营销管理 大中专文科经管 作者 新华正版
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作者作者
出版社机械工业出版社
ISBN9787111569060
出版时间2017-06
版次1
装帧平装
开本16
页数502页
字数0.73千字
定价89元
货号305_9787111569060
上书时间2024-12-19
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目录：
关于作者
前言
编译者序
篇探索营销管理
章商业环境中的营销2
1.1欢迎进入营销管理2
1.2被误解的营销2
1.3定义营销6
1.4营销的起源与发展10
1.5影响营销未来变化的驱动因素15
1.6你已经踏上了营销管理之旅21
结21
关键词22
应用问题22
管理决策案例23
注释24
第2章营销战略、规划和竞争中的元素26
2.1价值是营销的核心26
2.2营销规划既是战略的，也是策略的30
2.3营销规划的要素31
2.4成功进行营销规划的要诀45
2.5阅读附录中的营销规划范例46
结46
关键词47
应用问题47
管理决策案例48
营销规划练49
注释49
附录cloudcab飞的服务公司51
第二篇利用信息驱动营销决策
第3章管理营销信息64
3.1制定的营销决策：需要了解的事64
3.2市场信息系统65
3.3市场调研系统74
结89
关键词89
应用问题89
管理决策案例90
营销规划练91
注释91
第4章了解b2c市场94
4.1消费者的力量94
4.2影响消费者选择的内在因素95
4.3塑造消费者选择的外部因素106
4.4参与的程度影响过程114
4.5消费者决策制定的过程116
结124
关键词124
应用问题125
管理决策案例125
营销规划练127
注释127
第5章了解b2b市场130
5.1组织采购：对企业进行营销130
5.2企业市场与消费者市场之间的区别131
5.3采购类型136
5.4采购中心138
5.5b2b市场采购决策过程143
5.6技术在b2b市场上的作用150
结151
关键词151
应用问题152
管理决策案例152
营销规划练154
注释154
第6章市场细分、目标市场选择、定位与crm156
6.1满足消费者的需求与156
6.2什么是市场细分157
6.3细分消费者市场159
6.4目标市场选择175
6.5定位179
6.6crm的目标与功能182
6.7crm流程周期184
6.8更多地了解顾客接触点186
结188
关键词188
应用问题189
管理决策案例190
营销规划练192
注释193
第三篇开发有价值的供应物：产品体验
第7章产品策略与新产品开发198
7.1产品：营销的核心198
7.2产品的生命：构建产品体验211
7.3新产品：创造长期的成功214
7.4新产品开发过程217
7.5消费者接受与扩散的过程226
结228
关键词229
应用问题229
管理决策案例230
营销规划练231
注释232
第8章塑造品牌234
8.1品牌：产品的基本特征234
8.2品牌资产：拥有一个品牌239
8.3品牌决策244
8.4包装和标签：重要的品牌要素247
8.5保证条款和服务协议：塑造顾客信心253
结254
关键词254
应用问题254
管理决策案例255
营销规划练256
注释257
第9章服务：核心供应物259
9.1服务为何如此重要259
9.2服务的特征261
9.3服务利润链264
9.4服务属269
9.5服务质量272
9.6服务蓝图281
结282
关键词283
应用问题283
管理决策案例284
营销规划练285
注释285
第四篇价格与传递价值
0章管理定价决策290
10.1价格是价值的核心成分290
10.2建立定价目标与相关战略293
10.3选择定价策略298
10.4确定的价格306
10.5确定渠道折扣与补贴307
10.6进行价格调整309
