现代办公实务 管理实务 马东艳，薛荐戈主编

章绪论

节办公室的概念和职能

第二节办公室人员的构成和基本要求

第三节办公室机构设置的基本原则

第四节办公室工作的主要内容和特点

第五节办公室管理的概念和对象

第六节办公室管理的变革和发展趋势

第七节办公室管理研究的必要和意义

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第二章办公室人际关系与公共关系

节办公室人际关系的概念和作用

第二节办公室人际关系的主要内容和特点

第三节办公室人际关系的影响因素

第四节处理办公室人际关系的及原则

第五节公共关系的概念和职能

第六节公共关系的基本原则

第七节公共关系活动模式

第八节公共关系危机处理

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第三章办公室工作计划及量化管理

节办公室工作计划的概念和种类

第二节办公室工作计划的制定和程序

第三节办公室工作计划的制定方

第四节办公室工作计划的条件和准备工作

第五节办公室工作量化管理的概念及辨析

第六节办公室工作量化管理的基本和模式

第七节办公室工作量化管理的控制

第八节办公室工作的时间运用

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第四章 办公室沟通

节 人际沟通概述

第二节办公室人际沟通概述及实例

第三节 办公室沟通方与

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第五章办公室接待工作

节办公室接待工作概述

第二节办公室常接待工作的方与

第三节接待工作中的基本礼仪

第四节重要接待工作的一般程序

第五节几种常见的接待形式及注意事项

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第六章办公室工作经验

节办公室人员的仪表仪态和着装规范

第二节使用电话、手机的礼仪规范

第三节办公室函电的使用规范

第四节会议的组织

第五节公务活动安排

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第七章办公室调研工作

节调研工作概述

第二节调研的基本方

第三节调研的步骤

第四节如何撰写调研报告

第五节调研报告的种类和构思方

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第八章办公室文献检索与文档管理

节文献检索与文档管理的重要

第二节文献收集与分类

第三节文献存储与使用

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第九章办公室常用公文写作与处理

节公文的特点和作用

第二节公文的行文规则

第三节公文的种类和格式

第四节常用公文的写作

第五节公文的处理

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第十章办公室安全工作

节办公室安全工作的意义

第二节泄密的范和查处

第三节保卫工作

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参文献