消费者行为分析

图书标准信息

• 作者 舒亚琴
• 出版社 电子工业出版社
• 出版时间 2023-03
• 版次 1
• ISBN 9787121452307
• 定价 55.00元
• 装帧 其他
• 页数 252页

【内容简介】

什么是消费者？什么是消费者行为？什么是消费者行为学？为什么要研究消费者行为？如何研究消费者行为？影响消费者行为的内部因素有哪些？影响消费者行为的外部因素有哪些？如何有效地分析消费者的购后行为？企业营销管理者必须关注且认真掌握以上基本问题。消费者行为分析是企业营销人员进行产品营销的必要条件，随着社会的发展与科技的进步，互联网＋时代下的消费者行为分析对于企业营销决策产生着更为重要的影响。本书将以消费者与消费者行为的基本概念为基础，系统地从消费者的购买决策、影响消费者行为的内部及外部因素、消费者的购后行为分析等方面来介绍消费者行为学。

【作者简介】

舒亚琴，武汉大学硕士，中共党员，讲师，主要研究方向有：电子商务、跨境电子商务。公开出版教材2部，主编《跨境电商支付与结算》、参编《跨境电子商务英语》、参与完成湖北省教育科学规划重点课题1项目、校级教研项目2项目、指导学生参加第六届商务英语竞赛获三等奖、先后获第八届全国跨境电商创新创业能力大赛本科组指导老师三等奖、广东省“互联网+”高校创新创业大赛校级“优秀指导老师”、获广东省优秀基层党组织书记工作案例省级三等奖（中共广东省委教育工委授奖）。

