中国消费者网络粘性及干预机制研究

图书标准信息

• 作者 薛君、赵青 著
• 出版社 中国社会科学出版社
• 出版时间 2015-06
• 版次 1
• ISBN 9787516160480
• 定价 39.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸

【内容简介】

　　《中国消费者网络粘性及干预机制研究》所研究网络粘性是近年来随着网络经济发展而衍生的一个新概念，是影响电子商务活动成效的关键因素之一。研究显示网络粘性有正负两种不同的输出效应，正效应体现为客户满意及忠诚，负效应则体现为网络依赖或网络成瘾。由于近年来网民的网络粘性行为表现日益突出，从网络经济的长远发展着眼，如何使网络在为消费者提供强大信息、娱乐、交易功能的同时把对消费者现实生活的负面影响降低到最小已成为一个现实问题。因此，通过研究粘性行为的测度方法和指标，建立一套客观评价体系，并以此为基础创建粘性行为干预机制，实现网络粘性正效应的最大化十分必要。
　　本书以网络粘性及其形成机理为切入点，探讨网络消费者粘性行为的表现特征、影响因素及行为结果，并据此建立起消费者自身测评系统和行为观测系统来客观评价消费者粘性行为，进而在对不同国家和地区网络粘性行为现状进行比较分析的基础上，以网络成瘾干预理论、行为改变技术理论等为理论基础，建立包含五种干预力量、三个干预阶段的消费者粘性行为干预机制，力求通过干预机制的运行，改变网络用户的粘性行为，从而实现网络粘性的正效应最大化，为企业利用消费者粘性行为提高网络营销绩效、实现客户满意和客户忠诚奠定基础，并以创建健康的网络生活为目的，减少负粘性效应对消费者生活形态的影响。

【作者简介】

　　薛君，2005年毕业于西安交通大学，获得博士学位。西安邮电大学经济与管理学院教授。多年来主要从事市 场营销、电子商务等方面的教学、科研工作，在《中国流通经济》、《经济管理》、《财贸研究》等核心期刊和其它学术期刊上发表论文多篇，其中10余篇被 EI、CSSCI及ISTP收录或检索。主持并完成国家社科基金项目《我国消费者网络粘性行为评价及干预机制研究》，主持并参与与通信、电力、烟草等企业 的合作项目多项。

【目录】

第一篇研究基础篇
第一章导言
第一节研究背景和问题的提出
一网络经济快速发展，社会影响力日益显现
二网民规模持续增长，成为需要关注的社会群体
三网络消费者行为表现多样化，粘性行为特点日趋明显
四消费者网络粘性行为研究严重不足，亟待加强
第二节研究意义
第三节研究内容与架构
第四节研究方法及技术路线
第二章网络粘性及相关概念界定
第一节网络用户、网民与网络消费者
一网络用户
二网民
三网络消费者
四网络粘性
第二节网络粘性及相关概念辨析
一网络粘性与客户忠诚
二网络粘性与客户保持力
三网络粘性与持续使用意向
四网络粘性与网络成瘾
第三章国内外相关研究综述
第一节网络粘性及相关研究综述
一网站视角的网络粘性研究
二用户视角的网络粘性研究
三网络粘性的测量维度
四国内外消费者网络粘性研究文献述评
第二节消费者网络粘性形成机理研究综述
一消费者网络粘性影响因素综述
二消费者网络粘性形成机理综述
三国内外消费者网络粘性形成机理研究文献述评
第三节消费者网络粘性干预机制研究综述
一网络成瘾干预研究
二行为改变技术及HBM模型
三消费者网络粘性干预机制研究文献述评

第二篇测评体系及形成机理篇
第四章消费者网络粘性概念构建
第一节消费者网络粘性的概念界定
第二节消费者网络粘性的测量维度
一测量维度的研究基础
二测量项目编制和样本搜集
三探索性因子分析
四验证性因子分析
五测量维度权重的确定
六测量标准的确定
第三节消费者网络粘性状况测评实例
第四节本章小结
第五章消费者网络粘性形成机理分析
第一节研究设计
第二节消费者网络粘性形成过程分析
一初始采纳阶段——持续使用阶段
二持续使用阶段——行为分化阶段
三行为分化阶段——粘性形成阶段
第三节消费者网络粘性影响因素分析
第四节消费者网络粘性形成机理实证验证
一变量度量
二探索性和验证性因子分析
三结构方程模型检验
四人口统计变量及调节变量的影响分析
五研究结果讨论

第三篇比较分析篇
第六章不同国家和地区网络应用现状及粘性行为分析
第一节美国网络应用现状及粘性行为分析
一美国互联网发展现状及网民特征
二美国网络用户网络应用现状
三美国网络用户网络粘性行为特征
四中美网络用户粘性行为表现差异分析
第二节南非网络应用现状及粘性行为分析
一南非用户网络应用现状
二南非网络用户粘性行为现状及特征
三中国与南非网络用户粘性行为特征的比较分析
第三节韩国网络应用现状及粘性行为分析
一韩国网络应用现状
二韩国网络用户粘性行为特征
三中韩网络用户粘性行为比较分析
第四节欧洲网络应用现状及粘性行为分析
一欧洲网络应用现状
二欧洲网络用户粘性行为特征
三中欧网络用户粘性行为比较分析
第五节网络粘性行为共同特征和差异性比较分析
一不同国家和地区网络用户粘性行为的共同特征
二不同国家和地区网络用户粘性行为的差异性分析
第四篇干预机制篇
第七章我国消费者网络粘性行为干预机制构建
第一节干预机制设置的基本问题
一干预对象
二设置目的
三构建思路
四构成要素
第二节干预机制主体内容解析
一基于前置影响因素的粘性行为干预措施选择
二基于HBM模型的粘性行为干预措施选择
三干预阶段和干预措施选择
四预期干预结果
第三节干预软件开发思路及内容说明
一网络粘性行为干预软件开发思路
二网络粘性行为干预软件的基本内容
第八章我国消费者网络粘性行为干预机制有效性研究
第一节研究方法
第二节实验介绍
一实验目的
二实验变量
三实验假设
第三节实验设计
一问卷设计
二被试者的选择
三营造实验环境
第四节实验阶段
一第一阶段：准备阶段
二第二阶段：干预阶段
第五节实验过程数据分析
一粘性人群入口统计分布描述
二干预前后粘性表现对比分析
第六节实验结论
第九章结论与研究展望
第一节主要结论
第二节研究展望
参考文献
附录
附录1调查问卷
附录2实验问卷
附表3人口变量粘性特征表
附表4聚类结果特征分析表
后记