服务力
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四川成都
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作者李羿锋 著作
出版社中国财富出版社
ISBN9787504745606
出版时间2013-04
装帧平装
开本16开
定价35元
货号1200462216
上书时间2024-12-13
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商品详情
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目录
特质一 服务于企业理想——领袖是集体愿景的制造者
领袖的意志不是个人的，而是企业的
一、企业的目标是领袖意志的最终表达形式
二、用领袖的理想引导优秀人才与你前进
三、领袖身上要凝聚起整个企业的信念
四、富有生气和战斗力的企业需要精神图腾
领袖理想和抱负的服务价值
一、远大的理想是领袖人格魅力的要素
二、领袖没有野心，下属就没有信心
三、共同的奋斗目标是鼓舞企业前进的牵引力
富有激情是产生梦想的心理介质
一、激情保鲜不仅关乎领袖个人，更会影响企业精神
二、有梦想的人才能成为有感召力的领袖
三、树立领袖榜样，成为部下名副其实的领路人
四、理想和抱负是企业创新的原动力
作为领袖的理想抱负，如何宣示和外扬
一、描绘美好的愿景，播撒希望的种子
二、领袖要善于把企业的口号转化为实际行动
三、时刻为明天的奋斗做好准备
四、不要满足于现状，让危机感时刻伴随左右
五、让下属明确自己企业的未来是领袖的责任所在
特质二 服务于企业决策——领袖是集体智慧的核心人
领袖要具备睿智、敏捷而且锐利的感知力
一、看长远，异于众人才是领袖
二、领袖的决策力决定企业的未来
三、洞察时代形势的变化，把握企业方向
四、高瞻远瞩是领袖的特性之一
五、提高领袖预测未来的能力，服务于企业的未来
创新精神是领袖鲜活的灵魂
一、创新精神是领袖精神最精髓的部分
二、解决企业内部问题，服务于企业决策
特质三 服务于企业文化构建——领袖是企业文化的创造与传播者
构建企业文化，树立发展精神
一、打造领袖价值观，构筑共同发展文化
二、用企业文化增强企业凝聚力
三、领袖要善于用正确的企业价值观鼓舞人才
用领袖的思想打造企业文化
一、塑造良好的企业文化是领袖的责任
二、企业文化要"以人为本"
三、善于引导员工认同企业的价值观
四、领袖要服务于企业文化氛围的营造
五、善于坚持，服务于企业文化的独特性
特质四 服务于企业队伍建设——领袖是企业人才的带队人
统领人才，搭好班子，服务于高效的团队
一、领袖要加强班子建设，使团队发挥战斗力
二、构建良好的人员结构是领袖的带人艺术之一
三、实行专业化管理，建设高效的现代团队
四、利用好团队中的关键成员是领袖的用人之道
五、复制公司人才，成就领袖大业
六、领袖要善于激发员工的主人翁意识
决胜于中层，让"中间"力量变"中坚"
一、要从细节入手，打造团队精神
二、要服务于团队执行力，塑造企业竞争力
三、带领好中层管理者，服务于中层
四、领袖领导力决定团队执行力
五、用领导力调动并激活员工工作的主动性和创造性
领袖要懂得放权，用人不疑，疑人不用
一、优秀的领袖正确选择属下，做到用人不疑
二、培植心腹，服务于企业能人构建
三、领袖应服务于企业高管建设
领袖是员工梦想的实践者
一、服务于企业人才的职业梦想
二、鼓励和扶持员工的创造力，服务于企业创造力培养
三、服务于企业员工志向的实现，支持每一个有志向的员工
四、培训下属的自信，服务企业发展全局
