感动的力量：3年实现营业额20倍增长的经营神话

图书标准信息

• 作者 [韩]金成五 著；孟丽 译
• 出版社 北京大学出版社
• 出版时间 2012-08
• 版次 1
• ISBN 9787301208601
• 定价 32.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 205页
• 字数 160千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

 成功并不难，因为顾客对你的期望并不高。

 只是商家提供的服务未达到或者仅仅是接近顾客的期待水平，他们无动于衷。只有把“感动顾客”“服务顾客”的理念作为成功第一准则，顾客得到了意想不到、超出自己期待水平的服务时，他们才会被感动，帮助你成功。

 30年的工作经历，让金成五懂得感动的力量是无穷尽的。他不是有意而为之，却收获了惊人的效果。诚信为他赢得信赖，服务为他留住客户。他的经历，诠释了成功的5大法则：完全自信；高度专注；关爱顾客；用心服务；做好细节。

 不仅仅是励志，更有3年实现营业额20倍增长的经营秘笈——感动他人！

【作者简介】

 （韩）金成五，学历：1977年 马山高中毕业

 1981年 首尔大学药剂学院毕业

 前 六日药店 代表

 前 MEGA STUDY 副社长

 前 MEGA MBEST教育（株） 代表理事

 前 MEGA STUDY（株）中小学事业部社长

 现 MEGA NEXT 代表理事

【目录】

【推荐序一】感动营销的成功心法

【推荐序二】我眼中的金成五代表

【自序】 服务于人的工作

1　流水不腐，事业常新

“师傅，去六日药店！”

马山最有名的六日药店

要命的看家本领

照亮万家灯火

马山第二个自动门

走，去马山站开大药店！

药剂师先生在学中医

人山人海的开业庆典

身体力行，量力而为

“开药店”与“经营药店”

我也搞制造业

会哭才有奶吃

资金的良性循环

2　微言动千军--适时鼓舞员工士气

我的员工要离职

职员有活力，公司才有生气

“谢谢您培养了这么优秀的人才！”

将职员培养成更优秀人才的信念

工薪族与私营业主的世界

塔兰特的故事

不再昨日重现

命令不止，将令难为

化敌为友的秘诀

恰当时机的美学

公司的四大禁忌

“老板，不行啊！”

每天成功的人VS每天失败的人

3　用真诚搏出位--聚拢顾客有妙招

“跟我走吧！”

我叫李梦顺

先坐下再聊

产生奇迹的沃土

顾客才是王中王

聚众请愿事件

安心术

没有不可能

“请告诉我秘诀！”

“我只是个药剂师！”

经营顾客的心

时间战术

Go back，Bejing station！

三十顾草庐

从一名会员艰难起步

做生意的金科玉律

在竞争中存活下来的强者

洽谈十诫

4　高山仰止，景行行止--价值连城的精神遗产

父亲的生活信条

我的人生指南针

365天如一日

正直是最美的德行

思维方式决定命运

1.5倍的亲切

一个蜜桔，三块糖

Give & Take

播两粒种子，收获一份果实

从全校第459名上升到第5名

三分钟热度

忠于小事者成大器

我的福星们

爱的入学典礼

与客户齐肩并进