铁路旅客服务心理学

图书标准信息

• 作者 兰云飞
• 出版社 北京交通大学出版社
• 出版时间 2022-01
• 版次 1
• ISBN 9787512144194
• 定价 46.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 188页
• 字数 290.000千字

【内容简介】

本书是“课程思政”建设探索教材，将思想政治教育融入专业课程教材中。本书由高校教师与企业专家联合编写，由5个项目组成，具体包括初识心理学、走进铁路旅客服务心理学、把握铁路旅客的心理特征、辨识铁路旅客的心理表现、铁路客运服务人员心理健康管理。
  本书体系全面、案例丰富、理实结合，适合作为高等职业院校、中等职业学校、技工学校铁路运输类专业的教材，也可作为铁路职工培训用书。

【目录】

项目一初识心理学

任务一了解心理学的概念

任务二掌握心理学的基础知识

项目二走进铁路旅客服务心理学

任务一了解铁路旅客服务与铁路旅客心理

任务二掌握铁路旅客服务心理学基础知识

项目三把握铁路旅客的心理特征

任务一熟悉不同年龄旅客的心理特征

任务二熟悉不同地域旅客的心理特征

项目四辨识铁路旅客的心理表现

任务一旅客的心理表现认知

任务二体察旅客的情绪

任务三关注旅客的个体心理提供个性化的服务

项目五铁路客运服务人员心理健康管理

任务一铁路客运服务人员态度的认知与情绪的控制

任务二铁路客运服务人员压力的认知与调节

任务三铁路客运服务人员动机、抱负的认知与意志的培养

参考文献