五、用心赢得下属的认同感
特质五 服务于企业品质——领袖是实施德治的基准牌
领袖的道德力决定领袖和企业的高度
一、领袖要谨慎乐观，而不要盲目自信
二、领袖杜绝吹嘘，信用重于天
三、领袖必须要记住的箴言：小胜凭智，大胜靠德
领袖必备的好品德及其对企业品质的影响
一、领袖善于接受批评和建议，企业就民主开化
二、不论领袖个人，还是企业，真诚是非常重要的
三、诚信的长远价值——万变的商场，不变的承诺
四、敢于担当，不怕事的领袖品德造就企业品德
五、勤俭节约是个人的美德，也是企业的美德
领袖的优良个性特质与企业品质
一、用吃苦耐劳、敢打敢拼的个性感召企业员工
二、善于发现，从企业的细微处防患于未然是领袖的特性
三、勤于动脑、谨慎动手是领袖的品性之一
四、韧性、耐心和毅力成就领袖个人，也成就企业
五、厚重沉稳——中国式的领袖，中国式的企业
六、领袖不拘小节，大事原则，小事糊涂
七、领袖的热情是企业取之不尽的前进动力
敢于承担责任是领袖最有力的道德力量
一、责任是领袖形成感召力的基石
二、领袖的责任感是下属的定心丸
三、领袖担当在前，推卸在后
特质六 服务于企业业绩——领袖是集体利益的铸造者
业绩才是硬道理
一、业绩是能力最有力的证明
二、求真务实的工作作风是企业团队创造业绩的基石
三、只吃肉不干活的领导成不了领袖
四、说一千，道一万，业绩才是硬道理
五、领袖不能只摆花架子，得拿出实际有效的行动
提高企业效率才是领袖的管理服务之道
一、提高员工工作效率是企业领袖服务力的重要体现
二、运用多样化的激励手段提高效率是领袖管理的利器
三、睿智管理，用激励点燃员工的好胜心
四、简化问题，提高工作效率是领袖的服务要务
特质七 服务于企业制度——领袖是企业制度的锻造者
构建良好的企业制度，展现领袖领导力
一、好领袖，好制度，好未来
二、企业制度服务于企业大局
三、领袖要让企业文化在制度中生根发芽
四、注意完善更新制度，适应企业发展
五、小企业领导管事，大企业领导管人
六、领袖要让制度与时俱进
善于运用领袖执行力，把制度落到实处
一、营造良好的执行环境，让制度得以执行
二、制度大于权力，领袖也不能超越于制度之上
三、领袖要让制度远离人情，打造铁的纪律
四、让制度成为企业的唯一标准
五、领袖要制定制度，更要坚持制度
内容摘要
《服务力：解构服务力的七大特质》从企业理想、企业决策、企业文化构建、企业队伍建设、企业品质、企业业绩、企业制度等方面点出了服务力对于一个企业的发展的内在影响。具体从服务于企业理想，是集体愿景的制造者；服务于企业决策，是集体智慧的核心人；服务于企业文化构建，是企业文化的创造与传播者；服务于企业队伍建设，是企业人才的带队人；服务于企业品质，是实施德治的基准牌；服务于企业业绩，是集体利益的铸造者；服务于企业制度，是企业制度的锻造者等几方面叙述。《服务力：解构服务力的七大特质》结构清晰、严谨、缜密；说理简洁明了，通俗易懂；实证研究案例生动鲜活而又充分有力，令人信服。
精彩内容
在一个企业中，当一个企业的升华为企业，那么，企业身上一切精神都可能会演变为企业的发展精神。富有生气和战斗力是一个伟大所要具备的精神，更是一个企业发展所需的精神图腾。
纵观世界历史，能攻打到欧洲的东方人，往往都是一些游牧民族，而对西方震撼不错的，是三个崇拜狼图腾的草原游牧民族——匈奴、突厥以及蒙古族；而攻打到东方来的西方人，也是游牧民族的后代。古罗马城的建城者是被母狼养大的两个狼孩兄弟。母狼和狼孩至今还雕刻在罗马城徽上。后来的条顿，日耳曼民族就更强悍了，强大民族血管里流淌着狼性血液。从历目前看，那些具有战斗力的民族都有自己的精神图腾。也正是这种精神力量的驱动，使得这些民族富有生气和战斗力，在人类的历目前留下让人敬畏的力量。
