质量管理学(2018年版) 大中专文科经管 新华正版
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作者作者
出版社中国人民大学出版社
ISBN9787300263021
出版时间2018-10
版次1
装帧平装
开本16开
页数308页
字数450千字
定价48元
货号700_9787300263021
上书时间2024-02-29
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商品详情
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目录：
质量管理学自学试大纲
大纲前言
ⅰ课程质与课程目标
ⅱ核目标
ⅲ课程内容与核要求
ⅳ关于大纲的说明与核实施要求
附录题型举例
大纲后记
质量管理学
章质量与质量管理导论
节当代管理环境的特征
第二节质量的含义
第三节与管理和质量管理有关的基本概念
第四节质量管理的发展历程
第二章质量管理理念与框架
节现代质量管理的主要代表人物及理念
第二节三大质量奖与很好绩效模式
第三节iso9000族质量管理体系标准
第三章以顾客为中心
节顾客识别与细分
第二节顾客需要、顾客满意和顾客忠诚
第三节顾客满意度的测量与分析
第四节顾客关系管理
第四章与战略计划
节组织的基本方向
第二节组织的社会责任
第三节战略计划活动
第五章基于tqm的人力资源管理
节人力资源管理概述
第二节职位设计
第三节人员的招聘、培育与评价
第四节团队合作
第六章过程管理
节过程管理概述
第二节产品设计过程
第三节过程的设计与控制
第四节质量机能展开
第七章质量改进
节质量改进概述
第二节六西格玛管理
第三节标杆分析
第四节精益管理
第五节业务过程再造
第八章绩效测量与知识管理
节绩效测量概述
第二节衡计分卡
第三节质量成本
第九章相关方关系管理
节相关方关系管理概述
第二节供应链及供应链管理
第三节供应商关系管理
第十章统计基础与统计方
节统计基础
第二节质量管理中的统计技术和方
第十一章质量管理工具和方
节质量控制与改进工具
第二节质量策划与改进工具
第三节解决问题的模式
第十二章统计过程控制
节变异理论
第二节抽样技术与抽样检验
第三节过程能力
第四节控制图
第十三章可靠管理
节可靠及其相关概念
第二节可靠的度量
第三节可靠工程
第四节可靠管理
第十四章标准化与认证制度
节标准化
第二节质量认证
参文献
后记
内容简介：
本书结合质量管理科研和实践的经验，全面介绍了质量管理的理论发展和新实践动态。全书内容充实而又不失简洁，精心安排了四部分内容：质量与质量管理基础、质量管理体系、质量管理工具和质量前沿百科。在全面、系统和深入地阐述各部分内容的基础上，加入外质量管理新案例，将质量管理理论与企业管理实践进行有机结合，不仅能使读者在学过程中视野处于前沿，还突出了实践和可作。
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