服务营销（封面、封底略脏 上书角卷起）

图书标准信息

• 作者 吴刚强 主编
• 出版社 武汉大学出版社
• 出版时间 2013-08
• 版次 1
• ISBN 9787307116276
• 定价 33.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开

【内容简介】

本书是依据《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》的指导精神，并结合教育部最新颁布的教学指导要求及高职高专院校教学特点编写而成。全书共分为12章，包括服务营销概论、服务营销环境、服务需求分析、服务市场调查、服务市场定位、服务营销规划、服务流程管理、服务过程管理、服务质量管理、服务文化管理、服务关系管理、服务形象管理等内容。