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迪士尼乐园

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21 9.5折 22 九品

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北京昌平
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作者陈静华 著

出版社对外经济贸易大学出版社

出版时间2007-06

版次1

装帧平装

上书时间2024-05-18

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品相描述:九品
图书标准信息
  • 作者 陈静华 著
  • 出版社 对外经济贸易大学出版社
  • 出版时间 2007-06
  • 版次 1
  • ISBN 9787810788373
  • 定价 22.00元
  • 装帧 平装
  • 开本 32开
  • 纸张 胶版纸
  • 页数 219页
  • 字数 129千字
【内容简介】
《标杆·服务王牌》是博维管理咨询书库中又一套大型管理类丛书,该书系由著名战略和领导力专家莫少昆教授担纲主编,华新博维管理咨询公司管理传播部策划和编辑,同时还邀请了国内多位知名企业家出任顾问。该套丛书通过对标杆企业发展历程的回顾,全面展示其发展战略和文化标准,分析与故事相结合,可读性强。本书是《标杆·服务王牌》书系其中的《迪士尼乐园:贩卖快乐》。通过分析迪士尼乐园的发展历程,帮助企业寻找服务差距,通过对标杆企业的学习全面提高服务水平质量的大型丛书。
【目录】
第一章童话世界的传奇
第一节四位掌门人
1.乐园之父——华特·迪士尼
2.乐园继任者——朗·米勒和小罗伊·迪士尼
3.乐园拯救者——迈克尔·艾斯纳
4.乐园新掌门——罗伯特·艾格
第二节五个迪士尼乐园度假区
1.加州迪士尼乐园度假区
2.弗罗里达华特·迪士尼世界度假区
3.东京迪士尼度假区
4.巴黎迪士尼乐园度假区
5.香港迪士尼乐园度假区
第二章迪士尼的服务战略
第一节华特·迪士尼时代
1.成长战略——树立迪士尼品牌
2.多元化战略——放大迪士尼的品牌价值
第二节迈克尔·艾斯纳时代
1.复兴战略——唤醒沉睡的“公主”
2.全球化战略——让世界充满快乐
3.竞争战略——抢占数字化的制高地
第三章迪士尼的服务文化
第一节迪士尼的使命:为大众制造快乐
1.用服务向游客播撒快乐
2.员工是顾客快乐之源
第二节迪士尼的核心价值观
1.创新
2.高品质
3.共享
4.故事性
5.乐观
6.尊重
第四章迪士尼服务标准的执行
第五章博维服务点评
主要参考书目和资料
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