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全媒体运营师 新闻、传播 赵溪[等] 新华正版
￥ 46.8 6.0折 ￥ 78 全新
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作者赵溪[等]
出版社清华大学出版社
ISBN9787302628286
出版时间2023-05
版次2
装帧平装
开本16
页数316页
字数354千字
定价78元
货号304_9787302628286
上书时间2024-11-02
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商品详情
- 品相描述：全新
- 正版特价新书
- 商品描述
-
主编：
从底部打通 传统通信渠道→新兴互联网渠道
深度整合 公域→私域 线上→线下
数字化运营 文字 图片短
服务即营销 全媒体运营师是服务营销一体化的践行者
交互即内容 全媒体运营师是服务公关一体化的传播者
全新升级 30000册的全媒体运营师升级版
目录：
章数字经济背景下的服务机遇
节全媒体客户中心在数字经济背景下的机遇与定位
第二节互联网发展变革与客户中心产业发展
一、我国互联网发展阶段与行业分析
二、数字化变革
三、互联网发展与营销手段的变化
四、客服中心的发展与定位
第三节全员服务营销核心思维与机会点
一、客服中心服务营销转型的优势
二、客服中心服务营销升级场景
三、服务营销之销售准备八部曲
第二章社会化营销
节社会化媒体的认知
一、什么是社会化媒体
二、社会化媒体的特点
三、社会化媒体营销的特点与规则
第二节社会化营销生态的运营与互动
一、社会化营销概述
二、社会化营销的关键点
三、社会化营销的价值
四、社会化营销的运营环节
第三章流量生态建设
节关于流量的认知
一、流量概述
二、线上流量的分类
第二节私域流量转化机制
一、私域流量的核心
二、私域流量经营的价值
三、私域流量的转化
四、流量生态圈之私域驱动因素
第三节生态运营
一、生态家庭成员及价值
二、生态的价值
三、私域流量经营
第四章基于流量经营的个人品牌打造
节打造个人品牌
一、为什么要打造个人品牌
二、个人品牌打造的八部曲
第二节什么是个人品牌打造
一、人设的认知
二、如何打造个人品牌
第三节个人品牌打造的核心逻辑
一、符合品牌调
二、符合用户圈层
三、展现
四、树立积极正面的形象
五、符合主流价值观
第四节如何围绕个人品牌进行产出内容
一、分析用户特点
二、优质内容的输出
三、优质内容带来的价值
四、让内容迅速传播的
第五节多维度内容运营及联动打法
一、基于个人品牌（ip）打造的“短+直播”联动打法
……
第五章短运营概述与实要点
第六章直播运营
第七章社群运营及搭建
第八章从品牌到产品的四维营销管理
第九章全媒体社交化客户关系管理
第十章全媒体服务营销管理体系
参文献
附录
后记
内容简介：
在产品多样、竞争加剧、流量稀缺、消费者追求体验、企业追求成本与效益衡的当下，如何做好从服务客户到经营客户的所有工作，是每位经营者都在虑的问题。本书共10章，主要内容包括数字经济背景下的服务机遇、社会化营销、流量生态建设、基于流量经营的个人品牌打造、短运营概述与实要点、直播运营、社群运营及搭建、从品牌到产品的四维营销管理、全媒体社交化客户关系管理、全媒体服务营销管理体系等。本书可助力传统客服行业做好转型工作，帮助线下企业利用私域流量做好服务工作，旨在引导企业在全域流量运营中服务好客户、经营好客户，形成服务营销一体化、服务运营一体化、服务公关一体化的全新模式。本书可作为求变的客服中心负责人、求发展的客服从业者的学参书，也可供自媒体从业者、线下连锁店经营者、运营或产品岗位从业者阅读。
作者简介：
赵溪
希莫标准组织(cccmm/docmm)，客户世界杂志创始人及出品人，出版客户服务导论与呼叫中心实务呼叫中心运营与管理客户中心能力成熟度模型等著作。
张艳
闻达天下创始人，历任蜜芽服务营销管理副裁、红孩子、12580商旅、中青旅、携程客服中心高管，参与并主导多家呼叫中心从无到有、迅速扩张的建设和管理；来专注于cutomer engagement(客户参与)业务场景、全媒体运营的战略规划及管理实践、团队内驱力提升与团队心理健康辅导等，出版专著全媒体客户中心管理。
王嫣菁
服务营销领域知识分享者，2021中国客户中心“未来之星”培训师大赛，深耕客服领域14年，帮助企业升级服务营销模式，以及提炼适用于全媒体运营岗位的岗位胜任力和相关课程。
胡仕龙
金慧科技董事长、联合创始人;拥有十余年跨国企业营销和管理经验，为互联网出行、教育、电子及金融、电信等众多行业的头部企业提供全媒体运营服务。
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