揭秘中国财富(共6册) 财富论坛 编者:启文|责编:张雅婷 新华正版
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178.8
全新
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作者编者:启文|责编:张雅婷
出版社山东画报
ISBN9787547435137
出版时间2020-05
版次1
装帧平装
开本32
页数1104页
定价178.8元
货号504_9787547435137
上书时间2024-06-25
商品详情
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正版特价新书
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目录:
《任正非:狭路相逢勇者胜》
章奋斗的灵魂:华为凭什么超过了爱立信
死磕:华为的灵魂是艰苦奋斗
艰难创业:华为的艰苦你无法体会
的华为是用"垫子"垫出来的
强者生存:深淘滩,低作堰
思想也要艰苦奋斗
第二章大象无形:唯有生生不息
唯有生生不息
华为人是普通人
小家不爱何以爱天下?
责任有偿:工资只从效益中来
推动华为前进的才是英雄
第三章丛林生存:永不落单的华为人
烧不死的鸟是凤凰
以恒变应万变
昔的成功不是继续生存的保证
……
《马云:中国创业教父的经营智慧》
《马化腾:看似无章法处处踩先机》
《雷军:只有想不到没有做不到》
《董明珠:世界会看到你得匠心》
《张勇:一直被模仿从未被的服务》
内容简介:
揭秘中国财富(全6册)由启文编著
精彩内容:
海底捞的缺点是找不到缺点
我18岁进工厂,成为拖拉机厂的一名电焊工人,上班几年后觉得无聊,在街边摆起了4张桌子,开始麻辣烫。这种持续了2年,1994年3月,海底捞家火锅城在四川简阳正式开业,我、我太太、同学和同学太太4人,是海底捞的创业团队。那时我连炒料都不会,只好买本书,左手拿书,右手炒料,这样边炒边学,可想而知,这样做出来的火锅味道很一般,想要生存下去只能态度好点,客人要什么速度快点,有什么不满意多赔笑脸。因为我们服务态度好、上菜速度快,客人都愿意来吃,做得不好客人会教我做。我发现优质的服务能够弥补味道上的不足,从此更加力,帮客人带孩子、拎包、擦鞋无论客人有什么需要,我都二话不说,一一满足。这样做了几年之后,海底捞在简阳已经是家喻户晓。
我做火锅是偶然,但也算歪打正着,因为火锅相对于其他餐饮,品质的差别不大,因此服务特别容易成为竞争中的差异手段。
——张勇谈服务的差异化战略
【背景分析】
在如今火锅林立的城市,海底捞究竟是靠什么打败众多竞争对手,异军突起的呢?谈到海底捞,它不像小肥羊火锅有特的涮羊肉,也不像呷哺呷哺那样装修时尚,吸引众多年轻情侣,更没有麻辣诱惑火锅入难忘的味道。通过大众点评网的调查,在北京地区,无论是特、环境还是火锅味,海底捞都没有优势,而海底捞真正的撒手锏是堪称“变态”的服务。
海底捞的服务并不是后来发展壮大后才慢慢形成的,张勇在简阳开家海底捞火锅的时候,已经确立“服务”的经营理念。1994年,张勇把海底捞开在了简阳热闹非凡的火锅一条街——四知街上。当时张勇接近是火锅业的新丁,既没有固定的客源,又没有定制火锅秘方,甚至连炒料都不会。
意料之中,刚起步的海底捞生意惨淡无比。为了招徕顾客,张勇开始主动出击。在火锅城门的街边,每天傍晚都会有一群民工路过,张勇每晚守在路边的电线杆旁,看见他们路过主动打招呼。这样一直持续了大半个月,张勇的人情攻势起了作用,有点难为情的一群客人决定去尝尝海底捞火锅。
为了抓住来之不易的顾客,张勇在服务时打起十二分精神,尽心尽力。把餐桌擦得一尘不染,请顾客人座,在等火锅的时候,张勇热情地给顾客加茶水,还送上费的腌白菜、黄豆粒等小吃,陪客人聊家常;火锅上了之后,张勇更是全程站在身旁,不时提醒顾客小心烫着,并手脚麻利地给客人续茶水、换干净的餐盘,客人无论有什么要求,张勇都是二话不说,满足。
几个小时过去,在张勇的全程服务下,顾客吃得兴致高昂,后对张勇和海底捞大加赞扬,尽兴而去。不过,这群顾客的满意也令张勇感到纳闷:为什么以前的客人来吃了以后不再来了呢?难道是做得火锅非常对味?好奇之下的张勇尝了一火锅汤,不尝不知道,简直是难吃得不行,火锅底料放了太多的材,接近没有了火锅味,全是的苦涩味道,真不知道那群客人怎么下得了。
但是刚才客人的高兴显然不是装出来的,而且也没必要装,客人的确是非常满意。张勇开始思索到底是什么令顾客能够接受这味道非一般的火锅,后张勇的是他殷勤的服务为他加了分。张勇认识到,火锅,尤其是四川的麻辣火锅,吃到一半时,顾客的味蕾一般早已麻木了,在这一刻,任何火锅的感都是大同小异,人们能感受到的是眼前的服务。
从此张勇认为,顾客在吃火锅的过程中,每家火锅店的火锅感基本没有太大差别,更不会形成梯次。在此基础上,能吸引顾客的是眼睛看得见的服务,优质的服务能够让海底捞和其他火锅店之间形成差异化。有了这个认识之后,张勇开始主抓海底捞的服务质量,很快,他的火锅店便在简阳市内名声大噪,不到一年的时间,曾经开着七八家火锅店的火锅城变成了海底捞定制火锅城。直到,海底捞依然保持“服务”的宗旨,这也是顾客选择海底捞的主要原因。
【拓展透析】
顾客需求是市场灵魂。从市场营销的角度讲,每一种需求都可以成为差异化战略的出发点,但是,并不是每一种差异化战略都能获得市场认可,只有准确把握目标顾客的关键需求,创造出顾客所期望得到但竞争对手尚未提供的顾客利益,才能获得巨大成功。所谓顾客的关键需求,是对购买决策产生重要影响的利益需求。在差异化战略实施方面,顾客的关键需求才是战略实施的根本。p25
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