3篇 执行篇

  第8章服务产品及品牌策略

  第9章服务产品定价策略

  第10章服务产品的渠道策略

  第11章服务产品的个销策略

  第12章内部营销

  第13章服务过程

  第14章服务有形展示

第4篇 分论篇

  第15章金融服务营销

  第16章旅游服务营销

  第17章电信服务营销

第5篇 发展篇

  第18章服务营销绩效评估

  第19章服务营销发展的前景

参考文献