会员服务与入会管理的199个金点子

图书标准信息

• 作者 美国社团管理者协会 著
• 出版社 中国科学技术出版社
• 出版时间 2017-01
• 版次 1
• ISBN 9787504673725
• 定价 19.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 60页
• 字数 60千字
• 丛书 国外社团运营管理译

【内容简介】

　　本书对于如何提升会员服务和融合能力的问题给出了全面的回答。书中对如何给新会员一个难以忘却的欢迎仪式，到如何引导会员参与有意义的志愿者活动等诸多方面给予了详尽的描述。本书是一本社团管理者必备的工具书和参考书，具有较高的实用性和可操作性。

【作者简介】

　　美国社团管理者协会，总部位于美国华盛顿特区美国社团管理者协会(ASAE)创办于1920年，是会员制的非盈利国际专业组织，在世界范围内拥有超过22,000多位会员，他们来自50多个国家的11,000多个国际专业社会团体。大都是高层管理人员或合伙人，管理着行业协会、专业学会、商会以及各类国际志愿组织。ASAE长期致力于为各国非盈利组织的高级主管提供学习知识，交流共享的平台，帮助提升组织的综合竞争力和可待续性。

【目录】

引言和致谢 
会员服务 
一线会员服务 
会员为中心的思维模式 
沟通技巧 
工作人员交谈禁忌 
会员教育培训 
后台客户服务 
分支机构或部门 
市场拓展 
会员融合 
欢迎新会员 
用福利和服务凝聚会员 
为未来储备会员 
留住会员 
充分利用协会自身的网站和社交媒体 
用情感凝聚会员 
从会员的视角看问题 
营造协同合作的氛围 
密切联系会员 
注重沟通 
从会员吸纳到会员融合 
志愿者赞赏认可机制 
志愿者招募 
附录