小城故事 中国现当代文学 孙真珍
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作者孙真珍
出版社成都时代出版社
ISBN9787546426730
出版时间2021-01
版次1
装帧平装
开本16
定价58元
货号423_9787546426730
上书时间2024-04-24
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目录：
前言 小城故事多……………………………………………………………1
章济南故事——初出茅庐………………………………………………2
岗前培训：魔鬼训练营………………………………………………………2
岗中压力：何去何从……………··………………．……………………．…一4
城市转移：回迁部…………………………………………………………7
第二章泰安故事一人生转折………………………………………………9
美丽的意外：竞聘成功………·…··…………………………………………9
痛苦的学：技能提升……………………………………………………12
工作转折：远赴他乡………………．．…………………．…………………17
第三章重庆故事一初见成效………………………………………………19
锤炼：一路艰辛……·………………·………………．……………．．…．…19
挑战：勇往直前……………………………………………………………30
突破：都是奋斗出来的………………………………………………32
启航：雏鹰展翅……………………………………………………………35
沉淀：积微成著……………………………………………………………48
取舍：不得不走……………………………………………………………55
呕心沥血：从头再来………………………………………………………58
风潮涌动：山雨欲来风满楼………………………………………………67
再人风雨：路在何方? …………………………………·………………··72
第四章燕郊故事——曲曲折折………………………………………………78
修行：沉淀自我………………·…·…·………………………………·…··78
磨砺：夯实基础………·……………………………·…·…………………88
转折：自助者天助…………………………………………………………95
第五章北京故事——浴火重生……………………………………………102
重生：遇良师益友………………………………………·………………··102
融人：走到团队心里去……………………………………………………106
奋进：齐心协力谋发展…………………·………………………………··117
第六章成都故事——厚积薄发……………………………………………132
再出发：出门遇贵人………………………………………………………132
跨越：放眼全局……………………………·……………………………一139
孕育：新希望…………………………………………·…………………”147
第七章洛阳故事——破茧成蝶……………………………………………149
反转：临危受命……………………·………………………………·…·…149
自强：万众一心谋发展………………·………………………………··…153
拓展：开拓新局面………………………………………………·………”173
内容简介：
本书是一部以作者自身的职业生涯为内容的作品。作品从作者2009年正式踏入职场开始叙述，直至2016年，以时间为顺序，勾勒出了作者这段时间内在职场的个人奋斗、成长历史以及心路历程，写事兼写人，既有大场景的叙述，也有小细节的展现。叙事脉络清晰，语言通俗易懂，感情真实自然。作为一部以个人职业生涯为内容的作品，该作品的亮点在于它所呈现的真实的职场情景，并以读者喜欢的故事形式展开，鼓励更多的年轻人要敢于挑战自我、走出去，用顽强的毅力打造属于自己的一片天空。
作者简介：
孙真珍从基层成长起来的呼叫中心管理者，拥有10余年呼叫中心管理经验．在济南、重庆、北京、成都、石家庄等城市穿越过，能快速融入南北地域。从事过运营商、家电、物流、航空、金融类型的呼叫中心运营管理。自2011年起多次进行呼叫中心新基地的建设和开拓工作．有自建职场工作经验。善于在实践中结工作经验， 浅谈呼叫中心运营管理系列文章作者。应邀担任“客户世界洞察者201 8成都论坛”主持人，在“客户世界”台上连续发表超过40篇文章，是客户管理轻学院“icutomer好客之道，，台上返璞归真专栏的讲师．连续3年获得“客户世界”和中国电子具人气作品、作者、年度佳作者topl o、新锐培训师和互联网消费金融经理人等荣誉。
精彩内容：
章 济南故事——初出茅庐埋骨何须桑梓地。人生无处不青山。——岗前培训：魔鬼训练营2009年夏天，试不理想的我正在家里虑去哪个城市读书时，山东一家呼叫中心定向培训机构的招生老师来到了我的家乡。他们遇到了我和家乡的小伙伴们，并快速地找到我们的父母沟通，邀请我们去他们学校参加济南中国移动客服代表岗位工作的定向培训。经过一上午的交流和沟通，小伙伴们悉数拒绝了老师的邀请，只有我一人跟随老师去了培训学校。人校手续的那我遇到了校长，在他的建议下我同时报了学历提升课程，长达3个多月的客服生涯岗前培训体能训练由此拉开了序幕。宝剑锋从磨砺出入校个月是艰苦的军训生活，依稀记得当时的教官是个退伍，对我们的要求非常严格。人称“魔鬼教练”。每到烈炎炎或者夜幕降临的时候，在学校能看到我们站军姿的身影，一站是1到2~／j~时以上。蛙跳也是每天体能训练时的必修课，一跳是2个小时，风雨无阻。几天下来，经常腿部酸痛，上下楼都成了问题。我们教官尤其喜欢的项目是紧急集合，这个时间或许是凌晨1点、2点、3点。集合不规范或者行动稍缓，会被罚跑圈，所以不管是凌晨3点还是4点，有同事在场上跑圈。也是那时，我逐步养成了一种“良好”的睡眠惯——“合衣而睡”“竖着耳朵睡觉”，每次紧急集合能个冲出来。拉练训练的集体10公里越野也时常有，当人们还沉浸在梦乡的时候，有那么一支队伍浩浩荡荡地围着这个城市在奔跑，演绎着一次又一次穿越黑夜和黎明的追逐。梅花香自苦寒来军训结束后，迎来了紧张的业务培训期。依然记得当时到学校来给我们授课的老师是济南移动一名非常的培训师，她一地道的济南话，一对小酒窝，非常可爱，讲课风格也很受我们的欢迎。她陪伴我们度过了两个月漫长的业务培训期。堂课，她抱着一本600多页的业务书出现的那一刻，我被这厚厚的教科书震撼了。她从移动的企业、服务理念、愿景、价值观开始讲起每天从早上8点半开始到下午6点结束，我一整天都在疯狂地吸收业务知识，每天都要学几十页的内容。晚上6点到7点晚自复的业务知识，晚上7点到8点对当天的业务进行随堂试。为了能够通过业务核从而成功上岗，那两个月的时间里，我非常刻苦地投入学中，写了整整两本厚厚的，一有时间背诵业务知识，直到把那600多页的业务知识悉数地刻在了大脑里。眼看着一个又一个伙伴因顶不住巨大的学压力而陆续放弃，我咬紧牙关，一路过关斩将，终于成功通过了各种岗前核。核完毕的那，我们欢呼雀跃．举办了典礼，依依不舍地送走了我们的培训老师。我憧憬着即将来临的济南生活，幻想着人生中份神圣的工作，对这个未知的未来充满了期盼......
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