满意中国:用户视角下的质量与品牌(2018)
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九品
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作者中国质量协会
出版社中国社会出版社
出版时间2019-01
版次1
装帧平装
上书时间2024-08-23
商品详情
- 品相描述:九品
图书标准信息
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作者
中国质量协会
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出版社
中国社会出版社
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出版时间
2019-01
-
版次
1
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ISBN
9787508760759
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定价
158.00元
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装帧
平装
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开本
其他
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页数
234页
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字数
360千字
- 【内容简介】
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本年度的满意中国系列研究共对47000多名消费者进行调査,获取他们对130多个行业中的2000多个品牌的评价,前后共历时7个月。
- 【作者简介】
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- 【目录】
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研究篇
2018项目摘要/2
质量消费体验指数(QCEI)/3
中国国家顾客满意度指数(CNCSI)/3
调查概况/4
测量统计/4
抽样执行/5
行业体系/5
2018满意中国研究报告/7
高速增长向高质量发展初见成效,质量消费体验需持续关注/8
顾客质量消费体验地区性差异显著,转型升级之路依然漫长/8
质量消费体验70后最佳,未来发展趋势是俘获\\\"下一代\\\"90后/9
三大领域满意度稳中向好,耐用消费品质量消费体验引领步伐/9
顾客需求主导行业发展,质量消费体验显示行业差异/10
多数品牌的质量消费体验落后于顾客期望/11
品牌感知质量满意度逐渐趋同,质量消费体验将是未来的竟争优势/12
品牌整体表现\\\"机会良好型\\\",品牌宣传需充分结合顾客质量消费体验/13
制造业很好品牌日趋成熟,服务业相对缺少引领者/14
行业洞察/16
……
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