10.7了解定价中的法律量311
结312
关键词313
应用问题313
管理决策案例314
营销规划练315
注释316
1章管理营销渠道与顾客接触点318
11.1价值链与价值网络318
11.2渠道与中间商321
11.3渠道中间商的职能322
11.4去中介化与数字化渠道325
11.5垂直营销系统326
11.6渠道行为：与权力328
11.7选择渠道的方法329
11.8供应链管理的物流方面331
11.9供应链管理的法律问题334
11.10零售335
11.11电子343
结346
关键词347
应用问题347
管理决策案例348
营销规划练350
注释350
第五篇通过整合营销传播要素传递价值
2章促销策略与新媒体356
12.1促销与整合营销传播（imc）的要点356
12.2传播过程模型362
12.3效果层次模型365
12.4营销管理人员在促销策略中的角368
12.5新媒体377
结387
关键词388
应用问题389
管理决策案例389
营销规划练391
注释391
3章广告、销售促进与公共关系393
13.1广告393
13.2销售促进401
13.3公共关系（pr）403
结406
关键词406
应用问题406
管理决策案例407
营销规划练409
注释409
4章人员销售与直复营销411
14.1与顾客进行更多的个人交流411
14.2人员销售：具个人的传播形式412
14.3直复营销430
结433
关键词433
应用问题434
管理决策案例434
营销规划练436
注释436
第六篇整合：全球市场与绩效维度
5章了解全球市场：营销无边境440
15.1营销不为边境所限440
15.2全球化经验学曲线441
15.3在全球范围内选择市场452
15.4制定全球市场战略453
结466
关键词466
应用问题467
管理决策案例467
营销规划练469
注释469
6章营销仪表盘：衡量营销绩效的度量指标472
16.1营销仪表盘472
16.2营销投资回报（romi）476
16.3其他营销度量指标的范例478
16.4制订有效的行动计划483
16.5营销规划的预测485
16.6营销预算492
16.7控制与应急规划493
16.8营销审计495
结498
关键词498
应用问题498
管理决策案例499
营销规划练500
注释500
内容简介：
本书系统阐述了营销管理的基本理论，同时介绍了一些分析工具、计划样本和评估方法等，此外还对crm、b2b、b2c、产品体验和网络营销等相关内容进行了介绍。全书突破了4p的局限，以营销指标替代，内容详略适中，实践强，前沿新颖。
作者简介：
格雷格w.马歇尔，博士，美国营销学会战略规划小组创始人，美国营销科学学会，俄拉何马州州立大学的营销学教授。在营销管理领域是一个活跃的研究者，在各类营销杂志上发表多篇文章，并且为营销科学、商业研究等杂志的编审委员会工作。马w.约翰斯顿，博士，格里会的营销学和伦理学教授，1986年在得萨斯州的aamp;amp;m大学获得营销学博士，任职于佛罗里达州温特帕市罗林斯学院的roye.crummer商业管理学院。在营销研究、应用心理学、人员销售和销售管理、商业研究等专业杂志上发表多篇文章。
精彩内容：
前言毫无疑问，营销领域一直在不断地变化。营销管理实践中的改变既引人注目，又非常重要，并唤起了我们对其他许多组织问题的关注。如今，这些问题所处的商业环境已经与过去大不相同。的来说，的营销管理：具有非常重要的战略意义—以顾客为中心现在已经成为一项核心的组织价值。受到科技和数据的大力推动。聚焦于为客户提升价值。关注人员、流程、系统和战略的协调，以通过顾客导向进行有效的竞争。通过对营销绩效和量化指标密切关注，向高层管理人员负责。以服务为导向驱动产品。聚焦于长期的客户关系—对当前盈利的客户发展深刻的承诺，同时培养新的客户，并以这种需要的理解为中心。在不同程度上为公司的每一个人所拥有。致力于在所有交易中展现出符合伦理的行动。相比之下，过去的营销管理：战略的重要更低。