高情商职场沟通课(让你能说会做的读心说话术) 公共关系 赵了了|责编:封龙//冯珺 新华正版
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作者赵了了|责编:封龙//冯珺
出版社四川人民
ISBN9787220116070
出版时间2019-10
版次1
装帧平装
开本32
页数184页
定价36元
货号305_9787220116070
上书时间2024-12-21
商品详情
- 品相描述：全新
- 正版特价新书
- 商品描述
-
目录：
part
01
“言”胜于“行”：
做得好更要说得好
能说会做，不吃职场“哑巴亏”002
沟通不畅，职场人际盾根源010
主动表达，抓住机会展示自己018
沟通表达，有效提升指数025
part
02
控制情绪：
头脑冷静才能说得清楚
情绪隔离：搭建不良情绪的“火墙”034
腹式呼吸：抑制火爆情绪的“灭火器”042
想象转移：让你的紧张情绪“开小差”050
认知换位：换个角度给沟通“加速度”058
part
03
有效表达：
如何把话说到点儿上
有效表达之“搞定人”：搞明白你在跟谁聊070
有效表达之“搞定事”：弄清楚你们要聊什么078
有效表达之“搞定内容”：用逻辑和场景来表达083
有效表达之金字塔：让别人更懂你091
part
04
学会倾听：
拉近彼此的心理距离
共情倾听：用同理心创造良好沟通气氛102
倾听漏斗：高效沟通要避以己度人109
先跟后代：有效影响和改变他人意见116
倾听：给沟通对方留下良好印象123
part
05
看人说话：
以对象为核心的情境沟通训练
与沟通：主动询问而不是等来问134
与下级和跨部门沟通：在工作中建立情感连接140
与客户沟通：赢得客户信任的三个要点147
跨别年龄沟通：认识四种常见沟通对象153
part
06
事论事：
以目标为核心的情景沟通训练
学会这四步，再也不怕工作汇报162
有了这五点，谈加薪想不成都难169
掌握三原则，理化解职场尴尬176
内容简介：
高情商职场沟通课：让你能说会做的读心说话术是一本职场沟通类图书。良好的沟通是以理的心理活动与有效的情绪管理为基础的。作者打破传统认知，提出“做得好还要说得好”，倡导职场人学说话、会沟通，并结合情绪管理、有效表达、学会倾听等沟通方法。作者现身说法，以丰富的案例深入浅出地阐述理论，详解常见职场沟通方法。
作者简介：
赵了了，职场沟通与情绪管理专家，陕西卫视超级老师主讲嘉宾，学院心理学硕士，二级心理咨询师。北漂九年，从餐厅服务员、培训经理，成为知名的企业培训师和心理咨询师。
精彩内容：
序言
在多年的授课经历中，我发现，不少人遇到职业发展问题，都是因为栽在了沟通上。
比如小 a，辛辛苦苦干活，被说干不到点子上，每天加班还挨骂；
再比如小b，和同事的沟通上出现问题，每次跳槽都是因为同事盾；
还有小 c，做乙方却经常搞不定甲方的需求，被甲方投诉，搞得灰头土脸生无可恋；
相信大部分人都发过这样的牢：
“交代工作的时候压根没说清楚，怎么能反过来怪我？”
“我怎么知道他们要的不是这个，我又不是他肚子里的蛔虫！”
“××是看我不顺眼，故意跟我过不去！”
也有不少人认为：
“工作做好行了，为什么要每天去拍马屁？”
其实，在职场中，沟通本身是重要的工作能力。
从公司来讲，作为一个组织，每个人都是链条中的一环，只有前后搭配好，才能保证整个系统的良运转，也是说，一个团队能不能发挥大战斗力，是取决于沟通带来的协作成本的。
傅盛曾经说过：工作中80%的问题都是沟通造成的。绝大部分工作问题，不是来自技能本身，而是来自沟通。
从个人角度来讲，不善于沟通的人，职业发展会遇到障碍。职场沟通将直接影响你的工作绩效、职业前景乃至在一个企业内的生死存亡。
帮助越来越多的人掌握职场沟通的，别让自己的努力输在不会沟通上，是我出版本书的初衷，希望本书的内容能为广大读者带来帮助与启迪。
2019年 7月
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