导游服务实训教程（第2版）

图书标准信息

• 作者 侯志强 著
• 出版社 福建人民出版社
• 出版时间 2009-09
• 版次 2
• ISBN 9787211057900
• 定价 21.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 176页
• 字数 261千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

《导游服务实训教程（第2版）》主要内容包括导游业务概述、导游服务技能实训、导游服务规程实训等。

【目录】

第一章 导游业务概述

第一节 旅行社的组织机构和职能

一、旅行社的组织机构设置

二、旅行社的职能

三、旅行社的基本业务

四、导游服务在旅游服务中的地位和作用

第二节 导游人员的构成与岗位职责

一、导游人员的分类

二、导游服务内容

三、导游人员的岗位职责

第三节 导游业务的总体运转与业务流程

一、导游业务的总体运转

二、导游业务的基本流程

第二章 导游服务技能实训

第一节 导游语言运用技能实训

实训项目一：普通话语音语调

实训项目二：普通话语言节奏

实训项目三：导游交际语言技巧

第二节 带团技能实训

实训项目四：导游人员形象

实训项目五：导游常用工具使用

实训项目六：欢迎辞、欢送辞的组织和表达

实训项目七：岗位协调

第三节 讲解技能实训

实训项目八：基本讲解技能

实训项目九：讲解技能综合

第四节 心理服务技能实训

实训项目十：了解旅游者的基本方法

实训项目十一：微笑服务

实训项目十二：柔性语言的使用

实训项目十三：群体中“伙伴关系”的建立

第五节 旅游审美引导技能实训

实训项目十四：自然景观的审美

实训项目十五：人文景观的审美

实训项目十六：综合审美引导技能

第三章 导游服务规程实训

第一节 准备工作实训

实训项目十七：接待计划研究

实训项目十八：落实接待事宜工作

实训项目十九：物质准备工作

实训项目二十：出国说明会

第二节 迎接服务实训

实训项目二十一：认找旅游团

实训项目二十二：首站沿途导游

第三节 人住饭店服务实训

实训项目二十三：入住饭店服务

第四节 商定活动日程实训

实训项目二十四：商定活动日程

第五节 参观游览服务实训

实训项目二十五：出发前准备工作

实训项目二十六：途中导游

实训项目二十七：返程服务

第六节 送客服务实训

实训项目二十八：送行前的业务

第七节 总结工作实训

实训项目三十九：总结工作

实训项目三十：分析全陪日记

第八节 导游服务综合实训

实训项目三十一：校园模拟导游

实训项目三十二：导游服务见习

第四章 问题和事故的预防与处理实训

实训项目三十三：旅游路线和日程变更

实训项目三十四：旅游者生活服务变更

实训项目三十五：漏接、空接、错接的预防和处理

实训项目三十六：物品丢失问题的预防和处理

实训项目三十七：游客走失的预防和处理

实训项目三十八：旅游者患病、死亡的处理

实训项目三十九：安全事故的预防和处理

实训项目四十：基本的救护常识

附录一导游人员管理条例

附录二导游人员管理实施办法

附录三导游人员职业等级标准（试行）

附录四导游服务质量标准

附录五接待服务质量检查评分表

参考书目

后记