基本以4p为导向—但是更策略化。较少以关系为中心，因此聚焦于更短期的水决策制定。更少聚焦于为顾客持续传递价值的能力。以产品为导向传递核心价值。由营销部门完成。在衡量营销是否成功方面，很少对更高层管理者负责。为什么我们要写这本书营销领域发生了翻天覆地的变化，和管理营销对组织及其顾客、客户、合作伙伴和社会贡献的工作整体上也同时经历着变化。但是，如今市场上一般的营销管理书籍并没有对“营销管理实践在21世纪的商业世界中究竟是什么样的”这一问题进行有效的捕捉与刻画，也没有与进行有效沟通。很明显，是时候该采用更的方法来进行教育和学了。本书的意图在于满足这一需求。我们是从同事那里听到“这本书没有讲解我认为需要的内容”或者“太过简单了—像一本营销书”，又或者“这和我的mba们在实际工作中从事的活动对不上号”，或是“这书读起来像一本营销百科全书”，或者“这书什么都要说上好多，但对哪个部分的关注都不够充分”等各种抱怨。在本书的构思过程中，在焦点小组讨论中，在读者的书面评价中，在世界各地有关该课程的无数次谈话中，我们听到了类似上述抱怨的各种各样的。因此，我们越来越坚信这样的现象在营销管理的指导中十分普遍，不论是入门级的mba课程、高阶本科生课程，还是在本科营销课程之后的门重点课程。许多营销管理方面的指导者们正在期盼一本这样的书：以一种紧跟时代、易于使用，却专业、透彻的风格为的们写。在展现新世界的营销秩序时，能够力求做到战略、运作和策略层次的有效衡。提供更加的教辅材料。本书努力地向我们展示了营销管理在当下那些成功的组织中实际的作方式。在我们看来，和管理营销的方方面面以提升个人、单元和组织的绩效—或者说营销管理—是一项核心的企业活动。它并非仅仅与营销部门或是营销专业人士有关。各种背景的商科都应该明白有效的营销管理对他们自身的职业生涯以及他们组织的整体成功所产生的重要影响。之，如何实现杰出营销管理的能力与企业中的每个人都息息相关。本书反映了营销管理实践中的主要趋势，并且方法围绕着如今课堂中的教育和学偏好进行了精心的策划。重要的是，本书的写作风格能够唤起与指导教师的兴趣，从而使们能够真正地享受材料的阅读，而指导教师们将不仅以教授此书为豪，还能够自信地在自己的课程中呈现其紧跟时代、专业且透彻的方法。本书的结构与特点本书分为六篇，反映了该课程构建模块的逻辑次序。篇：探索营销管理。在这一篇，们对该领域的动态获得的了解。主要的关注内容在于了解学营销知识对将来成为一名成功的管理人员的重要。为了在本课程的早期阶段开始营销规划主题，篇包括了对该领域的综合介绍以及一个营销策划的范例。第二篇：利用信息驱动营销决策。人们常常说，如果把营销管理决策比作引擎，信息是驱动引擎的燃料。有鉴于此，第二篇集中关注信息的有效管理，以更好地了解消费者市场与企业市场中的顾客。有效的市场细分、选择目标市场与定位是成功营销的核心，而这一篇为这些至关重要的话题提供了现代化的管理应对手段，包括将客户关系管理（crm）能力、其他相关的能力以及成功的营销者所具备的能力联结起来。第三篇：开发有价值的供应物：产品体验。本篇对当今世界产品策略、品牌和新产品开发进行了连贯且全面的挖掘。本篇反映了这样一种观点，即服务是产品成功的关键驱动力。我们专门开辟了一个单独的章节来阐述服务与体供给之间的重要联系。第四篇：价格与传递价值。第4篇以一种新鲜的、有关于管理的价格决策制定方式作为开始，然后探讨了如今管理人员可以任意使用的多种模型的整合方法。通过这种方法，企业提供的价值可以通过渠道和交流点传递给顾客。第五篇：通过整合营销传播要素传递价值。这些构成全新“营销传播解决方案”的章节专为本书而创建，以佳方式描述了一系列管理人员可以使用的传播媒介，其中既有传统营销传播的部分，又有新时代的新方法。第六篇：整合：全球市场与绩效维度。全球市场专题的陈述是基于这样一个理念：如今所有的营销确确实实是全球化的了。本书聚焦于使用综合的方式来选择和执行营销指标以服务于决策制定，这在同类书中尚属首例。它可以作为一种资源的章节来解决本科课程中其他主题的问题—包括营销规划的制订。