赢在开门红 决胜公私联动 财政金融 孙军正 新华正版
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作者孙军正
出版社应急管理出版社
ISBN9787502063474
出版时间2018-04
版次1
装帧平装
开本16
页数247页
字数250千字
定价42元
货号701_9787502063474
上书时间2024-08-27
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商品详情
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目录：
part 1 公私联功概念、思维篇
章：公私联动的概念和意义
一、探析商业银行公私联动机制
二、公私联动：推动银行综合业务营销
三、公私联动：增强客户黏度
四、公私联动：一种“品牌”营销策略
五、公私联动：提高银行竞争力
六、公私联动：聚力银行开门红
七、 “以私促公”的公私联动营销
第二章：公私联动需要解决的核心问题
一、浅谈商业银行对公私联动的认识误区
二、公私联动的“流程管理”
三、公私联动的“保障机制”
四、公私联动的“营销台”
五、公私联动的“利益分配”
六、公私联动的“理念传导”
第三章：公私联动的“互联网思维”
一、公私联动的“用户思维”
二、公私联动的“大数据思维”
三、公私联动的“跨界思维”
四、公私联动的“服务思维”
五、公私联动的“台思维”
六、公私联动的“简约思维”
第四章：公私联动的战略规划
一、制订公私联动计划
二、建立公私联动优势
三、公私联动战略环境分析
四、制定公私联动目标
五、明确公私联动目标要求
六、公私联动营销的横向整合
七、公私联动后勤支持
part 2 公私联动管理者、员工篇
第五章：公私联动对管理者的要求
一、构建公私联动蓝图
二、具有辅导意识
三、拥有服务意识
四、懂一点人思维
五、学一点哲学智慧
六、对事不对人的管理
七、善于“调兵遣将”
八、发挥带头作用
第六章：公私联动对客户经理的要求
一、具备良好的工作心态
二、具有识别客户的能力
三、具有挖掘人脉的能力
四、具有营销服务组合能力
五、具有联动配合能力
六、具有市场开拓能力
七、具有沟通客户的能力
part 3 公私联动战略、实战篇
第七章：公私联动深挖优质客户
一、搜集客户信息
二、寻找客户的五大渠道
三、人脉圈发掘客户
四、萃取、提纯客户信息
五、客户资料分类
六、建立客户档案
七、建立客户信用数据库
八、有效挖掘客户需求
九、发现联动营销机会
十、制订联动营销方案
第八章：公私联动高效营销成交
一、联动营销步：拜访客户
二、联动营销第二步：赢得信任
三、联动营销第三步：确定需求
四、联动营销第四步：呈现方案
五、联动营销第五步：消除异议
六、联动营销第六步：促进成交
七、联动营销第七步：客户反馈
八、联动营销第八步：效果评价
九、联动营销第九步：评估调整
第九章：公私联动客情关系维护
一、公私联动下的客户关系特征
二、客户关系维护的十大原则
三、增进客情关系的售后服务
四、建立公私联动客户服务体系
五、提升公私联动下的客户满意度
六、公私联动下的客户投诉管理
七、公私联动下的客户回访工作
八、搭建公私联动下的客户社群
九、制定公私联动客户流失范策略
十、做好公私联动下的客户关怀
内容简介：
打赢开门红，要做到产品聚焦、客户聚焦、市场聚焦、人才聚焦、时点聚焦。通过实施开门红星级评估，可达到明确问题、分析根源、紧盯差距、有的放矢的目的。开门红要实现五大转变：从结果管理转变为过程管理；从资源投放转变为深挖团队；从事后惩罚转变为事前承诺；从长期激励转变为即时激励；从一线在战二线在看转变为上下联动全员营销。开门红中员工要做到：责任承诺、执着行动、积极结、共同分享、持续改善；行长要做到：定义结果、明确责任、检查节点、及时纠偏、即时激励。开门红要做好四项准备：人才准备、方案准备、启动大会、氛围准备。
作者简介：
孙军正，中国银行业绩研究院院长，银行业绩倍增系统创始人，曾任某商业银行行副经理，中国执行力十强讲师，受银行业推崇的人力资源管理专家，已出版你能为银行带来什么等专著35本，注册企业咨询顾问师／企业培训师。北京大学、清华大学、复旦大学、浙江大学、中山大学、上海交大等多所高校特聘教授。中国银行、招行等多家银行常年管理顾问。靠前30多家咨询公司／培训机构不错顾问／特聘培训师。因为专注，所以专业，20年来孙老师一直致力于银行业绩增长的研究与应用，在如伺使银行业绩快速提升及打造团队执行力方面有很深的造诣和丰硕的成果，从战略、流程、制度到奖惩；能够做到实战、实用、实效，为银行提供内训、诊断、顾问一站式的咨询与培训服务。他的培训具有深刻、震撼、激情、实战的风格，因能达到“现场学，现场训练，现场结果”的效果。培训满意度在98％以上。他的品牌课程银行业绩信增特训营已成功导入1800多家银行，使客户的团队执行力及业绩获得了突破的提高。
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