人身保险实训教程

图书标准信息

• 作者 邹茵 著
• 出版社 北京大学出版社
• 出版时间 2010-04
• 版次 1
• ISBN 9787301165508
• 定价 35.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 277页
• 字数 432千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 21世纪全国高职高专财经管理类规划教材

【内容简介】

《人身保险实训教程》系统涵盖了人身保险经营的主要工作内容，全书共分为四大实训项目（含七大实训任务）。实训项目一为“寿险公司组织与营运”，主要阐述寿险公司的组织架构与营运管理的基本模式，该项目是学生实训的基础部分。实训项目二为“寿险展业”，系统地阐述了展业岗位应具备的综合素质与专业技能，该项目是整个实训环节的重点。实训项目三为“寿险业务处理”，主要阐述了寿险业务绎营中承保与理赔业务的操作流程、操作要点与操作技能。实训项目四为“寿险售后服务（技能训练）”，主要阐述了寿险保单递送、保单保全、保单理赔、保单续期、保单附加值与售后咨询等主要售后服务的操作流程与操作要点。
本教材内容丰富、新颖，构思大胆，涵盖了寿险基层从业人员应具备的核心职业技能。通过本教材的实训可提高学生的实践动手操作能力、业务处理能力、职业岗位技能以及与职业有关的基础理论知识。
本教材为高职高专金融专业的教材，也可作为高职院校相关专业教材及广大保险从业人员的用书。

【目录】

实训项目一寿险公司组织与营运
实训任务1寿险公司组织结构与营运管理
活动1寿险公司的组织结构
1.1寿险公司组织概述
1.2寿险公司职能部门设置
活动2寿险公司营运管理
2.1寿险公司营运管理的内容
2.2寿险公司营运权限管理模式

实训项目二寿险展业
实训任务2保险展业员综合素质培养
活动1保险展业员综合素质要求
1.1高尚的思想品德
1.2良好的职业态度
1.3合理的知识结构
1.4健康的个性心理
1.5娴熟的职业能力
活动2保险展业员综合素质的提高
2.1良好素质提高的主要途径

实训任务3展业岗位基本技能训练
活动1人身保险产品分析
1.1人身保险产品概述
1.2人寿保险产品分析
1.3人身意外伤害保险产品分析
1.4健康保险产品分析
1.5其他人身保险产品分析
活动2人身保险产品解说技能训练
2.1产品解说要点把握
2.2产品解说原则与步骤
2.3产品解说技巧训练
2.4产品解说的注意事项
活动3人身保险投保实务
3.1人身保险投保操作流程
3.2新契约保单作业流程
3.3人身保险合同单证填制训练

实训任务4寿险展业专业行销技能训练
活动1客户开拓技能训练
1.1客户开拓的方法与技巧点
活动2准客户寻找与管理技能训练
2.1寻找准客户的方法
2.2准客户的管理
活动3接触面谈技能训练
3.1接触前的准备工作
3.2接触基本流程
3.3接触的主要方法
3.4接触面谈
活动4寿险需求分析技能训练
4.1寿险需求的主要特征
4.2发现客户寿险需求方法
4.3客户寿险需求分析
活动5人身保险产品组合与建议书设计
5.1产品组合设计的前提条件
5.2产品组合设计的基本原则
5.3产品组合设计技巧
5.4产品建议书设计
5.5产品建议书说明
活动6异议处理技能训练
6.1异议产生的原因分析
6.2化解异议（拒绝）的技巧
6.3客户异议的实战技巧
活动7保单促成技能训练
7.1促成应具备的心态
7.2促成时机的把握
7.3促成技巧的训练
7.4保单促成的误区
7.5促成的应答技巧
活动8转介绍技能训练
8.1转介绍流程
8.2转介绍要领与误区
8.3转介绍的应答技巧

实训任务5展业团队建设技能训练
活动1增员与甄选技能训练
1.1增员流程及操作要点
1.2增员面谈流程及操作要点
1.3增员面谈技巧
1.4甄选的含义与重要性
1.5甄选步骤及注意事项
活动2会报管理技能训练
2.1会报与会报管理
2.2会报的种类
2.3会报管理技能训练
活动3晨会经营技能训练
3.1晨会的主要内容和作用
3.2晨会经营流程
3.3晨会运作技巧
活动4创说会与产说会会议流程
4.1创业说明会会议流程
4.2产品说明会会议流程及操作要点

实训项目三寿险业务处理
实训任务6寿险业务操作（流程）技能训练
活动1承保业务操作技能训练
1.1承保业务主要环节和操作要点
1.2核保业务主要内容
1.3人身保险核保风险因素分析
1.4核保业务流程及操作技能
活动2理赔业务操作技能训练
2.1理赔作业流程及操作技能
2.2理赔业务处理技巧

实训项目四寿险售后服务（技能训练）
实训任务7寿险售后服务技能训练
活动1保单递送服务技能训练
1.1保单递送服务要点
活动2理赔服务技能训练
2.1理赔服务要点
2.2理赔服务注意事项
2.3理赔服务的方式
活动3保全业务服务技能训练
3.1保单保全的主要内容
3.2保单保全服务要点
活动4其他售后服务技巧训练
4.1寿险续期缴费服务
4.2附加值服务
4.3售后咨询与其他的售后服务
活动5如何做好售后服务
5.1做好售后服务的要点
5.2正确处理客户抱怨
参考文献