改进——高成长组织的系统原则
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四川成都
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作者丁晖,顾立民
出版社企业管理出版社
ISBN9787516424070
出版时间2021-06
装帧精装
开本16开
定价78元
货号1202418933
上书时间2024-12-14
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作者简介
丁晖，上海改进管理咨询有限公司联合创始人、CEO，靠前绩效改进协会(ISPI)中国分会创始会员，专注于组织管理改进实践与研究20年，担任国内多家集团企业的管理改进顾问。
目录
章 组织发展的基础原则
节 管理改进的思想与实践
一、我们为什么要提出改进思想
二、改进思想赋能于中国管理者
三、管理改进的基本逻辑
四、改进方法论在中国的认证传播
第2节 企业是一个有机体
一、卓越企业的成长路径图
二、系统思维
三、统一管理的语言
四、变与不变
第3节 做事需要“讲科学”
一、论“小板凳”
二、论“滑丝”
三、论“咬合”
四、论“驱动”
第4节 做人需要“讲哲学”
一、管理者的“三性”
二、论“气血两旺”
三、论“专业血统”
四、无条件的爱
第二章 战略改进的原则
节 战略的思维
一、“势”的形成
二、滚雪球
三、母鸡和公鸡
四、案例：效率、模式和数据
第2节 战略的分析
一、战略的选择
二、战略的路径
三、GPS-IE 管理改进系统
四、案例：业务的突破
第3节 战略的设计
一、潮水VS浪花
二、沉淀有助于起势
三、机遇会放大能量
四、建立“四流业务”组合
五、论“春夏秋冬”
六、案例：分析业务定位
第三章 团队改进的原则
节 组织优化的基础
一、未来的组织
二、互投型组织
三、四条经营价值链
四、虚拟运营
五、“共赢”的组织
第2节 领导班子的共识
一、董事长的生意模式
二、班子的春天
三、组织设计师
四、组织的进化
第3节 管理团队的认知
一、“老板思维”VS“打工思维”
二、组织绩效VS个人绩效
三、“部门墙”
四、奋斗者思维
第4节 员工队伍的发展
一、常志VS长志
二、“空降兵”的融入
三、合格的员工
四、成长的路径
第四章 运营改进的原则
节 业务变革中的运营优化
一、组织变革的三个阶段
二、转型期的组织优化
三、技术、产品和模式
四、案例：高提成的困境
第2节 用数据支撑运营决策
一、KPI指标的误区
二、驱动要素
三、管理仪表盘
四、案例：业务转型的结构
第3节 从目标到运营成果
一、目标的制订
二、原因的分析
三、创新的策略
四、计划和预算
第五章 客户改进的原则
节 客户需求的升级
一、从“需求侧”到“供给侧”
二、创造客户的三阶段
三、服务的本质
四、案例：如何提升客户的满意度
第2节 建立外部客户满意模式
一、销售部的生意模式
二、市场部的生意模式
三、质量部的生意模式
四、售后服务部的生意模式
第3节 建立内部客户满意模式
一、人力资源部的生意模式
二、财务部的生意模式
三、研发部的生意模式
四、运营部的生意模式
总 结 五项管理动作
一、想清楚关系
二、说清楚事实
三、写清楚计划
四、做清楚过程
五、要清楚结果
改进思想的核心观点
内容摘要
丁晖、顾立民老师是有名的企业管理咨询师、培训师，致力于探索中国管理理论与方法，十余年做了数百家企业咨询、辅导，结合中国企业和管理者的特点，形成了“管理改进系统”模型，总结了“高成长组织的系统原则”，分别围绕“战略改进”“团队改进”“运营改进”“客户改进”“价值改进”来展开。
本书是两位作者“改进思想与实践丛书”册，会在中国企业界引起强烈反响。
本书对中国企业，特别是“成长型企业”具有不错的指导意义。
中高层管理者，咨询师，培训师，以及对绩效改进感兴趣的人都可以阅读。
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