为客户服务是华为存在的理由
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作者夏忠毅
出版社中信出版社
ISBN9787521740301
出版时间2022-04
装帧精装
开本16开
定价88元
货号1202608019
上书时间2024-11-30
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作者简介
夏忠毅，毕业于清华大学，硕士，PMP。1998年加入华为，先后从事研发、质量管理、IPD、CRM等多领域变革、企业架构与规划、华为管理理念整理与培训等工作，领导多个IPD重要变革项目获金牌团队称号。华为IPD核心组核心成员，首批6级流程专家、企业架构专家，研发领域蓝血十杰，华为大学金牌讲师。著有《从偶然到必然》一书，《以客户为中心》的主要编委和责任编辑。
目录
序言
前言
第一篇 以客户为中心
第1章 为客户服务是华为存在的唯一理由
1.1 华为公司的大力度优惠纲领是要活下去，最终目标是商业成功
1.1.1 华为公司的大力度优惠纲领是要活下去
1.1.2 华为公司的优选纲领是为社会创造价值
1.1.3 公司的奋斗目标是商业成功
1.2 为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力
1.2.1 为客户服务是华为存在的唯一理由
1.2.2 客户需求是华为发展的原动力
1.3 以为客户服务定组织建设的宗旨，成就客户，从而成就华为
1.3.1 服务意识应该贯穿公司生命的始终
1.3.2 成就客户，从而成就华为
1.4 以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗
1.4.1 以奋斗者为本，长期艰苦奋斗，也是以客户为中心
1.4.2 要警惕企业强大到一定程度后变成以自我为中心
1.4.3 反对长官导向
第2章 华为的价值主张
2.1 客户永远是企业之魂
2.1.1 永远不要忘记客户需求是华为发展之魂
2.1.2 客户是永远存在的，企业之魂就永远同在
2.2 要谦虚地对待客户
2.2.1 永远谦虚地对待客户
2.2.2 用诚信换取客户对华为的满意、信任和忠诚
2.2.3 出问题不可怕，关键是面对问题的态度
2.3 重视普遍客户关系，构筑战略伙伴关系
2.3.1 加强与客户的沟通
2.3.2 重视普遍客户关系
2.3.3 构筑战略伙伴关系
2.4 质量好、服务好、快速响应需求，是客户朴素的价值观
2.5 为客户提供及时、准确、优质、低成本服务，是华为的客户观
2.5.1 华为生存下去的专享出路是提高质量，降低成本，改善服务
2.5.2 质量是华为的生命
2.5.3 华为在未来的市场竞争中不靠低价取胜，而是靠优质服务取胜
2.5.4 在追求高质量的基础上关注成本
2.6 从客户中来，到客户中去，端到端为客户提供服务
2.7 以客户为中心的组织建设和资源配置
2.7.1 把指挥所建在听得见炮声的地方
2.7.2 把资源配置到满足客户需求、为公司创造价值的岗位上
……
第二篇 产品发展的路标是客户需求导向
第三篇 企业管理的目标是流程化组织建设
内容摘要
本书诠释了华为为什么要把以客户为中心作为核心价值观，全书围绕华为经营理念的“一个中心两个基本点”展开阐述。“一个中心”是以客户为中心，“两个基本点”是一手抓发展，一手抓管理。这些理念不仅是华为过去30多年成功的关键要素，也是指导华为未来的管理哲学。
全书结构清晰，每篇都以WHY（为什么）WHAT（是什么）、HOW（如何做）HOW（如何衡量）的经典结构来阐述，为了便于读者理解、掌握和应用，还将华为公司内部培训使用的部分胶片作为每章小结，同时增加了华为公司培训使用的真实研讨题和内部培训材料部分插图。
本书可以为了解真实的华为、掌握华为经营理念提供参考。
主编推荐
1.继《以客户为中心》《以奋斗者为本》《价值为纲》《熵减》之后，华为又一管理培训教材对外发布
2.华为轮值董事长徐直军逐字审定并作序，内附华为全真研讨题与培训资料
3.诠释华为为什么要把以客户为中心作为核心价值观以及践行方法，掌握华为经营理念与管理哲学
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