其实，对于一个企业来讲也是一样，一个富有生气和战斗力的企业需要有自己的精神图腾。正如美国有名管理学者托马斯·彼得曾说：“一个伟大的组织能够长期生存下来，很主要的条件并非结构、形式和管理技能，而是我们称为信念的那种精神力量以及信念对组织全体成员所具有的感召力。”而对于一个企业来讲，企业的往往是这个公司的精神图腾。身上所具备的精神往往成为公司追求的方向和经营的理念。
企业精神图腾是现代意识与企业个性结合的一种群体意识。“现代意识”是现代社会意识、质量意识、信念意识、市场意识、文明意识、效益意识、道德意识等汇集而成的一种综合意识。一般来讲，企业精神总是要反映企业的特点，它与生产经营不可分割。企业精神不仅能动地反映与企业生产经营密切相关的本质特征，而且鲜明地显示出企业的经营宗旨和发展方向。它能较深刻地反映企业的个性特征并发挥它在管理上的影响，起到促进企业发展的作用。企业的精神图腾一旦变成一种驱动企业前进的力量时，就会形成群体心理定式，既可以通过明确的意识支配行为，也可以通过潜意识产生行为。有了这种特殊的精神力量，就可以激发企业员工的积极性，增强企业的活力。具体来讲，在企业精神图腾的影响下，员工将会主动承担责任和修正个人行为，从而主动地关注企业的前途，维护企业声誉，为企业贡献自己的全部力量。
企业精神图腾是全体员工共同拥有的、普遍掌握的理念。这种精神图腾往往也是身上的一种积极精神。不可否认，只有当一种精神成为企业内部的一种群体意识时，才可认作是企业精神。企业的绩效不仅取决于它自身的一种独特的、具有生命力的企业精神，还取决于这种企业精神在企业内部的普及程度及是否具有群体性。
一般来讲，企业的精神图腾是稳定性和动态性的统一。这种精神一旦确立，就相对稳定，但这种稳定并不意味着它就一成不变，而是随着企业的发展而不断发展。企业精神是对员工中存在的现代生产意识、竞争意识、文明意识、道德意识以及企业理想、目标、思想都具有稳定性。但同时，形势又不允许企业以一个固定的标准为目标，竞争的激化、时空的变迁、技术的飞跃、观念的更新、企业的重组，都要求企业作出与之相对的反应，这就反映出企业精神的动态性。稳定性和动态性的统一，使企业精神不断趋于完善。
企业精神的图腾作为企业内部员工群体心理定式的知名品牌意识，是企业经营宗旨、价值准则、管理信条的集中体现，它构成企业文化的基石。值得一提的是，企业精神图腾的形成受不同企业的影响与制约，这是企业精神个性特征和共性特征形成的基础。企业不同的经营内容和经营方式，形成了企业不同的竞争观念、质量观念、劳动观念等，从而制约着企业精神的形成。因此，企业精神图腾反映了企业独特的经营性格，也正是对这种特殊本质的反映，才能形成每一个企业自己的企业精神。可以说，企业精神集中反映了的事业追求、主攻方向以及调动员工积极性的基本指导思想。
总之，企业精神图腾是企业的精神支柱，是企业之魂，是企业在长期的生产经营实践中自觉形成的，经过全体职工认同信守的理想目标、价值追求、意志品质和行动准则。一个富有朝气和战斗力的企业往往具有自己的精神图腾。而颇具个性的企业精神，是塑造良好企业形象的恒定的、持久的动力源。
企业的这种精神图腾一旦形成，就会产生巨大的有形力量，就能对企业成员的思想和行为起到潜移默化的作用。因此通过培育和再塑企业的精神图腾，有利于建设一支富有战斗力的、能够完成企业既定任务的纯洁的员工队伍。同时，通过企业文化的建设和传播，塑造很好的企业形象，增强企业的知名度和社会美誉度，从而很终达到提高企业核心竞争力的目的。
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