美国市场协会顾客满意度手册
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九品
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作者[美]杜卡
出版社中国宇航出版社
出版时间1998-10
装帧精装
货号A24章3
上书时间2023-05-23
商品详情
- 品相描述:九品
图书标准信息
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作者
[美]杜卡
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出版社
中国宇航出版社
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出版时间
1998-10
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ISBN
9787801441942
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定价
29.00元
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装帧
精装
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开本
其他
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纸张
其他
- 【内容简介】
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本书填补了企业制定和实施顾客满意度战略所需知识和工具的空白。作者阐述了顾客满意度对企业发展的重要性,介绍了制定顾客满意度计划的步骤、研究方法和工具以及如何利用研究结果达到企业目标。本书面向工商企业各类管理人员,内容全面,可操作性强。
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