【目录】

第1章  绪论1

学习目标1

1.1  消费者与消费者行为1

1.1.1  消费者的概念与特点3

1.1.2  消费者行为的概念与特点7

1.1.3  消费者行为分析概述11

1.2  消费者行为学概述14

1.2.1  消费者行为学的形成与发展16

1.2.2  消费者行为学的研究内容16

1.2.3  消费者行为学的体系结构17

1.2.4  消费者行为学的理论基础18

1.2.5  消费者行为学的研究方法19

本章小结21

第2章  消费者的购买决策22

学习目标22

2.1  消费者购买决策的内容和类型22

2.1.1  消费者购买决策的内容23

2.1.2  消费者购买决策的类型26

2.2  消费者购买决策的过程31

2.2.1  问题确认32

2.2.2  信息搜集34

2.2.3  方案评价与选择38

2.2.4  制定购买决策39

2.2.5  购后行为41

2.3  影响消费者购买决策的因素43

2.3.1  影响消费者购买决策的

内部因素44

2.3.2  影响消费者购买决策的

外部因素47

本章小结49

第3章  影响消费者行为的内部因素——群体特征50

学习目标50

3.1  消费者群体概述50

3.1.1  消费者群体的含义51

3.1.2  消费者群体与消费者

个体的关系52

3.2  主要消费者群体的心理特征54

3.2.1  不同年龄段消费者群体的

心理特征54

3.2.2  不同性别消费者群体的

心理特征58

3.2.3  不同职业消费者群体的

心理特征60

3.3  参照群体与消费者行为62

3.3.1  参照群体的概念与类型63

3.3.2  参照群体对消费者行为的

影响64

3.3.3  模仿与从众现象65

3.4  消费习俗与消费流行65

3.4.1  消费习俗66

3.4.2  消费流行67

本章小结70

第4章  影响消费者行为的内部因素——个体特征71

学习目标71

4.1  消费者的个性71

4.1.1  消费者个性的含义与

特征72

4.1.2  消费者个性的组成

部分73

4.1.3  基于消费者个性的

营销策略73

4.2  消费者的自我概念76

4.2.1  消费者自我概念的含义及

构成76

4.2.2  自我概念对消费者行为的

影响77

4.2.3  基于消费者自我概念的

营销策略78

4.3  消费者的生活方式81

4.3.1  消费者生活方式的含义82

4.3.2  生活方式对消费者行为的

影响83

4.3.3  基于消费者不同生活

方式的营销策略83

本章小结85

第5章  影响消费者行为的内部因素——需要和动机86

学习目标86

5.1  消费者的需要86

5.1.1  需要的概念与特征88

5.1.2  需要和需求的区别90

5.1.3  消费者需要的类型91

5.1.4  挖掘消费者需要的

方法94

5.2  消费者的动机98

5.2.1  消费动机的概念与特征99

5.2.2  消费动机的类型100

5.2.3  消费动机作用的过程103

5.2.4  唤起消费动机的因素104

5.2.5  激发消费动机的营销策略105

本章小结109

第6章  影响消费者行为的内部因素——消费者心理活动110

学习目标110

6.1  消费者的知觉110

6.1.1  知觉的概念与分类111

6.1.2  知觉的基本特征113

6.1.3  消费者知觉的形成过程115

6.1.4  知觉理论在消费者行为

分析中的应用117

6.2  消费者的学习119

6.2.1  消费者学习的概念121

6.2.2  消费者学习的类型122

6.2.3  消费者学习的效果124

6.2.4  消费者学习的途径125

6.3  消费者的态度129

6.3.1  消费者态度的概念130

6.3.2  消费者态度的特征132

6.3.3  消费者态度的形成与

改变133

6.3.4  态度对消费者购买行为的

影响138

6.4  消费者的情绪141

6.4.1  消费者情绪的概念142

6.4.2  消费者情绪的构成148

6.4.3  情绪对消费者购买行为的

影响148

6.4.4  消费者购买情绪的激发150

6.5  消费者的记忆154

6.5.1  消费者记忆的类型157

6.5.2  记忆对消费者购买行为的

影响161

6.5.3  基于消费者记忆的营销

策略161

本章小结167

第7章  影响消费者行为的外部因素——社会环境168

学习目标168

7.1  文化与消费者行为168

7.1.1  文化概述与特征169

7.1.2  亚文化概述170

7.1.3  文化对消费者行为的影响172

7.2  经济与消费者行为176

7.2.1  内在经济因素对消费者

行为的影响177

7.2.2  外在经济因素对消费者

行为的影响179

7.3  家庭与消费者行为180

7.3.1  家庭概述181

7.3.2  家庭的功能182

7.3.3  家庭生命周期183

7.3.4  家庭购买决策185

本章小结187

第8章  影响消费者行为的外部因素——产品与品牌188

学习目标188

8.1  产品与消费者行为188

8.1.1  产品命名189

8.1.2  商标设计191

8.1.3  产品包装191

8.1.4  产品定价193

8.2  品牌与消费者行为195

8.2.1  品牌的概念196

8.2.2  品牌的价值197

8.2.3  品牌对消费者行为的影响198

8.3  基于产品与品牌的营销策略199

8.3.1  产品营销策略200

8.3.2  品牌营销策略201

本章小结203

第9章  影响消费者行为的外部因素——广告与营销204

学习目标204

9.1  广告对消费者行为的影响204

9.1.1  广告与消费者行为205

9.1.2  广告定位策略208

9.1.3  广告创意原则210

9.1.4  广告诉求心理212

9.1.5  增强广告效果的心理

策略215

9.2  营销对消费者行为的影响218

9.2.1  新媒体时代的市场营销219

9.2.2  整合营销223

本章小结226

第10章  消费者购买后行为分析227

学习目标227

10.1  购后行为227

10.1.1  购后行为的概念228

10.1.2  购后行为的形式228

10.1.3  影响购后行为的因素229

10.2  产品使用与处置232

10.2.1  产品使用233

10.2.2  产品与包装的处置233

10.3  消费者满意度235

10.3.1  消费者满意度的概念235

10.3.2  消费者满意度的特征235

10.3.3  消费者满意度的内容236

10.3.4  影响消费者满意度的

因素236

10.3.5  提升消费者满意度的方法238

10.4  消费者忠诚度241

10.4.1  消费者忠诚度的概念243

10.4.2  消费者忠诚度的类型243

10.4.3  消费者忠诚度的内容244

10.4.4  提升消费者忠诚度的

方法245

本章小结247

参考文献248