本书还具备如下栏目，供读者掌握学。学目标：学目标在每章的开头为们应该在这一章通过阅读和学掌握哪些内容奠定了基础。实时案例：每一章中包括多个实时案例，这样同学们可以立即将章节中的内容与现实中的应用联系起来。道德维度：为了反映伦理措施在营销管理中的核心作用，大部分章中都包括一个与该章节内容相关的真实企业伦理案例。这些生动的案例强调了伦理问题对营销决策方方面面的影响。结：每章内容结束后，结将提醒们每章的重点问题。关键词：读者可以利用关键词更好地进行学。应用问题：每一章结尾的这些应用问题可以引导对本章的问题进行进一步的思，使理论的应用得到提高。这些问题贯穿全书，它们经过精心的设计，对现实的管理决策制定进行模拟。营销规划练：每一章都将本章的核心内容与贯穿全书的营销规划练活动联系起来。本书是一本有效地在全书中将营销规划焦点贯穿起来的营销管理书。不论教授者在学期中是否使用营销规划项目，这一特都能有方法、有步骤地将重要的营销规划概念很好地串联起来。管理决策案例：在每一章的结尾部分，我们提取了来自企业界头条新闻的案例。在案例后，我们提出了一些问题，要求用本章学到的内容为这些问题设计解决方案。这些案例非常适合用作课堂讨论。致谢撰写一本教科书需要许多富有奉献精神的人士发挥自己的才能。首先，重要的，我们想要感谢麦格劳希尔集团在一开始与我们分享这一项目的愿景。虑到营销管理的动态本质，在本书的写作过程中，作者与整个编辑、制作和营销团队始终坚定不移地相信这一项目的愿景，这是极其重要的。大家相互之间高水的热情互动从未消退，我们为此深深地称赞麦格劳希尔。我们想要特别感谢以下麦格劳希尔集团的成员，他们在本书的成功出版中发挥了重要的作用。桑查巴苏（ankhabau），营销执行品牌经理，他与我们共事多年，是一位杰出的编辑。他对本书的期望与我们一致，我们十分感激他对于本书坚定不移的支持。在这一版本中，我们开发编辑的中流砥柱从肖恩潘克（eanpankuch）换成了珍贝克（janebeck）。两位编辑对终成书的贡献均是十分巨大的，我们为他们所做出的贡献而表示感谢。一如既往，与内容项目经理达纳保利（danapauley）的合作，从第二版审阅至出品的整个过程是十分愉快。在达纳进入这个项目之前，苏龙巴蒂（uelombardi）的工作为我们的审阅过程开了一个好头。并且我们的营销经理多尼尔许（doneillexu）以的专业技能将对本书的建议化为现实。所有这些了不起的专业人士让我们作为作者的工作变得愉快了许多，对他们为这个项目做出的巨大贡献，我们不胜感激。我们成为麦格劳希尔集团的作者已经超过了15个年头，他们的团队像我们的家人。伊利诺伊州立大学的丹戈贝尔（dangoebel）编写了一系列贴切的管理决策案例，为这一新的版本增添了巨大的价值。南佛罗里达大学的吉尔所罗门（jillolomon）开发了一组杰出的测试材料和幻灯片，作为本书的附带数据—她本身是一位相当的营销管理指导者，而这种才能贯穿于她为第二版所创作的材料之中。休斯敦大学明湖分校的勒罗伊罗宾森（leroyrobinon）孜孜不倦地为这一版本编写了一本出的指导手册，并开发了交互式练和适应的智能学数据。这使本书包含了与指导教师和密切相关且能令他们积极参与的资源。感谢三位如此出的工作！此外，我们还要感谢罗林斯学院克鲁穆尔商学院团队数位成员做出的贡献。摩根菲尔图（morganfilteau）以其高超的创造和完成了本书的美工项目。本书大量的当代商业案例离不开下列同仁的贡献：杰西卡邓恩（jeicadunn）、泰勒埃斯蒂斯（taylorete）、苏珊娜米勒（uannamiller）以及拉里莎雷恩斯（lariaraine）。我们深深地感激你们无与伦比的贡献。后，我们想要对我们的家人、同事和朋友们献上一份特别又衷心的感激。他们的鼓励与幽默伴随着本书诞生的整个过程，是终成果不可缺少的一部分。格雷格w.马歇尔马克w.约翰斯通2014年2月
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